Business Hi-Tech

Gigantul american Google a anuntat duminica la conferinta anuala a Federatiei Nationale a Retailerilor (NRF) din Statele Unite un nou protocol deschis, numit Universal Commerce Protocol (UCP), pentru facilitarea comertului prin agenti de inteligenta artificiala.

Standardul a fost dezvoltat impreuna cu platformele de e-commerce Shopify, Etsy si Wayfair, precum si cu retailerii americani Target si Walmart. Protocolul permite agentilor AI sa functioneze pe diferite etape ale procesului de cumparare - de la descoperirea produselor pana la suport post-achizitie - fara a necesita conexiuni separate cu diversi agenti.

"Este foarte important sa avem o modalitate standardizata pentru a putea scala aceste lucruri si pentru ca toata lumea sa fie pregatita pentru toate etapele care trebuie sa aiba loc", a declarat pentru CNBC Vidhya Srinivasan, vicepresedinte Google pentru publicitate si comert. "Companiile pot alege ce vor, deci exista flexibilitate pentru ele." Google a anuntat ca va folosi in curand UCP pentru listarile de produse eligibile din modul AI al cautarii si din aplicatiile Gemini, permitand cumparatorilor sa finalizeze comenzi direct de la retaileri din Statele Unite in timp ce cauta informatii despre un produs.

Utilizatorii vor putea plati folosind Google Pay si vor transmite automat informatiile de livrare salvate in Google Wallet. Compania a precizat ca va adauga in curand PayPal ca optiune de plata.

"Acesta este unul dintre lucrurile cu adevarat interesante despre agentii AI", a declarat Tobi Lutke, CEO si fondator al platformei de e-commerce canadiene Shopify. "Sunt foarte buni la a gasi oameni care au interese specifice si la a gasi produsul care este perfect pentru ei. Nu as fi cautat niciodata acest produs, dar cumva m-a gasit el pe mine. Acest tip de descoperire neasteptata este locul unde se intampla cele mai bune tranzactii comerciale." Shopify a anuntat duminica si o integrare similara cu Microsoft Copilot pentru cumparaturi, permitand clientilor sa finalizeze comenzi usor in cadrul conversatiei cu asistentul AI.

Intr-o alta schimbare orientata catre consumatori, Google a anuntat ca va permite brandurilor sa ofere reduceri speciale utilizatorilor in timp ce acestia cauta recomandari de produse in modul AI. De exemplu, daca cineva cauta un covor folosind o cerere precum "Caut un covor modern, elegant pentru o camera de luat masa cu trafic intens. Organizez multe cine, asa ca vreau ceva usor de curatat", brandurile pot configura campanii pentru a oferi o reducere in acel moment. Compania ofera, de asemenea, noi atribute de date in Merchant Center pentru a permite vanzatorilor sa isi prezinte mai bine articolele in rezultatele de cautare AI.

Google permite acum comerciantilor sa integreze un Business Agent alimentat de AI cu branding propriu in Google Search pentru a raspunde intrebarilor clientilor. Compania a precizat ca comercianti precum Lowe's, Michael's, Poshmark si Reebok folosesc deja acest produs. Competitori precum Meta si Shopify au explorat instrumente alimentate de AI pentru suport clienti si marketing. Gigantul cautarii a anuntat, de asemenea, Gemini Enterprise pentru Customer Experience (CX), o suita pentru gestionarea cumparaturilor si serviciilor pentru clienti pentru retaileri si restaurante.

Competitia se intensifica pe piata comertului cu AI

E-commerce-ul a devenit unul dintre principalele campuri de batalie pe piata in plina expansiune a inteligentei artificiale generative, Google confruntandu-se cu OpenAI, Perplexity si Amazon, in timp ce toate incearca sa determine consumatorii sa foloseasca aplicatiile si serviciile lor pentru a-si incepe calatoria de cumparaturi. In septembrie, OpenAI a anuntat Instant Checkout, care permite utilizatorilor sa cumpere produse prin ChatGPT, luand un comision din tranzactiile pe care le faciliteaza. Protocolul Agentic Commerce Protocol al OpenAI, dezvoltat in parteneriat cu Stripe, este open source si ar putea concura cu UCP.

Perplexity a anuntat in mai ca se asociaza cu PayPal pentru a permite utilizatorilor sa cumpere produse, sa rezerve calatorii si sa obtina bilete la concerte direct in chat-ul platformei, fara a parasi aplicatia. Anul trecut, gigantul american Amazon a lansat "Shop Direct", o functie care permite consumatorilor sa rasfoiasca articole de pe site-urile altor branduri direct pe Amazon. Unele dintre aceste articole includ un buton etichetat "Buy for Me" (Cumpara pentru mine), un agent AI care poate achizitiona produse de pe alte site-uri in numele cumparatorului.

Pana in 2030, piata retail ar putea reprezenta o oportunitate de 3.000-5.000 de miliarde de dolari la nivel global datorita instrumentelor alimentate de AI si comertului bazat pe agenti, potrivit unui raport din octombrie al firmei de consultanta McKinsey. Google a precizat ca UCP va fi compatibil cu alte protocoale existente, cum ar fi Agent Payments Protocol (AP2) - pe care Google l-a anuntat anul trecut - Agent2Agent (A2A) si Model Context Protocol (MCP). Compania a specificat ca agentii si companiile pot alege extensiile specifice ale protocolului care se potrivesc nevoilor lor. Mai devreme in ianuarie, compania de software Adobe a notat ca traficul generat catre site-urile vanzatorilor de inteligenta artificiala generativa a crescut cu 693,4% in timpul sezonului sarbatorilor, desi raportul nu a specificat cat din acest trafic s-a transformat in vanzari.