Comments on: Real-time despre internetul real-time

By: Orange MeetUp – editia a 5-a | Titus Blog

Orange MeetUp – editia a 5-a | Titus Blog — Tue, 09 Mar 2010 17:36:20 +0000

[...] (citește tot articolul de pe blogul Online Meetup) [...]

By: bogdan

bogdan — Mon, 01 Mar 2010 15:40:06 +0000

Sunt firme care au implementat cu succes asa numita asistenta online realtime. Chiar si in Romania Sunt firme care au incercat, au dezvoltat infrastructura si apoi au abandonat-o…de ce nu stiu, dar de cele mai multe ori este vorba de acel cost suplimentar, pe care nu si-l permit…acel om sa faca acest lucru.
@titus cred ca, complici un pic lucrurile sau nu am inteles eu bine ce ai vrut sa zici…Nu cred ca este atat de greu sa implementezi un astfel de serviciu, sincer eu il vad indispensabil:) In ceea ce priveste puterea de decizie si calificarea este aceeasi ca in cazul vanzatorului din showroom, ca sa spun asa, asta in cazul unui magazin online. Si pentru alte tipuri de businessuri sunt cam aceeasi oameni care fac asta zi de zi. Cred ca secretul este sa reusesti sa-i motivezi sa faca si asta, sa gasesti un orar prin rotatie (sa nu fie vreunul avantajat/deavantajat) si, de cele mai multe ori, se merge pe scripturi de discutie astfel incar sa copere cea mai mare parte a intrebarilor…
Sau…poti sa ai un om dedicat de nici acesta nu trebuie sa fie la nivelul unui expert in domeniu:) Pe acelasi script, cu un training riguros reuseste sa acopere cele mai multe intrebari (vz. call-centerele de la Banci:))
Dar cel mai mult imi plac asistentele on-line “semi-intrusive” cele care detecteaza ca te-ai ratacit pe site…si atunci apare frereastra de dialog:) Si genul acesta merge foarte bine mai ales la siteurile de travel…parerea mea:)

By: Titus

Titus — Mon, 01 Mar 2010 15:08:14 +0000

Puterea de decizie este primul aspect la care mă gândesc în momentul în care îmi pun problema de real-time web și de interacțiune pe loc cu utilizatorii. Dacă utilizatorul îți adresează o întrebare sau îți cere un serviciu care se află în afara ariei tale de decizie, trebuie să te consulți cu alt departament/un superior, înainte să poți răspunde interacțiunii.

Apoi, al doilea aspect este cel al competenței – cumva similar cu primul, însă motivul pentru care te adresezi unui terț este pentru a primi ”expert advice/opinion” și nu neapărat aprobare.

În mod ideal, ar trebui să avem pentru fiecare punct de interacțiune un om atât competent, cât și suficient de liber/delegat ierarhic, astfel încât să poată răspunde la majoritatea întrebărilor. Întrebarea e – cât ar costa câte un astfel de om(luând în calcul pregătirea și salariul lui)?

By: uberVU - social comments

uberVU - social comments — Mon, 01 Mar 2010 15:07:24 +0000

Social comments and analytics for this post…

This post was mentioned on Twitter by clickio: RT @onlinemeetup: Urmatorul subiect la Online MeetUp: internetul real-time. O scurta introducere: http://bit.ly/cNQZ1x…