Indicator |
Valoare |
Observaţii |
A1 Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet |
A1a |
durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri (zile) |
5 |
|
A1b |
durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri (zile) |
11 |
|
A1c |
procentajul cererilor soluţionate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul final |
99.56% |
|
Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet, conform contractelor incheiate cu utilizatorii finali, este de 30 zile calendaristice. |
|
A2 Termenul de remediere a deranjamentelor totale |
A2a |
durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore) |
26 |
|
A2b |
durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore) |
31 |
|
A2c |
procentajul deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul |
100.00% |
|
|
A2' Termenul de remediere a deranjamentelor provocate de cauze aflate sub controlul Orange |
A2'a |
durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore) |
26 |
|
A2'b |
durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore) |
31 |
|
A2'c |
procentajul deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul |
100.00% |
|
Termenul de remediere a deranjamentelor, conform contractelor incheiate cu utilizatorii finali, este de 72 de ore. |
|
|
|
|
A2'' Termenul de remediere a deranjamentelor neimputabile Orange |
A2''a |
durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore) |
0 |
|
A2''b |
durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid remediate deranjamente (ore) |
0 |
|
|
A3 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final (numărul de reclamaţii/număr clienţi activi ai serviciului de internet) |
0.0720 |
|
|
A4 Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente (numărul de reclamaţii/număr clienţi activi ai serviciului de internet) |
0.018846 |
|
|
A5 Frecvenţa reclamaţiilor privind corectitudinea facturării (numărul de reclamaţii/număr facturi emise) |
0.0015 |
|
|
A6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali |
A6a |
durata în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate reclamaţii (ore) |
119 |
|
A6b |
durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate reclamaţii (ore) |
628 |
|
A6c |
procentajul reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor |
95.38% |
|
Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali, conform contractelor incheiate, este de 30 zile calendaristice. |