| indicator |
valoare |
observatii |
A1 Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet |
| A1a |
durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri (zile) |
1 |
valoare reala 82 secunde |
| A1b |
durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri (zile) |
1 |
valoare reala 168 secunde |
| A1c |
procentajul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final |
100% |
|
| Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet, conform contractelor incheiate cu utilizatorii finali, este de 4 zile calendaristice. |
| |
A2 Termenul de remediere a deranjamentelor totale |
| A2a |
durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore) |
2 |
|
| A2b |
durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore) |
2 |
|
| A2c |
procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul |
100% |
|
| |
A2' Termenul de remediere a deranjamentelor provocate de cauze aflate sub controlul Orange |
| A2'a |
durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore) |
2 |
|
| A2'b |
durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore) |
2 |
|
| A2'c |
procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul |
100% |
|
| Termenul de remediere a deranjamentelor, conform contractelor incheiate cu utilizatorii finali, este de 24 de ore. |
| |
A2'' Termenul de remediere a deranjamentelor neimputabile Orange |
| A2''a |
durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore) |
2 |
|
| A2''b |
durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore) |
3 |
|
| |
A3 Frecventa reclamatiilor utilizatorului final
(numarul de reclamatii/numar clienti activi ai serviciului de internet) |
0.0006 |
|
| |
|
|
A4 Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente
(numarul de reclamatii/numar clienti activi ai serviciului de internet) |
0.000008 |
|
|
| |
|
|
A5 Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturarii
(numarul de reclamatii/numar facturi emise) |
0.0016 |
|
| |
A6 Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali |
| A6a |
durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii (ore) |
44 |
|
| A6b |
durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii (ore) |
320 |
|
| A6c |
procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor |
98.11% |
|
| Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali, conform contractelor incheiate, este de 30 zile calendaristice. |