Politic-Social

ANCOM atrage atentia cumparatorilor online sa nu se limiteze doar la analiza pretului atunci cand plaseaza comenzi de Black Friday, ci sa se concentreze si asupra detaliilor privind livrarea produselor. Consumatorii sunt sfatuiti sa verifice optiunile de transport oferite de magazin, precum livrarea la adresa, in puncte fixe sau prin sisteme automate de tip easy box si sa se intereseze daca exista servicii suplimentare, cum ar fi deschiderea coletului la livrare sau trimiterea cu valoare declarata. In plus, Autoritatea avertizeaza ca, din cauza volumului mare de comenzi, termenul de livrare poate fi mai lung decat in mod obisnuit. In cazul produselor voluminoase, precum mobilierul sau electrocasnicele, livrarea este considerata serviciu de transport de marfa, nu serviciu postal. Utilizatorii trebuie, totodata, sa verifice starea coletului la primire si sa solicite intocmirea unui proces verbal in caz de deteriorare sau, daca este necesar, sa refuze coletul. Autoritatea subliniaza si riscurile de frauda prin mesaje false transmise in numele unor firme de curierat, prin care se cer date personale sau bancare. ANCOM le recomanda consumatorilor sa nu acceseze linkurile primite si, daca au fost victimele unei astfel de escrocherii, sa anunte furnizorul de servicii postale si sa sesizeze Politia. In legatura cu eventualele reclamatii, ANCOM recomanda contactarea magazinului online, iar in cazul in care situatia nu se rezolva amiabil, consumatorii se pot adresa ANPC sau Centrului European al Consumatorilor. De asemenea, ANCOM recomanda pastrarea tuturor documentelor care dovedesc cumpararea, documente precum facturi, bonuri fiscale sau formulare de livrare.