Business Hi-Tech

￢ MAIA permite cautarea produselor prin limbaj natural si scanarea bonurilor fiscale pentru replicarea cosului de cumparaturi in online. ￢ Asistentul gestioneaza automat sesizarile simple, precum produsele deteriorate, oferind credit instant clientilor. ￢ Functionalitatea este disponibila la nivelul intregului grup Rohlik, din care face parte subsidiara locala.

Supermarketul online Sezamo, subsidiara locala a grupului de origine ceha Rohlik, a anuntat lansarea unui asistent virtual bazat pe inteligenta artificiala, numit MAIA, care este integrat direct in platforma de e-commerce. Noua functionalitate, operationala incepand cu ianuarie 2026, are rolul de a reduce timpul alocat procesului de achizitie si de a automatiza interactiunile de suport pentru clienti, eliminand timpii de asteptare pentru spetele uzuale.

"Cumparaturile alimentare nu ar trebui sa fie o activitate pentru care trebuie sa te pregatesti. MAIA ii ajuta pe clienti sa rezolve lucrurile pe loc, fie ca este vorba de alegerea unei cine, refacerea cosului saptamanal sau rezolvarea rapida a unei mici probleme legate de comanda", a spus Michael Kaiser, Country Lead Sezamo.

Automatizarea deciziei de cumparare

MAIA functioneaza pe baza procesarii limbajului natural, permitand utilizatorilor sa efectueze cautari contextuale complexe in loc de filtrarea manuala a categoriilor. Sistemul poate genera sugestii de meniuri (de exemplu, "cina rapida pentru patru persoane") si poate adauga automat ingredientele necesare in cos. De asemenea, asistentul poate identifica alternative mai ieftine pentru anumite produse sau poate filtra oferta in functie de restrictii alimentare si alergii specifice.

O functionalitate cheie pentru migrarea clientilor din offline in online este capacitatea asistentului de a analiza fotografii ale bonurilor fiscale de la alte supermarketuri fizice, sugerand produsele echivalente din oferta Sezamo.

Suport tehnic instant

Pe langa asistenta la vanzare, MAIA preia o parte din atributiile departamentului de relatii cu clientii. Asistentul poate gestiona reclamatiile privind produsele lipsa sau deteriorate, avand capacitatea de a identifica comanda si de a acorda credit compensatoriu in cateva secunde, fara interventie umana. Totusi, platforma pastreaza optiunea transferului catre un operator uman pentru situatiile complexe.

"Pentru noi, MAIA nu este doar o functionalitate, este un nou mod de a interactiona cu cumparaturile alimentare. Pe masura ce clientii o folosesc, MAIA va continua sa invete, cu obiectivul ca fiecare experienta de cumparaturi sa fie mai usoara decat precedenta", a punctat Michael Kaiser.

Sezamo opereaza un depozit de 12.000 mp in nordul Bucurestiului si listeaza peste 16.000 de produse, de la artizani locali la branduri internationale. Grupul Rohlik, activ in Cehia, Ungaria, Austria, Germania si Romania, a obtinut statutul de unicorn in 2021.