Politic-Social

Tot mai multi utilizatori reclama faptul ca obiecte de valoare expediate prin servicii postale ajung deteriorate sau sunt pierdute, iar compensatiile oferite de furnizori sunt limitate de cadrul legal si, de cele mai multe ori, nu reflecta valoarea reala, financiara, artistica sau simbolica, a bunurilor trimise. Ce trebuie sa stie utilizatorii serviciilor postale ANCOM subliniaza ca legislatia din domeniul serviciilor postale stabileste raspunderea furnizorilor exclusiv in functie de tipul serviciului postal contractat, nu in functie de valoarea efectiva a bunului expediat. Astfel, in caz de pierdere, distrugere sau deteriorare a unei trimiteri postale, despagubirile minime sunt cele prevazute de lege si, in majoritatea situatiilor, nu acopera prejudiciul real. In acest context, utilizatorii sunt sfatuiti sa analizeze cu atentie caracteristicile bunurilor expediate si optiunile disponibile inainte de trimitere. Printre solutiile recomandate se numara contractarea unui serviciu postal cu valoare declarata sau apelarea la societati specializate in transportul bunurilor fragile, valoroase ori al operelor de arta. Bunuri interzise la transport Autoritatea atrage atentia ca furnizorii de servicii postale prevad, in conditiile generale de furnizare, liste clare de bunuri interzise la transport. De regula, trimiterile postale nu pot contine bunuri supuse unor conditii speciale de transport stabilite prin dispozitii legale, administrative sau economice, precum opere de arta, antichitati, metale pretioase (n.r. aur, argint) sau pietre pretioase. Cum si unde pot fi depuse reclamatiile In cazul pierderii, deteriorarii, distrugerii sau furtului unei trimiteri postale, utilizatorii trebuie sa se adreseze mai intai furnizorului de servicii postale, prin formularea unei reclamatii prealabile. Aceasta poate fi depusa de expeditor sau destinatar in termen de sase luni de la data depunerii trimiterii, iar furnizorul are obligatia sa raspunda in maximum trei luni. Daca furnizorul nu raspunde in termenul legal, utilizatorul poate depune o plangere la ANCOM, insotita de dovada parcurgerii procedurii de reclamatie prealabila. Totusi, autoritatea precizeaza ca nu are competenta de a constata contraventii, de a aplica sanctiuni sau de a stabili despagubiri in astfel de cazuri. Doar instanta de judecata poate aprecia asupra raspunderii furnizorului si poate obliga la plata despagubirilor, actiunea putand fi introdusa in termen de un an de la depunerea trimiterii postale. Crestere accelerata a pietei serviciilor postale Sectorul serviciilor postale se afla intr-o dinamica accentuata. In 2024, traficul intern de colete a ajuns la 335 de milioane de trimiteri, depasind pentru prima data traficul de corespondenta, care a totalizat 267 de milioane. Investitiile in domeniu au depasit 500 de milioane de lei, sustinute in principal de dezvoltarea infrastructurii pentru colete. Numarul sistemelor automate instalate a trecut de 8.200, in crestere cu 42% fata de anul precedent, acestea devenind tot mai populare in randul utilizatorilor.