Servicii
Suport mai simplu, în
My Orange și pe WhatsApp
Noul asistent virtual conversațional te ajută să găsești rapid răspunsuri și soluții pentru cele mai frecvente solicitări, direct în My Orange, unde beneficiezi de asistență personalizată, sau pe WhatsApp.
Asistentul tău virtual Djingo este aici să te ajute!
- ■ Disponibil 24/7, oricând ai nevoie de ajutor
- ■ Îți oferă rapid răspunsuri și soluții pentru cele mai frecvente solicitări
- ■ Îți face experiența de suport mai simplă și mai ușor de urmărit
Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, poți ajunge în continuare la un consultant Orange.
- ■ Disponibil 24/7, oricând ai nevoie de ajutor
- ■ Îți oferă rapid răspunsuri și soluții pentru cele mai frecvente solicitări
- ■ Îți face experiența de suport mai simplă și mai ușor de urmărit
Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, poți ajunge în continuare la un consultant Orange.
Găsești rapid informații și soluții pentru cele mai frecvente solicitări despre serviciile Orange, direct în My Orange sau pe WhatsApp.
Găsești rapid informații și soluții pentru cele mai frecvente solicitări despre serviciile Orange, direct în My Orange sau pe WhatsApp.
Orange e aici!
Intră cu noi pe chat! Asistentul tău virtual este gata să te ajute cu solicitările tale despre serviciile noastre. Îți oferă răspunsuri rapide și clare, te ajută să ajungi mai ușor la informațiile potrivite, indiferent dacă ai întrebări despre abonamentul tău sau despre cartela ta PrePay.
Mai jos găsești o parte dintre subiectele pentru care îți poate oferi suport.
Abonamentul tău
- Informații despre factură (suma de plată, cost suplimentar, confirmare plată, amânare plată, etc.)
- Informații despre serviciul de roaming (status, tarife, opțiuni, activarea serviciului, etc.)
- Înregistrarea unei cereri de ofertă (abonament nou, prelungire abonament, portare)
- Detalii status portare
- Informații despre reziliere
Numărul tău (cartelă Prepay sau abonament)
- Cod PUK
- Activare opțiuni
- Reîncărcare Prepay
- Detalii comandă online (asistență, retur, anulare)
Galerie video
De ce să interacționezi cu Djingo, asistentul tău Orange?
Djingo este asistentul virtual Orange, disponibil în My Orange și pe WhatsApp. Folosește inteligența artificială generativă pentru a înțelege mai bine ceea ce ai nevoie și pentru a-ți oferi răspunsuri rapide și utile, într-un mod simplu și rapid.
■ Te ajută să găsești informații și soluții pentru cele mai frecvente solicitări legate de serviciile Orange.
■ Este aici pentru tine, 24/7.
■ Djingo este disponibil în aplicația My Orange, în secțiunea "Contact și feedback" > "Scrie-ne".
■ Pentru a folosi aplicația, este nevoie să ai un cont My Orange activ, cu drepturi de administrator sau utilizator.
Poți accesa Djingo pe WhatsApp din:
■ Secțiunea "Contact" de pe site-ul Orange
■ Prin cod QR
■ Link direct către WhatsApp Web
■ La numărul 0744 444 300, pe care îl poți salva în telefon pentru a începe conversația.
■ Da, Djingo este disponibil 24/7 în My Orange și pe WhatsApp pentru cele mai frecvente solicitări legate de serviciile Orange.
Pentru anumite solicitări, Djingo îți poate cere date suplimentare pentru verificarea identității:
■ Parola Orange Thank You
■ Un cod unic trimis prin SMS
■ Întrebări de verificare despre serviciile tale și modificări recente
Codul primit prin SMS nu îți va fi solicitat niciodată de un angajat Orange.
Djingo poate oferi suport pentru:
■ Servicii Orange de tip abonament persoană fizică
■ Abonament persoană juridică
■ Cartelă PrePay
În funcție de canalul folosit și de serviciile pe care le ai, Djingo te poate ajuta cu:
■ Oferte și reduceri speciale pentru tine
■ Facturi și plăți
■ Portare și status portare
■ Roaming
■ Activare sau dezactivare opțiuni
■ Barare sau debarare date mobile
■ Suspendare sau reconectare pentru pierdere sau furt
■ Cod PUK
■ Schimbare cartelă SIM
■ Comenzi online: plasare, status, anulare sau retur
Funcționalitățile disponibile pot varia în funcție de tipul serviciului și de canalul din care inițiezi conversația.
Pentru a primi ajutor mai rapid:
■ Formulează solicitarea cât mai clar și concis (ex. Vreau să știu care este statusul serviciului roaming, Te rog să mă ajuți cu codul PUK, Vreau să primesc o amânare de plată)
■ Djingo va ști exact ce date să îți solicite pentru a te ajuta
■ Dacă este nevoie, îți va cere informații suplimentare pentru a înțelege mai bine solicitarea ta.
■ Datele tale cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Termenele și condițiile Orange și cu informațiile privind protecția datelor disponibile pe site.
■ Pentru mai multe informații, poți consulta secțiunea dedicată protecției datelor și Termenele și condițiile generale Orange.
■ Djingo te ajută să găsești rapid răspunsuri și soluții pentru cele mai frecvente solicitări.
■ Dacă situația ta necesită suport suplimentar, vei putea discuta în continuare cu un consultant Orange.
■ La finalul conversației, Djingo îți poate cere feedback despre experiența avută.
■ Părerea ta ne ajută să îmbunătățim în continuare modul în care oferim suport.
