Banci si asigurari

Romania ramane o piata cu potential de crestere pentru sectorul bancar, in conditiile in care trei din zece romani nu detin nici macar un produs bancar, iar nivelul intermedierii financiare este mult sub media europeana. In acest context, bancile au inca un spatiu important de dezvoltare prin atragerea clientilor neinclusi financiar, considera Adina Calin, director produse in cadrul CEC Bank.

"Ca banca traditionala, noi, banca statului, cu o acoperire de peste 1.000 de unitati la nivel national, din care jumatate sunt in zona rurala, nu cred ca ne-am atins potentialul. In Romania, vorbim de trei din zece romani care nu au nici macar un produs bancar, nu sunt inclusi financiar. Vorbim de intermediere financiara undeva la 25%, adica dincolo de un cont bancar, clientul sa aiba si un produs de creditare, comparativ cu alte piete din Europa, unde vorbim si de peste 100% deci clar exista loc pentru noi toti. Mai avem de lucru in a atrage clientii care sunt pe piata noastra, fara sa vorbesc de diaspora", a spus ea in cadrul evenimentului ZF Bankers Summit 2026. Ce a mai spus Adina Calin in cadrul evenimentului ZF:

￢ Avem undeva la 2.000 de clienti retail.

Intr-un timp foarte scurt, clientul retail cred ca a fost principalul client care a adoptat tehnologia, a trecut de la branch la internet banking, acum functioneaza foarte mult pe mobile banking. Vorbim de fluxuri complet digitale pentru zona de client retail. In anul 2025, zona de retail a fost unul dintre motoarele de crestere a creditarii.

￢ Am plasat in jur de 4 miliarde in zona de retail, cred cp 64% dintre creditele contractate au fost pe flux digital, ceea ce ne arata ca clientul retail in momentul de fata nu doar ca a adoptat tehnologia si a a devenit un client digital, dar si devenit d si un client mult mai informat.

￢ In momentul de fata putem sa discutam despre portofolii de credite retail care stau extrem de bine din perspectiva neperformantei. Pentru ca tot vorbim de cum este contextul, ca este un context extrem de instabil, ceea ce noi vedem este ca in continuare clientii vin sa contracteze credite.

￢ Intr-adevar, si la noi se vede pe zona de credite de nevoi personale un avans fata de zona de credit ipotecar, dar daca produsele sunt bine calibrate si accesibile, exista interes din partea clientilor.

￢ Se dau si credite ipotecare, exista cerere, sa avem un avans, cel putin din ceea ce am analizat, este o crestere de aproximativ 10% a creditelor de consum versus perioada aceeasi perioada a anului anterior. In zona de ipotecar este mai multa prudenta, dar suntem undeva cam la acelasi nivel cu anul trecut, ceea ce pana la urma ne arata ca in continuare exista dorinta. Probabil este normal sa se intample, este firesc, clientii sa analizeze mai mult cand se comit la o investitie pe termen lung, dar asta nu inseamna ca au intrerupt in a-si cumpara locuinte, daca ele sunt pe piata si le gasesc la preturi bune. Deci dam si in continuare credite ipotecare.

￢ Avem oferte foarte bune in piata. Se vorbea de la de procentele la care se imprumuta statul roman. Un client retail se imprumuta poate mai ieftin decat statul roman, ceea ce este mare lucru.

￢ Noi, in momentul de fata, dincolo de faptul ca suntem prezenti acolo si ne asumam pana la urma acest rol, poate si social, de a avea prezenta in toate zonele din Romania, noi avem clienti din toate ariile. Nu putem sa vorbim doar de urbanul mare, vorbim si de rural, vorbim si de urban mic si incercam sa venim pentru fiecare.

￢ De curand am lansat inclusiv un concept nou, se numeste agentie digitala, in care clientii din zonele de urban mic sau rural pot sa mearga sa gaseasca tehnologie acolo, cu un ghidaj uman. Initial, o este o prezenta fizica in acele agentii digitale, ulterior o sa se transforme intr-un ghidaj de la distanta, tocmai pentru a veni in intampinare acestei incluziuni financiare pentru toate zonele.

￢ Bucuresti nu este Romania, Romania este mai larga decat Bucuresti si incercam sa acoperim fiecare dintre aceste arii si de a de a veni dincolo de produsele financiare si cu zona asta de consiliere.

￢ Apropo de dobanda, cand vorbim de un credit de consum, daca vorbim de zonele mari, probabil ca prima optiune o sa fie calea digitala. Daca vorbim de zone mai mici, de urban, mic sau rural, cu siguranta exista acea conexiune om la om si omul se duce si cauta consiliere, chiar si pentru un credit de nevoi personale. Cand vorbim de credite ipotecare, atunci lucrurile sunt cu totul altfel, pentru ca clientul are nevoi, are nevoie in continuare de consiliere atunci cand ia deciziile pe termen lung si cauta interactiunea umana.

￢ Din pacate, observam un comportament in ultima perioada ca dincolo de persoanele vulnerabile pot fi atacate persoane mult mai bine pregatite. Desi am venit cu solutii de antifrauda pe zona de mobile banking, am pus tot felul de filtre pe zona de tranzactionare, inclusiv anumite limite pe platile instant, am trait pe propria piele sa ne contrazica clientii si sa ne convinga de cum ei ar fi trebuit sa faca acele transferuri pe care noi le spuneam ca trebuie sa le faca si ca este o frauda.