Câștigă cu newsletterul Orange
 |
Accesează
contul existent
21.05.2026, 14:13
By
Aplicatia Orange Sport este gratuita si poate fi descarcata din Google Play si App Store
Samsung a depasit Apple, ocupand primul loc in clasamentul satisfactiei clientilor in ceea ce priveste telefoanele mobile, potrivit studiului "Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026" realizat de American Customer Satisfaction Index (ACSI) si publicat saptamana aceasta.
Samsung a obtinut 81 de puncte in clasamentul ACSI pentru telefoane mobile, in timp ce Apple a obtinut 80 de puncte, facandu-se diferenta dintre egalitatea de anul trecut dintre cele doua companii in ceea ce priveste satisfactia clientilor. Scorul general al industriei de telefonie mobila a crescut cu 1% pana la 79 in acest an, recuperandu-se dupa o scadere brusca de 4% in 2025, care a dus-o la cel mai scazut nivel din ultimul deceniu.
ACSI afirma ca satisfactia se imbunatateste cel mai mult atunci cand noile functii se traduc in valoare in viata de zi cu zi fara a introduce noi puncte slabe, citand compromisurile privind durata de viata a bateriei ca exemplu. Integrarea AI, masurata de ACSI pentru prima data, inregistreaza un scor general de 85, semnaland ca clientii nu numai ca sunt constienti de functiile AI, ci le considera utile, in timp ce imbunatatirile privind durata de viata a bateriei au crescut cu 5%, ajungand la 81.
Pentru industria telefoanelor mobile, indicatorii de experienta a clientilor cu cele mai bune scoruri sunt functiile fundamentale de efectuare a apelurilor telefonice si de trimitere a mesajelor text, ambele obtinand un scor de 86. Performanta functiilor de AI debuteaza cu 85, aproape egaland aceste interactiuni de baza, ceea ce sugereaza ca inteligenta artificiala trece de la noutate la utilitate practica pentru multi clienti.
Printre noii proprietari de modele de varf, cea mai recenta serie Galaxy S de la Samsung conduce cu 84, urmata de noii proprietari de iPhone cu 82, iar modelele de varf ale Google obtinand 80. Satisfactia fata de modelele de varf inregistreaza un scor general de 82, depasind cu mult telefoanele vechi, care au 76, si telefoanele pliabile, care au 72.
Samsung, brand-ul preferat si in randurile utilizatorilor de pliabileIn segmentul telefoanelor pliabile, Samsung detine un avantaj clar, cu un scor ACSI de 80, cu 8 puncte in fata Google, care are 72, si cu 10 puncte in fata Motorola, care are 70. ACSI observa ca proprietarii de telefoane pliabile sunt de trei ori mai predispusi sa se planga decat proprietarii de telefoane nepliabile si afirma ca dinamica concurentiala din acest segment s-ar putea schimba, avand in vedere ca se anticipeaza intrarea Apple pe piata telefoanelor pliabile, conform zvonurilor, la sfarsitul acestui an. Se asteapta ca Apple sa lanseze un iPhone pliabil - iPhone Ultra - alaturi de modelele iPhone 18 Pro in aceasta toamna, cu un ecran interior de 7,8 inci si un ecran extern de 5,5 inci, la un pret de aproximativ 2.000 de dolari.
Egalitate in domeniul smartwatch-urilorIn categoria ceasurilor inteligente, Apple se mentine la 80, in timp ce Samsung scade cu 4%, creand o egalitate pe primul loc in clasament. Caracteristicile experientei clientilor legate de ceasurile inteligente sunt evaluate in general mai bine in acest an la nivel de industrie, cele mai mari cresteri fiind inregistrate de usurinta de navigare in meniuri si setari, in crestere cu 7% pana la 80, si conectivitatea aplicatiilor si accesoriilor, in crestere cu 5% pana la 83.
Studiul ACSI se bazeaza pe 26.963 de chestionare completate, clientii fiind contactati prin e-mail intre lunile aprilie 2025 si martie 2026.
Sursa: Mac Rumors
Articolul Samsung devanseaza Apple in clasamentul satisfactiei clientilor in ceea ce priveste smartphone-urile apare prima data in Go4IT.
Legal disclaimer:
Acesta este un articol informativ. Produsele descrise pot sa nu faca parte din oferta comerciala curenta Orange. Continutul acestui articol nu reprezinta pozitia Orange cu privire la produsul descris, ci a autorilor, conform sursei indicate.
Descarcă aplicația My Orange: 
@Orange Romania S.A. 2026
Cod unic de înregistrare: 9010105
Numar inregistrare Registrul Comertului: J1996010178400
Sediul social: Clădirea Tandem, Strada Matei Millo, nr.5, Sector 1, Bucuresti
Certificatul Tip de furnizor
