Eveniment

thumbs

89% din clientii Vola.ro carora le-au foat anulate zborurile anul trecut au primit rambursari in valoare totala de peste 5,5 mil. euro

02.03.2021, 13:32 Sursa: zf.ro

Legal disclaimer:

Acesta este un articol informativ. Produsele descrise pot sa nu faca parte din oferta comerciala curenta Orange. Continutul acestui articol nu reprezinta pozitia Orange cu privire la produsul descris, ci a autorilor, conform sursei indicate.

Peste 50.000 de clienti Vola.ro, una dintre cele mai mari agentii de turism online din Romania, au fost afectati anul trecut de anularea zborurilor, dintre acestia 89% au primit deja solutii de rambursare in valoare totala de peste 5,5 mil. euro.

Alte 1.300 de cazuri urmeaza a fi solutionate, insumand 260.000 euro, iar pentru ceilalti aproximativ 4.300 de clienti indreptatiti sa primeasca de la companiile aeriene 719.000 euro urmeaza a fi finalizate procesele de rambursare deja initiate.

Volumele de interactiuni intre specialistii Vola.ro si clienti au crescut de peste 5 ori in decursul anului, iar liniile telefonice si chatul Vola.ro au fost suprasolicitate, indeosebi in perioada starii de urgenta.

Pana la finalul anului 2020, Vola.ro a recuperat pentru clientii sai peste 5.5 milioane de euro, rambursarea fiind sub forma de numerar, vouchere de calatorie sau reprogramare gratuita a zborului.

"Pentru anul in curs, pe masura ce politicile companilor se stabilizeaza, ne-am propus sa ajungem la un termen de solutionare a cererilor de rambursare sub 30 de zile. Suntem mandri ca am reusit sa recuperam banii a peste 89% dintre clientii afectati de anularile zborurilor in contextul pandemiei si nu vom renunta pana cand nu vor fi solutionate toate cererile pe care le-am depus in numele clientilor nostri. Preconizam ca cererea pentru bilete de avion va creste treptat pana in 2022 la nivelurile de dinainte de pandemie. Segmentul de business va fi cel cu revenirea cea mai lenta, in vreme ce produse precum Vola Boats sau asigurarile Vola Medical si Vola Rambursabil cu clauza de COVID-19 se bucura de o atentie in continua crestere din partea publicului." a declarat Claudia Tocila, Director de Marketing la Vola.ro.

In 2019, Vola.ro a avut o cifra de afaceri de aproximativ 10.6 milioane euro la un volum de tranzactii de 71 mil. euro.

Legal disclaimer:

Acesta este un articol informativ. Produsele descrise pot sa nu faca parte din oferta comerciala curenta Orange. Continutul acestui articol nu reprezinta pozitia Orange cu privire la produsul descris, ci a autorilor, conform sursei indicate.


Articole asemanatoare