Opinii

Pentru companii, pentru cei care trebuie sa ia decizii intr-un mod subiectiv, folosirea algoritmilor pentru a lua decizii in organigrama, pentru a angaja si a da afara, va ajunge principalul instrument de conducere.

Toate companiile, toti actionarii, toti patronii, toti directorii vor sa lucreze cu cat mai putini angajati si cu cat mai multe masini, echipamente, aplicatii, chat-boti etc., care nu au suflet, care muncesc mai mult, mai repede, plus ca costa mai putin odata ce intervine amortizarea. In termeni de business, se cheama productivitate, inovatie, progres. Este un dat al businessului.

Lumea de astazi, in care inteligenta artificiala castiga teren, in care aplicatiile si solutiile de automatizare conduc obiectiv un business, este o lume ideala pentru companii, pentru actionari, pentru directori, pentru cei care castiga mai mult din acel business decat un angajat. Revolutia industriala, globalizarea si acum revolutia AI au condus si conduc lumea.

Intr-un articol din Business Magazin de la finalul anului trecut - Sefii algoritmici sunt aici, sunt in plina ascensiune, dar sunt buni pana la un punct. Responsabilitatea nu poate fi automatizata - se vorbeste despre faptul ca algoritmii urca din ce in ce mai repede pe scara ierarhica, iar jobul angajatilor incepe sa devina din ce in ce mai mult dependent de ceea ce spune algoritmul.

Algoritmul iti programeaza turele, iti evalueaza performanta, te angajeaza sau te da afara, incepe sa faca, intr-un mod obiectiv, pe baza unor parametri stabiliti initial, ceea ce un sef, un manager, facea in mod subiectiv inainte.

Bineinteles ca acum nu toate pozitiile sunt inlocuite de AI, nu toate businessurile sunt conduse de AI. Dar cei care detin companiile, actionarii, vor presa continuu pentru a gasi solutii de inlocuire a angajatilor cu toate formele de AI. Chiar si sefii vor fi inlocuiti de AI.

Cand se confrunta cu o situatie in care esti nevoit sa vorbesti cu un robot/chatbot, cand raspunsul este dat impersonal de un chatbot, cand stii ca vorbesti cu Laura, Ana, Alina - asa cum sunt denumiti chatbotii - te enervezi. Ai vrea un raspuns uman, pe care insa incepi sa-l primesti din ce in ce mai rar.

Dar, pana la urma, este o chestiune de obisnuinta, pentru ca discutia nu este legata de chatbot, ci de produsul pe care il deserveste si de serviciul pe care il asigura. Cand Revolut a intrat pe piata romaneasca, niciun bancher clasic, uman, nu paria pe acest serviciu, sustinand ca nu stii cu cine vorbesti, ca vorbesti cu cineva de la Londra sau cu cineva din Estonia, robot, pentru o problema din Romania, ca nu stii unde sunt banii, ca nu sunt in Romania, ci intr-o alta tara, fara jurisdictie romaneasca.

Dar, pana la urma, se uita faptul ca Revolut rezolva o problema a clientilor, respectiv plati si transferuri mult mai rapide si la un cost mult mai mic. Service-ul era doar la final. Revolut a castigat teren, cel putin in Romania, pentru ca rezolva o problema bancara si pentru ca era un serviciu care functiona simplu, fara sa fie nevoie de o interactiune bancara clasica, adica nu trebuia sa te duci intr-o sucursala sa vezi despre ce este vorba.

Noile generatii prefera mai mult interactiunea prin aplicatii si inteligenta artificiala decat interactiunea umana. Noile generatii prefera interactiunea si serviciile prin intermediul platformelor sociale, mai degraba decat fata in fata. Vrem. nu vrem, algoritmii incep sa ne conduca: algoritmii ne scot in fata stirile pe care sa le citim, algoritmii cauta pentru noi cele mai bune oferte, algoritmii ne scot in fata servicii de care am avea nevoie. Algoritmii au ajuns sa caute si sa scoata in fata inclusiv "sufletul pereche".

Acum, algoritmii sunt construiti si programati de oameni, pana cand algoritmii ajung sa construiasca si sa programeze alti algoritmi. Pentru companii, pentru cei care trebuie sa ia decizii intr-un mod subiectiv, folosirea algoritmilor pentru a lua decizii in organigrama, pentru a angaja si a da afara, va ajunge principalul instrument de conducere.

Asa cum, la Uber sau la Bolt, comenzile sunt preluate si apoi distribuite de algoritmi curierilor, pe baza unor parametri, asa se vor conduce, in viitor, companiile. Exact cum, acum cativa ani, era titlul unui articol din Financial Times: When your boss is an algorithm.