Perioada raportată Octombrie - Decembrie 2017
	Indicator	Valoare	Observaţii
A1 Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
A1a	durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri (zile)	6
A1b	durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri (zile)	12
A1c	procentajul cererilor soluţionate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul final	97.73%
Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet, conform contractelor incheiate cu utilizatorii finali, este de 30 zile calendaristice.
A2 Termenul de remediere a deranjamentelor totale
A2a	durata în care se încadrează  80% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore)	15
A2b	durata în care se încadrează  95% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore)	26
A2c	procentajul  deranjamentelor  remediate  în  intervalul  de  timp  convenit  cu utilizatorul	100.00%
A2' Termenul de remediere a deranjamentelor provocate de cauze aflate sub controlul Orange
A2'a	durata în care se încadrează  80% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore)	15
A2'b	durata în care se încadrează  95% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore)	26
A2'c	procentajul  deranjamentelor  remediate  în  intervalul  de  timp  convenit  cu utilizatorul	100.00%
Termenul de remediere a deranjamentelor, conform contractelor incheiate cu utilizatorii finali, este de 72 de ore.
A2'' Termenul de remediere a deranjamentelor neimputabile Orange
A2''a	durata în care se încadrează  80% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore)	n/a
A2''b	durata în care se încadrează  95% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore)	n/a
A3 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final (numărul de reclamaţii/număr clienţi activi ai serviciului de internet)		0.0609
A4 Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente (numărul de reclamaţii/număr clienţi activi ai serviciului de internet)		0.007786
A5 Frecvenţa reclamaţiilor privind corectitudinea facturării (numărul de reclamaţii/număr facturi emise)		0.0019
A6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali
A6a	durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate reclamaţii (ore)	98
A6b	durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate reclamaţii (ore)	308
A6c	procentajul reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor	98.39%
Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali, conform contractelor incheiate, este de 30 zile calendaristice.