editii Online MeetUp

Alan Parker (Linkedin , Twitter, Blog, Google Profile) a vorbit aseara la Online MeetUp despre doua aspecte ale activitatilor de comunicare online prin canale de social media: nevoia unei abordari strategice si faptul ca principala parghie care functioneaza in acest canal de comunicare este tot comportamentul uman.

Alan este convins ca orice companie poate aborda canale de social media in strategia sa de comunicare atata timp cat stie exact ce vrea de la fiecare actiune si de la fiecare canal in parte. E nevoie de obiective clare si de o masurare permanenta, la fiecare pas.

Alte aspecte subliniate de Alan au fost ca nu exista un secret al acestui canal, ca trebuie sa urmaresti ce fac de obicei utilizatorii pe aceste canale si sa-i motivezi sa faca aceleasi lucruri si in contextele generat de tine. Problemele pot aparea si aici ca si in alte locuri in care interactionezi cu publicul , insa tocmai de aceea pe 95% din ele ar trebui sa le stii deja ca probleme potentiale si sa ai solutii pregatite, iar la restul de 5% trebuie doar sa adresezi problema in mod real: “ be prepared, engage and admit your faults where you should”

Puteti urmari mai jos suportul vizual al prezentarii lui Alan Parker de aseara. Va multumim pentru participare, asteptam feedback-ul vostru in formularul deja cunoscut, si va asteptam la urmatoarele editii Online MeetUp de anul acesta.

Inca o discutie pe tema asta? Da, si va promitem ca va fi una foarte interesanta.

Despre aceste canale media online care au pus controlul in mana utilizatorilor s-a tot discutat, si se va mai discuta mult timp inainte, pe masura ce atat utilizatorii cat si companiile invata sa le foloseasca din ce in ce mai bine.

La mai bine de 5 ani de cand se deruleaza in Romania activitati comerciale pe social media, incluzand aici bloguri, retele sociale si site-uri de sharing, vrem sa vedem unde am ajuns cu gandirea, cu implementarea si rezultatele, si cum ne comparam cu cea mai dezvoltata piata din Europa, Marea Britanie.

Orizontul acestor activitati  este clar si luminos, iar  invitatii care au vorbit pana acum despre asta in cadrul evenimentelor viagra Meet-Up  au conturat, fiecare prin aria sa de expertiza, acest lucru. Cel mai frecvent indemn a fost catre o abordare strategica a activitatilor de marketing si comunicare in acest mediu.

Vrem sa discutam despre asta, sa redefinim gandirea strategica in social media marketing pentru 2011 si sa vedem in ce loc suntem pe drumul catre ea.  Avem pentru asta un invitat special, Alan Parker, Head of Digital la GolinHarris, agentie care a intrat si in Romania prin afilierea Lowe PR.

Asadar, marti, 15 martie 2010, va asteptam  la o noua editie Online MeetUp, incepand cu ora 19,  in cadrul Orange Concept Store, despre social media, alaturi de invitatul nostru, pentru care va puteti pregati intrebarile inca de pe-acum.

Pentru cei care au ajuns pentru prima data in aceasta pagina, Online MeetUp este o intalnire periodica facilitata de Orange Romania, intre reprezentantii industriei online din plan local si specialisti din  plan international. Partenerul oficial al Online MeetUp este Asociatia IAB Romania.

Cei care doresc sa participe pot solicita o invititatie prin formularul de contact.

In zilele urmatoare o sa va dam cateva subiecte de discutie aici pe blog, pentru a va ajuta sa va faceti ‘incalzirea’:)

Aseara a fost una din cele mai bune editii Online MeetUp. Subiectul a fost de data asta unul mai putin discutat, insa care are un potential fantastic in a creste rezultatele marketingului online: marketingul prin email.

Sala de la etaj a magazinului Orange Concept Store aproape ca a fost neincapatoare pentru toti cei care au vrut sa afle mai multe despre marketingul prin email, despre trimiterea de newslettere, despre performante si indicatori in aceasta activitate.

Marketingul prin email traieste, si chiar foarte bine. O dovedesc unele din rezultatele pe care le poate aduce aceasta activitate, simplul fapt ca incepi o relatie sau o conversatie prin email cu clientii tai iti poate aduce cresteri vanzari, uneori uriase (ca exemplu graitor puteti gasi in prezentarea invitatului de aseara un link de abonare care a generat 4 milioane de lire sterline, va invit sa-l descoperiti)

Mike Teasdale a facut fata cu succes valurilor de intrebari care au fost mai multe decat la orice alta editie Online MeetUp, si gasiti o parte din intrebari si raspunsuri pe blogurile care au scris despre evenimentul de aseara.

In completarea acestora, gasiti aici pe blogul Online MeetUp prezentarea lui Mike Teasdale, datele prin care puteti intra in legatura cu invitatul nostru, precum si continuarea interviului cu Andrei Georgescu despre activitatea de email marketing in Romania (a carui prima parte ati gasit-o de ieri pe blogul Online MeetUp)

Mai mult, gasiti aici studiul INSIDE realizat de White Image despre indicatori de email marketing in Romania si aici setul de standarde si recomandari IAB Romania in ce priveste marketingul prin email.

Am adunat mai jos primele articole care povestesc despre Online MeetUp-ul de aseara, vom adauga si altele pe masura ce vor aparea sau ne vor fi semnalate (daca le gasiti inaintea noastra, lasati-ne un comentariu)

Constantin Ferseta – Orange Meetup Iulie

Apprentice.ro – Am fost la: Orange MeetUp – Thinking creatively about email

Titus Capilnean – Orange Online MeetUp #live – E-mail marketing

Ioana Anescu – E-mail marketing, Cenusareasa canalelor de marketing

Va uram o vara cat mai placuta si ne regasim in toamna la o noua editie Online MeetUp, organizata de Orange Romania

0 4px”>Mike Teasdale – Orange Online MeetUp #7 – E-mail Marketing Creativ

Pentru prezentarile din celelalte editii Orange Online MeetUp, vizitati galeria de prezentari.

Marketingul prin email este unul din canalele de comunicare online despre care se vorbeste mai putin, desi e unul care poate dezvolta sau pune in valoare rezultatele oricarei campanii de publicitate online. Vom discuta despre acest subiect cu ocazia unei noi editii Online MeetUp organizata de Orange in colaborare cu IAB Romania.

Un program de e-mail marketing bazat, bineinteles, pe acordul utilizatorilor, iti permite sa mentii o relatie permanenta cu toti utilizatorii cu care vii in contact de-a lungul timpului: de la cei care au participat la ultima promotie pana la cei care iti folosesc serviciile zilnic.

Iti permite sa-i imparti pe categorii,sa comunici cu ei diferentiat, in functie de interese, context, structura de servicii sau produse,  sa urmaresti, sa analizezi si sa imbunatatesti din mers fiecare tactica de email marketing aplicata. Ba chiar sa integrezi si alte activitati de marketing online in proces: publicitatea online, activitatile de social media.

Si aceasta relatie permanenta, construita cat mai granular, pe baza de filtrari, teste, si un continut consistent, poate creste ritmul in care  utilizatorii revin pe site, ii poate determina sa ia anumite actiuni pe care le doresti, sau ii poate ajuta sa tina minte anumite lucruri, pentru a le avea la indemana.

De aceea, la urmatorul Orange Online MeetUp, ultimul din aceasta vara, seria evenimentelor Online MeetUp urmand a fi reluata in toamna, vrem sa punem in discutie cele mai bune practici de email marketing, aducand ca de obicei in discutie doua perspective: practici internationale sau din piete dezvoltate, si cele mai bune practici sau cele mai bune rezultate din plan local.

Invitatul acestei editii, Mike Teasdale, Consultant la Econsultancy si Managing Director la Harvest Digital, va prezenta modul in care iti poti construi un program eficient de marketing prin email, cum sa contruiesti un mesaj relevant pentru publicul tau tinta, care sunt beneficiile unei strategii de e-mail marketing si provocarile.
Vrem sa aratam cu ocazia acestei discutii despre email marketing si cele mai bune practici sau cele mai bune rezultate ale companiilor care deruleaza activitati de email marketing: agentii de publicitate, companii specializate, publisheri online, magazine online, si orice alte companii care fac email marketing.

Care a fost pentru tine cea mai mare performanta in email marketing in ultimul an sau cea mai importanta lectie pe care ai invatat-o?

Bine v-am gasit din nou. Dupa ce in editiile trecute v-am facut cunostinta cu specialisti in marketing online, publishing, si social media, din Romania si din plan international, de data asta va pregatim o surpriza: o sa va facem cunostinta cu utilizatorul de internet din Romania.

Pregatiti-va sa-l cunoasteti, sau, daca va stiti, sa aflati mai multe despre el si sa-i puneti intrebari, veniti cu toate ideile pe care le-ati acumulat pana acum despre el (utilizatorul roman de internet) si le vom discuta intr-o prima editie Online Meetup organizata de Orange in parteneriat cu IAB Romania.

Va puteti pregati pentru aceasta intalnire speciala si aici pe blog, si pe contul oficial de Twitter al evenimentului: @onlinemeetup. In ambele locuri va invitam sa ne spuneti cate ceva despre acest invitat al urmatoarei editii online: ce impresii v-a facut pana acum, ce parere v-ati facut despre el, cum va intelegeti, ce probleme ati intampinat pana acum in relatia cu el, ce va place si ce nu va place la personalitatea lui.

Nu, nu vom aduce in discutie clipul The Relationship, si nici nu vom aduce cateva milioane de utilizatori in Orange Concept Store, pentru o discutie cu toti, insa pentru a afla totul despre urmatoarea editie Online MeetUp, abonati-va la fluxul RSS al blogului sau urmariti-ne pe Twitter in zilele urmatoare.

Pana atunci, asteptam parerile voastre despre utilizatorul roman de internet.

Pentru noi, cei din industrie, internetul a fost permanent un mediu real-time. Nu merge pagina X! Trebuie sa facem modificarea Y! ca sa crestem indicatorul Z, pentru ca am gasit motivul W din cauza caruia nu ajungeau utilizatorii in punctul T. Pornim campania, schimbam creatia, testam creatia noua, o implementam in campanie. Toate astea, in timp real, sau cat mai aproape de acest ritm.

Pentru utilizatori insa abia acum incepe sa devina un mediu real-time. Prima experienta real-time  pe internetul romanesc a fost pentru ei mirc-ul, urmat apoi de mesageria instantanee. Acum, o parte mica din ei stau de vorba intre ei, o parte si mai mica din ei chiar cu noi, pe Twitter, facebook, si alte site-uri.

Ne-am obisnuit sa interactionam asincron cu utilizatorii nostri, noi sa producem continut si servicii, ei sa le utilizeze, si sa interactioneze cu ele, noi sa ii observam, sa analizam cum au utilizat si au interactionat cu ce le-am oferit, si apoi sa imbunatatim ce putem in functie de reactia lor. Daca ne scriu un email, sa le raspundem intr-un termen rezonabil de 48-72 ore. Daca ne telefoneaza, sa incercam intai sa le rezolvam automat problema prin intermediul unui robot.

Ce s-ar intampla daca, in cativa ani, interactiunea n-ar mai fi asincrona, ci in timp real? Interactiunea dintre utilizatori si site-uri, care acum deja se intampla din ce mai mult in timp real, regula de baza a oricarei interactiuni online fiind un raspuns imediat si care raspunde unei cerinte deja manifestate de utilizator, ce ne facem daca s-ar transforma intr-o asteptare referitoare la interactiunea dintre utilizatori si companii?

Urmeaza o noua editie Online Meet-Up, la care vom discuta despre internetul real-time, si despre cum schimba acest ritm si aceste asteptari interactiunea dintre utilizatori, pe de o parte, si branduri, servicii, produse, companii, pe de alta parte.

Pana atunci, o sa ne gandim cum ne-ar putea face  viata mai usoara sau mai complicata, ca utilizatori si ca specialisti in online, internetul real-time. Si o sa discutam real-time despre asta, urmariti-ne pe contul de comunicare real-time al Online Meetup: @onlinemeetup pe Twitter.

Inainte de ultima editie Orange Online MeetUp, in saptamana 11-17 Ianuarie am vorbit in fiecare zi despre experienta utilizatorilor prin cateva exemple extreme. Vi le trecem pe scurt in revista:

1. Adidas.com – accent spre explorarea continutului
2. Musicovery.com – interactivitate si navigare inovatoare
3. Netvibes.com si google.com/ig – personalizare la extrem
4. Doua perspective asupra prezentarii continutului – BBC.co.uk si MSNBC.com
5. Clash of the titans – Google vs. Yahoo

Inivtatul de la editia anterioara, Online MeetUp #4, Paul Schwartfeger, co-fondator si director de user experience strategy la Etre, o agentie de comunicare digitala specializata in furnizarea de strategie in ceea ce priveste experienta utilizatorului, a gasit pana si acestora defecte de usability, mai ales in ce priveste procesele de cumparare si de strangere a datelor.

Paul a venit sa ne vorbeasca despre UX(user experience) si-a inceput prezentarea cu o analogie menita sa exlice ca nu poti intelege experienta utilizatorului prin statistici si chestionare, ci doar daca o observi direct.

Pasagerii unei companii X de transport feroviar se declarau nemultumiti de locul redus pentru picioare, din cadrul vagoanelor de clasa a 2-a. Conducerea si inginerii decid sa modifice vagoanele si sa mareasca spatiul pentru picioare cu 10%. Concomitent cu aceasta modificare, ei au fost nevoiti sa creasca pretul biletelor cu 10%, pentru mentinerea profitabilitatii. La scurt timp, efectele au fost inverse, profitabilitatea a scazut, iar pasagerii se plangeau in continuare. Au decis sa trimita un inginer sa observe comportamentul pasagerilor, de la modul cum se aseaza pe scaun, cum isi pun haina pe cuier si cum isi aseaza bagajele. Astfel, inginerul a observat ca problema reala era raftul de bagaje de deasupra scaunelor, care  nu era incapator, ceea ce determina pasagerii sa isi aseze la baza scaunului bagajele, si din cauza asta nu mai aveau loc suficient loc pentru picioare.

Va propunem urmatorul experiment: asa cum v-am spus la inceput, prezentarea lui Paul s-a concentrat pe probleme si solutii, idei bune si idei mai putin bune in construirea anumitor pagini, in special a celor finale in traseul unui utilizator: cel prin care fie se inscrie sau isi lasa datele, fie cumpara.

Acestea insa au fost discutate live, si nu se regasesc in prezentarea lui Paul. Asa ca va propunem o dubla provocare: daca ati fost prezent la eveniment, incercati sa recunoasteti bilele albe si bilele negre discutate in timpul prezentarii, iar daca nu ati fost, incercati sa le ghiciti. Asteptam ideile voastre in comentariile acestui articol pe blogul Orange Online MeetUp.

Urmatoarea editie Online MeetUp are loc in 9 martie.Urmariti blogul MeetUp saptamana viitoare pentru mai multe detalii .Subiectul va fi unul total diferit de cele de pana acum, si speram sa vi se para interesant.

Orange Online MeetUp, a patra editie, ianuarie 2010

Paul Schwartfeger despre Great User Experience

Daca vreti sa vedeti prezentarile din celelalte editii Orange Online MeetUp, vizitati galeria de prezentari.