Sã formezi o echipã este doar începutul, sã rãmâi alãturi de aceasta este progresul, sã lucrezi în echipã este succesul
– Corporate Customer Operations


Cum a evoluat departamentul pe care îl conduci?

Departamentul Serviciul Clienti Companii si-a început activitatea în 1999. De fapt, eram o echipã formatã din 3 persoane care preluau apeluri, procesau schimbãri si implementau oferte si încã 2 persoane care acordau asistentã tehnicã.
|ncepând din acest an, Serviciul Clienti Companii face parte din Departamentul Corporate dar, ceea ce acum se cheamã Corporate Customer Operations, nu mai seamãnã deloc cu ceea ce era initial. Acum suntem 41 de angajati care trateazã toate activitãtile unui Service center complex: preluare apeluri clienti, procesare schimbãri în cadrul contului, activare contracte voce si date si implementare ofertã, validare comenzi terminale pentru achizitie si clienti..


Care este rolul Serviciului Clienti Companii?

Serviciul Clienti Companii oferã suport la orice solicitare telefonicã (410) sau în scris (nr. fax 2033.37.60, e-mail corporate@orange.ro). Programul nostru de lucru este de luni pânã vineri între orele 08:00 si 20:00 si sâmbãtã între orele 09:00 si 17:00. Prin tot ceea ce facem ne propunem sã devenim pentru clientii nostri un partener de afaceri si nu doar un furnizor de servicii.


Cum îi ajutati pe clientii vostri?

Dacã suntem apelati de cãtre persoana de contact, orice solicitare în cadrul contractual poate fi rezolvatã imediat de cãtre reprezentatii Serviciului Clienti, fãrã a necesita trimiterea unei cereri scrise. De asemenea, anumite solicitãri sunt rezolvate chiar în timpul apelului, de exemplu activare sau dezactivare roaming. Avem mai multe echipe care trebuie sã gãseascã solutii pentru orice solicitare venitã din partea clientilor: colegii care rãspund clientilor care apeleazã la 410, echipa care proceseazã modificãrile si sesizãrile scrise, cei care oferã suport si informatii despre utilizarea serviciilor Orange din punct de vedere tehnic (GPRS, Internet, aspecte legate de acoperire, etc) si reprezentantii dedicati unui anumit cont. .


Cine sunt cei care lucreazã în cadrul Departamentului Serviciul Clienti Companii?

|n echipã media de vârstã este de 27 de ani. Suntem o echipã dinamicã, plinã de initiativã, formatã din persoane cu studii superioare care au experientã prealabilã în Customer Service de cel putin 1 an. |n permanentã asimilãm cunostinte noi, ne însusim cursurile de comunicare verbalã, scrisã, tehnici de negociere si cunostinte tehnice si suntem suport pentru clientii nostri, de câte ori este nevoie.


Ce poti sã ne spui despre evolutia ta profesionalã în Orange?

Am început sã lucrez ca reprezentant relatii cu clientii în mai 1997, ca o lunã mai târziu sa fiu promovatã Team Leader. Din iunie 1999, am fost numitã Corporate and Major Accounts Team Leader si m-am ocupat de organizarea Departamentului Serviciul Clienti Companii care, cum vã spuneam, fãcea parte atunci din Departamentul Relatii Clienti. Un an mai târziu am fost promovatã în pozitia de Corporate and Major Accounts Manager, iar din iulie 2001 sunt Corporate Customer Operations Manager, ocupându-mã de reorganizarea activitãtii noastre în cadrul Departamentului Corporate. Dincolo de muncã si perseverentã, Orange este pentru mine a doua casã. Mi-a plãcut întotdeauna ceea ce am fãcut si cred cã cele mai potrivite cuvinte despre munca mea de aici ar fi “Sã formezi o echipã este doar începutul, sã rãmâi alãturi de aceasta este progresul, sã lucrezi în echipã este succesul.