Câștigă cu newsletterul Orange
 |
Accesează contul My Orange
04.06.2026, 11:33 Sursa: zf.ro
Aplicatia Orange Sport este gratuita si poate fi descarcata din Google Play si App Store
Clientii din piata asigurarilor sunt astazi mai bine informati, mai educati si mai exigenti decat in trecut, iar viteza cu care companiile raspund solicitarilor devine un diferentiator esential intr-o industrie aflata in plina transformare. In acest context, rapiditatea, alaturi de digitalizare si utilizarea inteligentei artificiale, va defini urmatoarea etapa de dezvoltare a pietei asigurarilor, considera Adriana Matache, director general adjunct al Allianz-Tiriac Asigurari.
"Avem clienti mai sofisticati, mai exigenti, mai bine informati si mai educati, care isi doresc o interactiune rapida, chiar foarte rapida. De aceea, unul dintre pilonii principali ai strategiei noastre este sa rezolvam problemele clientilor inca de la prima interactiune, indiferent de punctul de contact. Nu la a doua, nu la a treia si nici la a zecea interactiune, ci in orice punct de interactiune cu Allianz-Tiriac, problema, solicitarea sau ingrijorarea clientului sa fie rezolvata instantaneu", a declarat Adriana Matache la ZF Insurance 2026.
Ce a mai declarat Adriana Matache:
￢ Investim din ce in ce mai mult in zona de rezilienta. Ne-am gandit foarte mult la managementul riscurilor: care sunt riscurile la care suntem expusi, pe care dintre ele le putem mitiga si ce anume putem mitiga mai bine, la un cost cat mai redus, pentru ca ne gandim si la eficienta atunci cand vorbim despre rezilienta.
￢ Am investit foarte mult in zona de date, pentru ca in managementul riscului conteaza foarte mult calitatea datelor, volumul de date, modul in care analizezi riscul si cat de bine sau cu ce nivel de incredere poti spune ca rezultatul pe care il ai este unul corect, cat mai aproape de ceea ce se va intampla.
￢ Toate aceste lucruri ne-au permis sa spunem ca astazi suntem din ce in ce mai rezilienti. Avem o stabilitate financiara deja dovedita si am facut fata unor socuri, la fel ca toti ceilalti din piata de asigurari. As spune ca acesta este cuvantul-cheie: rezilienta. Iar investitiile in rezilienta nu fac decat sa aduca randamente pe termen lung.
￢ Suntem intr-o industrie in care incercam sa prezicem viitorul si sa il protejam. Iar asta, in sine, presupune o complexitate foarte mare. Daca te duci si le explici unor studenti calculele pe care le faci, cum incerci sa anticipezi viitorul si cum gestionezi toate aceste variabile, iti dai seama de nivelul de complexitate. Este insa o activitate pe care industria noastra o desfasoara de sute de ani. Pentru noi complexitatea este poate mai usor de gestionat decat pentru alti antreprenori sau pentru alte industrii.
￢ Exista nevoie de protectie care nu este acoperita si exista o vulnerabilitate mai mare in anumite zone. Din studiile pe care le avem, zonele rurale si orasele mici si mijlocii au un deficit de protectie mult mai mare decat marile orase. Probabil si pentru ca nivelul de trai este mai redus, iar accesibilitatea este mai dificila. Cu siguranta, aceasta este o zona expusa.
￢ Exista, de asemenea, o vulnerabilitate si in functie de nivelul de bunastare. Persoanele cu venituri mai reduse sunt si cele mai vulnerabile, iar acolo deficitul de protectie este cel mai mare. Din punct de vedere geografic, nu cred ca exista neaparat o regiune care sa fie foarte bine acoperita si alta foarte slab acoperita. In schimb, observam ca zonele cu un nivel mai ridicat de educatie, respectiv orasele mijlocii si mari, sunt in general mai bine acoperite din perspectiva asigurarilor decat zonele predominant rurale.
Legal disclaimer:
Acesta este un articol informativ. Produsele descrise pot sa nu faca parte din oferta comerciala curenta Orange. Continutul acestui articol nu reprezinta pozitia Orange cu privire la produsul descris, ci a autorilor, conform sursei indicate.
04.06.2026, 12:14
Descarcă aplicația My Orange: 
@Orange Romania S.A. 2026
Cod unic de înregistrare: 9010105
Numar inregistrare Registrul Comertului: J1996010178400
Sediul social: Clădirea Tandem, Strada Matei Millo, nr.5, Sector 1, Bucuresti
Certificatul Tip de furnizor
