Business Hi-Tech

￢ Functionalitatea vocala este disponibila initial pentru clientii cu abonament Xtra si permite adaugarea produselor in cos sau gestionarea reclamatiilor. ￢ De la lansarea din ianuarie, asistentul digital a fost accesat de aproximativ 76% dintre clientii activi ai retailerului, interactiunile fiind inca predominant pe baza de text. ￢ Aproape jumatate din interactiuni (48,9%) se desfasoara pe versiunea web a platformei, urmata de aplicatiile iOS si Android.

Supermarketul online Sezamo, subsidiara locala a grupului ceh Rohlik, a lansat o functionalitate noua a asistentului sau bazat pe inteligenta artificiala care extinde capabilitatile acestuia prin integrarea comenzilor vocale. Dupa lansarea initiala a asistentului AI sub forma de chat la finalul lunii ianuarie 2026, noua functie, numita Maia Voice, le permite utilizatorilor sa faca cumparaturi, sa planifice mese sau sa gestioneze detalii ale comenzilor folosind exclusiv vocea.

"Maia nu este doar un AI, ci un ajutor real in procesul de cumparaturi. Ne-am dorit sa reducem cat mai mult distanta dintre o nevoie si rezolvarea ei, iar vocea este cel mai natural pas in aceasta directie. Clientii nu trebuie sa invete cum sa foloseasca tehnologia, ci doar sa vorbeasca asa cum o fac in mod normal", a punctat Michael Kaiser, Country Lead Sezamo.

La aproximativ doua luni de la lansarea oficiala, asistentul digital a atins o rata de adoptie ridicata, fiind utilizat de circa 76% dintre clientii activi ai platformei. In prezent, 88,4% dintre interactiuni sunt realizate prin text, insa utilizarea comenzilor vocale a inceput sa creasca in primele zile de la implementare. Din punct de vedere al dispozitivelor folosite, datele indica o preferinta clara pentru ecranele mari in planificarea cumparaturilor: cea mai mare parte a interactiunilor cu asistentul AI are loc pe web (48,9%), procent urmat de dispozitivele iOS (32,4%) si Android (18,7%).

Instrumentul AI intelege limbajul natural si poate executa actiuni precum adaugarea produselor din comenzi anterioare, oferirea de sugestii pentru meniuri dietetice sau gasirea de alternative mai accesibile pentru articolele dorite. Totodata, asistentul actioneaza ca un instrument de suport clienti, permitand semnalarea produselor lipsa sau deteriorate si modificarea intervalului de livrare in cateva secunde, avand capacitatea de a acorda automat credite pentru produsele afectate. Noua functionalitate vocala a fost activata, intr-o prima etapa, pentru clientii Sezamo din programul Xtra.