indicator | valoare | observatii | |
---|---|---|---|
A1 Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet |
|||
A1a | durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri (zile) | 1 | valoare reala 0 secunde |
A1b | durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri (zile) | 1 | valoare reala 4 secunde |
A1c | procentajul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final | 100% | |
Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet, conform contractelor incheiate cu utilizatorii finali, este de 4 zile calendaristice. | |||
A2 Termenul de remediere a deranjamentelor totale |
|||
A2a | durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore) | 2 | |
A2b | durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore) | 4 | |
A2c | procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul | 100% | |
A2' Termenul de remediere a deranjamentelor provocate de cauze aflate sub controlul Orange |
|||
A2'a | durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore) | 2 | |
A2'b | durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore) | 4 | |
A2'c | procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul | 100% | |
Termenul de remediere a deranjamentelor, conform contractelor incheiate cu utilizatorii finali, este de 24 de ore. | |||
A2'' Termenul de remediere a deranjamentelor neimputabile Orange |
|||
A2''a | durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore) | 2 | |
A2''b | durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore) | 3 | |
A3 Frecventa reclamatiilor utilizatorului final |
0.0004 | ||
A4 Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente |
0.000007 | ||
A5 Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturarii |
0.0012 | ||
A6 Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali |
|||
A6a | durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii (ore) | 144 | |
A6b | durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii (ore) | 533 | |
A6c | procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor | 97.85% | |
Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali, conform contractelor incheiate, este de 30 zile calendaristice. |