dimensiunea fontului 
Dacă doriţi să primiţi factura la altă adresă decât cea specificată în contractul de abonament, puteţi solicita acest lucru la Serviciul Clienţi sau prin contul dumneavoastră Web Care. Această modificare nu implică schimbarea adresei din contract. Pe factura fiscală va apărea în continuare adresa din contract, iar pe situaţia financiară vă apărea noua adresă la care aţi ales să primiţi factura.
Dacă doriţi să se modifice adresa din contract, trebuie să trimiteti la numărul de fax 021 203 34 13 sau prin e-mail, la adresa Serviciul.Clienti@orange.ro următoarele documente:
- pentru persoane fizice: o cerere semnată, o copie după contractul de proprietate şi o copie după buletinul/cartea de identitate în care apare noua adresă
- pentru business: o cerere semnată şi ştampilată, împreună cu copia certificatului de înregistrare fiscală, în care să fie specificat noul sediu social
În cazul în care trimiteţi aceste acte prin e-mail, documentele trebuie scanate sau fotografiate şi trimise ca ataşamente.
Dacă sunteţi abonat persoană fizică şi doriţi să vă schimbai numele din baza de date Orange (de exemplu, în urma căsătoriei) trebuie să ne trimiteţi o cerere semnată, împreună cu o copie după actul de identitate şi după documentul care dovedeşte această modificare.
Dacă sunteţi abonat business şi doriţi să modificaţi denumirea companiei titulare de contract din baza de date Orange trebuie să trimiteţi o cerere semnată şi ştampilată şi o copie după certificatul de înregistrare fiscală, în care să fie specificată noua denumire a firmei. Această schimbare se poate face doar în condiţiile în care nu se modifică şi codul fiscal. De asemenea, dacă doriţi schimbarea persoanei de contact, trimiteţi din partea firmei o cerere semnată şi ştampilată, în care să menţionaţi noua persoană pe care aţi împuternicit-o să reprezinte firma în relaţia cu Orange. Aceste documente pot fi trimise prin fax, la numărul 021 203 34 13 sau prin e-mail, la adresa Serviciul.Clienti@orange.ro, iar documentele trebuie să fie scanate sau fotografiate şi trimise ca ataşamente.
Factura Orange este scadentă în 14 zile de la emitere. Dacă intervalul de plată nu vă avantajează puteţi solicita schimbarea datei de facturare prin apel la Serviciul Clienţi - 411 (dacă sunteţi abonat persoană fizică) sau 456 (dacă sunteţi abonat business) dar numai dacă sunteţi titularul abonamentului sau persoana de contact. O nouă lună de facturare poate începe în oricare dintre aceste date: 1, 6, 11, 15, 19, 22 sau 26. La această dată se vor aloca şi minutele pe care le primiţi lunar. Factura se emite, de regulă, în ziua următoare alocarii minutelor. De asemenea, pentru schimbarea datei de facturare puteţi trimite o cerere semnată şi ştampilată (ştampila este necesară doar în cazul abonaţilor business) la numărul de fax 021 203 34 13 sau prin e-mail la adresa Serviciul.Clienti@orange.ro.
Pentru a putea schimba data de facturare trebuie îndeplinite următoarele condiţii:
- abonamentele dumneavoastră sa nu fie supendate din cauza neplăţii
- să se fi emis cel puţin o factura pentru fiecare dintre numerele de telefon de pe contul dumneavoastră
- intervalul dintre data de facturare din prezent şi cea dorită să nu depăşească 45 de zile
Pentru abonamentele Shared Minutes, Business Flexibil Grup, abonamentul de familie şi abonamentul reîncărcabil, schimbarea se va face doar de la data curentă de facturare.
Dacă beneficiaţi de o ofertă promoţională şi doriţi să schimbaţi data de emitere a facturii, noua dată de facturare nu influenţează gratuităţile din ofertă (reducere la abonament, reducere pentru opţiune, minute suplimentare etc). În această situaţie, vă recomandăm să solicitaţi modificarea datei de facturare după expirarea ofertei.
Odată schimbată data de facturare, se va recalcula numărul de minute de care veţi beneficia până la emiterea noii facturi, după cum urmează: dacă intervalul dintre vechea şi noua zi de facturare este mai mic de 30 de zile, numărul de minute va fi proporţional mai mic. În mod similar, dacă perioada este mai mare de 30 de zile, se vor aloca minute suplimentare proporţional cu zilele adăugate în luna curentă de facturare. Pentru detalii apelaţi Serviciul Clienţi la 411 (dacă sunteţi abonat persoană fizică) sau 456 (dacă sunteţi abonat business).
După un an în reţea puteţi folosi punctele Thank You doar dacă sunteţi titularul abonamentului sau persoana de contact. Punctele Thank You sunt protejate de o parola formată din 6 cifre:
- cele 6 cifre ale numărului actului de identitate - dacă sunteţi abonat persoană fizică sau
- parola menţionată în formularul Orange Thank You - dacă sunteţi abonat business
Înscrierea în programul Orange Thank You se poate face în două moduri:
- dacă sunteţi abonat persoana fizică: automat, în termen de cel mult 48 de ore de la încheierea primului abonament. Numărul de contact Orange Thank You este primul dumneavoastră număr activat, ulterior puteţi solicita înlocuirea acestuia cu un alt număr de pe contul dumneavoastră, prin apel gratuit la Serviciul Clienţi.
- dacă sunteţi abonat business: completând formularul Orange Thank You, pe care îl puteţi descărca de pe www.orange.ro/loyalty sau îl puteţi primi prin apel gratuit la 411 sau la 456/ 021 203 7777 - Serviciul Clienţi. După completarea şi stampilarea formularului, este necesar să-l trimiteţi prin fax la numărul 021 203 7333 pentru înscrierea în program.
Dacă sunteţi abonat persoană fizică, puteţi schimba parola Orange Thank You prin apel la 411 - Serviciul Clienţi. Dacă sunteţi abonat business puteţi modifica parola trimiţând formularul Orange Thank You, ştampilat, prin fax la 021.203.7333 sau prin e-mail (scanat/ fotografiat şi atasat) la adresa thankyou@orange.ro. Poţi descărca formularul pe www.orange.ro/loyalty.
Orange Romania nu îşi asumă responsabilitatea în cazul în care alte persoane decât titularul sau persoana de contact cunosc parola şi folosesc avantajele programului Orange Thank You în numele abonatului.
Pentru a ceda abonamentul dumneavoastră unei alte persoane este necesar să încheiaţi un contract de cesiune la Orange shop sau la un partener Orange, împreună cu noul titular, care doreşte să preia abonamentul. Această schimbare este gratuită.
Daca doriţi să cedaţi abonamentul altcuiva trebuie să prezentaţi următoarele documente, în original:
- abonat persoana fizică: buletinul/ cartea de identitate
- abonat business: buletinul/ cartea de identitate şi o împuternicire pentru persoana care reprezintă firma, în cazul în care nu este persoana de decizie sau cea declarată ca persoană de contact în baza noastră de date. Pentru încheierea acestui contract este necesară şi ştampila firmei. Dacă reprezentantul firmei este administrator sau asociat, acesta trebuie să prezinte statutul firmei, prin care să dovedească faptul că ocupa funcţia respectivă.
Dacă doriţi să preluaţi un abonament de la altcineva, trebuie să aveţi cu dumneavoastră toate documentele necesare pentru încheierea unui nou contract de abonament. Aflaţi aici mai multe detalii.
Atunci când schimbarea de titular are loc în timpul lunii de facturare, taxa de abonament va fi plătită în mod proporţional de către cei doi titulari, fiecare plătind pentru perioada în care a beneficiat de abonament. Atât vechiul, cât şi noul titular primesc numărul de minute corespunzător perioadei în care beneficiază de abonament şi plătesc convorbirile care depăşesc aceste minute.
Dacă vechiul titular nu mai are pe contul sau numere active şi dacă are o factură emisă şi neachitata şi/sau costuri suplimentare care depăşesc 4 euro, acestea trebuie achitate înainte de înregistrarea contractului de cesiune.
Dacă sunteţi abonat, puteţi solicita schimbarea numărului de telefon păstrându-vă abonamentul cu oferta de care aţi beneficiat şi avantajele rezultate din vechimea în reţea.
Taxa pentru schimbarea numărului de telefon este de 15 euro, la care se adaugă o taxa de 7,5 euro, dacă solicitati un număr personalizat sau o taxa de 23 de euro, în cazul în care doriţi un număr de aur. Numărul personalizat este format dintr-o secvenţă de cifre care permite asocierea cu nişte date familiare solicitantului. Numărul de aur este format fie dintr-o secvenţă de 2 sau 3 cifre care se repetă, fie dintr-o secvenţă de numere ce poate fi uşor de reţinut (ex: 07xx 300 300, 07xx 123 123, 07xx 505 506, 07xx 680 068 etc).
Pentru a vă schimba numărul de telefon şi a afla caracteristicile numerelor (de exemplu: de aur, personalizat) apelaţi gratuit 411 (dacă sunteţi abonat persoană fizică) sau 456 (dacă sunteţi abonat business) – Serviciul Clienţi sau trimiteţi prin fax o cerere semnată/ ştampilată la numărul 021 203 34 13.
