Business Hi-Tech

@ Abonamentele pornesc de la 29,90 euro pe luna pentru modulul de accesibilitate instalat pe site (pana la 100.000 de afisari de pagina pe luna) si de la 34,90 euro pe luna pentru monitorizare (pana la 50 de pagini); auditul si consultanta se bugeteaza separat. @ Compania vizeaza o cota de cel putin 35% in Romania pe segmentul solutiilor si serviciilor de accesibilitate digitala si a estimat segmentul local de software la 4,1-7 mil. euro pe an, o extrapolare proprie din date internationale.

Interesul companiilor pentru adaptarea serviciilor online la nevoile persoanelor cu dizabilitati a crescut in ultimul an, pe fondul intrarii in vigoare a cerintelor europene de accesibilitate, potrivit datelor unui furnizor de software si servicii de audit pentru accesibilitate digitala, care tinteste o cota de cel putin 35% din piata locala de profil. Cele mai multe solicitari vin din comertul electronic, servicii financiare, telecomunicatii si companii cu fluxuri mari de autoservire online, cum sunt cele din energie.

"Cele mai multe solicitari vin, in mod firesc, din comertul electronic, servicii financiare, telecomunicatii si companii care au fluxuri importante de autoservire online, cum ar fi cele din sectorul de energie. In aceste sectoare, accesibilitatea poate influenta direct finalizarea unei comenzi, realizarea unei plati, deschiderea unui cont, transmiterea unei solicitari sau rezolvarea unei probleme fara interventia unui operator", a declarat pentru ZF George Onofrievici, director general si cofondator al Wawsome, companie din Bucuresti care vinde software si servicii de audit pentru accesibilitatea site-urilor si a aplicatiilor.

Accesibilitatea digitala inseamna ca un serviciu online poate fi folosit si de o persoana care nu vede ecranul sau nu poate utiliza mouse-ul, de exemplu cu un cititor de ecran, un program care reda continutul paginii prin voce, sau cu o tastatura Braille. Directiva europeana cunoscuta sub numele de European Accessibility Act a fost transpusa in Romania prin Legea nr. 232/2022. Directiva se aplica serviciilor furnizate consumatorilor dupa 28 iunie 2025, printre care comertul electronic, serviciile bancare pentru consumatori, comunicatiile electronice, anumite elemente ale serviciilor de transport de pasageri, cartile electronice si serviciile de acces la continut audiovizual, potrivit textului directivei, care prevede si exceptii si perioade tranzitorii. Furnizorii carora li se aplica cerintele trebuie sa explice public cum le indeplinesc, inclusiv intr-o forma accesibila persoanelor cu dizabilitati, si sa aiba proceduri prin care mentin conformitatea pe durata furnizarii serviciului, potrivit legii. Obligatiile exacte depind de serviciul concret, de dimensiunea companiei si de eventualele exceptii, a precizat Onofrievici.

Pentru un magazin online, verificarea nu se opreste la pagina de prezentare, potrivit lui Onofrievici. "Pentru companii, nu este suficient sa adaugi un buton sau un modul pe site. Trebuie analizat intregul parcurs al utilizatorului: de la prima pagina si cautarea unui produs pana la completarea datelor, alegerea livrarii, plata, confirmarea comenzii si accesarea informatiilor ulterioare", a precizat el.

Wawsome a enumerat patru motive pentru care clientii incep un proiect de acest tip: reducerea riscului de neconformitate, evitarea pierderii clientilor care se lovesc de bariere pe site sau in aplicatie, presiunea interna de a imbunatati experienta digitala si de a reduce dependenta de centrele de apeluri si de sucursale, precum si cerintele de accesibilitate ale programelor de finantare, in cazul platformelor digitale pentru care se solicita fonduri europene. "Pentru noi, schimbarea importanta este ca accesibilitatea incepe sa fie analizata ca o componenta a performantei digitale. O companie investeste in marketing ca sa aduca utilizatorul pe site. Intrebarea urmatoare este daca acel utilizator poate finaliza singur actiunea pentru care a venit", a explicat George Onofrievici.

Companiile romanesti sunt intr-o etapa de tranzitie, a afirmat el: unele au inceput audituri si remedieri, in special in sectoare reglementate sau cu expunere internationala, iar altele incearca sa stabileasca care dintre cerinte li se aplica.

Un exemplu concret oferit de companie este cel al unui client din sectorul utilitatilor, pe care Wawsome nu l-a numit. Auditul, facut cu tehnologii asistive si instrumente specializate, a identificat, printre alte bariere, zone ale site-ului din care utilizatorii nu puteau iesi folosind tastatura, butoane de descarcare care nu aratau ce factura descarca si incarcarea actului de identitate posibila doar prin tragerea fisierului in pagina, a aratat Onofrievici.

"Problemele au fost prioritizate cu sprijinul Wawsome si remediate de echipa tehnica a clientului. Acum, navigarea cu tastatura se desfasoara fara blocaje, cititoarele de ecran pot identifica factura asociata fiecarui buton, iar actul de identitate poate fi incarcat si printr-o metoda accesibila din tastatura", a afirmat el.

Rezultatele sunt urmarite si prin indicatori comerciali, a afirmat el: "Alaturi de clientii nostri urmarim rezultatele prin indicatorii de business, nu doar printr-un scor tehnic: rata de finalizare a comenzilor, abandonul formularelor, numarul solicitarilor de suport si operatiunile care se muta din canalul digital catre centrul de apeluri sau sucursala". Compania nu a comunicat valori inainte si dupa interventie pentru acesti indicatori in cazul prezentat. Barierele tipice enumerate de Wawsome sunt imaginile de produs fara descrieri relevante, formularele fara etichete clare, butoanele care nu pot fi apasate de la tastatura, mesajele de eroare care apar doar vizual, fara sa ajunga la tehnologia asistiva, si documentele PDF formate doar din imagini scanate, pe care tehnologia asistiva nu le poate parcurge. "De exemplu, pentru un formular este nevoie de etichete corecte, ordine logica de navigare, instructiuni clare, mesaje de eroare asociate campului si posibilitatea de a identifica problema fara sa pierzi datele completate. Pentru imagini, este nevoie de text alternativ relevant, nu doar de o descriere automata generica", a precizat el.

Oferta companiei combina instrumente software cu evaluari facute de specialisti, potrivit descrierii companiei. Componenta bazata pe inteligenta artificiala poate genera descrieri alternative pentru anumite imagini, poate completa etichete folosite de cititoarele de ecran si poate identifica problemele de contrast, iar monitorizarea semnaleaza barierele noi aparute dupa modificarea site-ului, potrivit companiei. Evaluarea umana acopera fluxurile complexe, precum plata, si include testarea cu cititoare de ecran si cu tastatura, precum si verificarea continutului video si a documentelor. "Nicio solutie automata nu poate garanta singura conformitatea deplina. Noi, la Wawsome, consideram ca anumite probleme necesita testare manuala, judecata umana si decizii legate de continut", a declarat George Onofrievici. Modulul de accesibilitate poate fi adaugat pe site printr-o linie de cod, fara reconstruirea imediata a platformei, dar nu trebuie prezentat ca un inlocuitor al dezvoltarii accesibile sau al testarii umane, a precizat el.

Abonamentul pentru modulul de accesibilitate porneste de la 29,90 euro pe luna, pentru site-uri cu pana la 100.000 de afisari de pagina pe luna, iar cel de monitorizare de la 34,90 euro pe luna, pentru pana la 50 de pagini. Pentru platformele mari, ofertele sunt personalizate in functie de trafic, numarul de pagini si complexitate, iar proiectele de audit si consultanta se bugeteaza separat, in functie de aria evaluarii si de mediile de testare, a aratat compania, iar modificarile in cod, design sau continut sunt facute de echipa clientului sau de partenerii lui, pe baza recomandarilor Wawsome.

Compania nu a comunicat o durata standard sau un buget total pentru accesibilizarea unui magazin online. "Durata si bugetul depind de dimensiunea site-ului, numarul de fluxuri, calitatea codului existent, numarul de limbi, aplicatiile conectate si nivelul de accesibilitate urmarit", a afirmat Onofrievici. La proiectele de audit, bugetul include si testarea cu oameni, potrivit companiei. "Bugetul tine cont si de testarea manuala, inclusiv cu utilizatori cu dizabilitati, evaluarea documentelor si a continutului, suportul pentru echipa tehnica si eventualele sesiuni de instruire", a adaugat el.

Compania are in plan sa se extinda si pe plan local si international. "Din perspectiva dezvoltarii afacerii, vizam o cota de piata de cel putin 35% in Romania, in segmentul solutiilor si serviciilor de accesibilitate digitala, extinderea pe noi piete din Uniunea Europeana si diversificarea serviciilor catre accesibilitatea fizica", a afirmat George Onofrievici. Compania nu a precizat termenul pentru atingerea acestei cote si nici indicatorul prin care o va masura. Pentru dimensiunea pietei, compania a citat estimarile firmei de cercetare Fortune Business Insights, potrivit carora piata globala de software pentru accesibilitate digitala a fost de aproximativ 850 mil. dolari in 2025 si ar ajunge la circa 930 mil. dolari in 2026, si a estimat segmentul romanesc de software de profil la 4-7 mil. euro pe an. Potrivit companiei, intervalul este o extrapolare orientativa pornind de la o estimare a pietei europene, cu doua ponderi, a economiei Romaniei in Uniunea Europeana si a populatiei cu limitari functionale.

Estimarea se refera doar la software, in timp ce piata accesibilitatii digitale include si servicii de audit, consultanta, dezvoltare si remediere, a precizat compania. Tinta de 35% este formulata pentru segmentul "solutiilor si serviciilor de accesibilitate digitala". Wawsome vede oportunitati si in digitalizarea serviciilor publice, iar oferta se adreseaza inclusiv organizatiilor fara obligatii legale, a aratat el: "Ne adresam atat organizatiilor care intra sub incidenta legislatiei actuale, cat si celor care vor sa isi faca produsele si serviciile mai accesibile, indiferent daca au sau nu aceasta obligatie legala". In urmatorii doi-trei ani, a afirmat Onofrievici, companiile ar urma sa treaca de la interventii punctuale la verificari integrate in dezvoltarea produselor: "Speram ca verificarile vor deveni parte din procesul de dezvoltare, iar accentul se va muta de la un audit punctual la monitorizarea continua".

Platforma este operata de Wawsome Accessibility SRL, potrivit site-ului companiei. Firma a raportat pentru 2025 o cifra de afaceri de 449.122 lei, potrivit datelor de la Ministerul Finantelor.