Business Hi-Tech

Daca anul trecut a fost un an in care ne-am concentrat pe rezilienta, fiabilitatea sistemelor si proceselor, anul acesta vrem sa ne focusam pe experienta clientului, indiferent ca vorbim de persoane fizice sau juridice. Ne uitam cum putem imbunatati RoPay, la o varianta electronica de wallet care ajuta comertul electronic si, nu in ultimul rand, campanii de educare financiara, pentru ca metodele de frauda au devenit ingenioase. Pierdem din vedere increderea si, daca facem acest lucru, totul se naruie, a spus Cristian Lia, Business strategy & Operations management, ING Romania, in cadrul ZF eCommerce Summit 2026.

"Lipsa de rapiditate a procesului de plata la POS fizic, comparat cu cardul, nu ajuta. In online, procesul este asemanator, ca viteza, rapiditate, usurinta. RoPay pentru e-commerce are o tractiune mult mai mare decat in mediul fizic", a mai adaugat Cristian Lia.

Ce a mai spus Cristian Lia, Business strategy I Operations management, ING Romania:

@Uitandu-ne la piata, vedem ca trendul este crescator in ceea ce priveste platile e-commerce. Aproape sigur, Gen Z participa activ la acest lucru. Ei sunt generatia care s-a nascut cu telefonul si tableta in brate. As vorbi si din perspectiva de parinte. Am o Gen Z acasa si este foarte interesant sa privesti procesul de documentare si de cum isi gaseste informatiile pentru a cumpara online. Porneste din social media, canale de YouTube, are anumiti influenceri preferati care recomanda produse. Mi-am dat seama ca, desi eu credeam ca documentarea porneste pe Google, acum realizez ca nu mai suntem acolo.

@Exista o flexibilitate foarte mare. Exista o dorinta de a face lucrurile cat mai repede. Nu se mai complica cu plata cash. Cred ca ne asteapta vremuri interesante, unde cred ca nici one click payment nu va mai fi. Avantajul agentului e-commerce va fi ca acestia vor putea cumpara pentru ei si atunci cand ei dorm.

@Poti seta un task recurent si el cauta la un anumit interval de timp sau un anumit interval din zi, scaneaza platformele cunoscute si iti gaseste biletul de avion, de exemplu, care se incadreaza in criteriile pe care le-ai setat.

@Se schimba foarte multe lucruri pentru Gen Z. Limbajul prin care vorbesti cu ei, serviciile pe care le oferi acestor Gen Z. Ne gandim la persoane nascute incepand cu 2005, care au acum 20-25 de ani; probabil, in cativa ani, vor ajunge la perioada de maturitate profesionala, cand cresc si veniturile. Atunci va fi o generatie care, intr-adevar, va avea un cuvant mult mai mare de spus decat acum. Suntem atenti, incercam sa le intelegem nevoile, dar focusul principal poate merge spre persoanele cu putere de cumparare mai mare, insa acest lucru se va schimba in cativa ani.

@Un lucru care ne-a surprins placut este ca comerciantii sunt foarte bine pregatiti. Aveau nevoie de informatii despre costuri, infrastructura, proces de plata, dar intrebarile lor erau foarte targetate. Ei stiu cum sa-si optimizeze costurile, stiu, in mare, ce trebuie sa faca, iar discutiile cu ei au fost constructive. Noi am implementat use case-urile pe care noi le-am considerat importante pentru RoPay. Provocarea a venit si din faptul ca a trebuit sa le alegem pe cele pe care am vrut sa le facem la inceput. Am facilitat atat plata la POS fizic in magazine, cu un retailer mare din Romania, cat si plata online, e-commerce, cu un furnizor de utilitati. Avem o abordare graduala. Diferentele sunt sesizabile, ca si comportament si ca adoptie.