Business Hi-Tech

Programele de fidelizare devin un pilon central in strategia de crestere a comertului modern, in special pe segmentul digital, unde permit personalizarea experientei si cresterea frecventei de cumparare. In cazul Auchan Romania, comunitatea de peste 2,2 milioane de membri ai programului de loialitate genereaza mai mult de 60% din vanzari, cu o penetrare si mai ridicata in online, unde peste 85% dintre tranzactii sunt asociate unui card de fidelitate, spune Raluca Mindirigiu, director marketing, Auchan Romania.

"As spune ca este importanta pentru comert in general fidelitatea, dar este foarte precisa atunci cand discutam despre digital si de online. Programele de fidelizare ajuta enorm la tot ceea ce inseamna personalizare a experientei clientului in canalele digitale. La nivel general de total vanzari, peste 60% din toate cumparaturile efectuate in Auchan sunt efectuate cu un card de fidelitate myclub Auchan. Surprinzator este ca pe online peste 85% dintre cumparaturile efectuate pe canalul digital au in spate si un ID de fidelitate, un card de fidelitate", a spus ea in cadrul evenimentului ZF eCommerce Summit 2026.

Ce a mai declarat Raluca Mindirigiu in cadrul evenimentului ZF:

￢ Programul de fidelitate aniverseaza fix acum, in luna martie, cinci ani de existenta, cinci ani in care am construit o comunitate de clienti.

￢ Avem o comunitate de peste 2,2 milioane de membri activi si implicati, pe care ii putem vedea cum acceseaza toata gama extrem de variata de beneficii pe care noi le-o asiguram in cadrul programului nostru de fidelitate, pe absolut toate, in absolut toate formatele pe care le avem, suntem un retailer, multi-format si omni-canal si, totodata, si in canalele digitale.

￢ Ei genereaza peste 60% dintre vanzarile efectuate de Auchan Romania si observam ca au o frecventa extrem de buna, mai buna decat a unui client care nu utilizeaza un card de fidelitate.

￢ Ca ordin de marime, beneficiile totale acordate clientilor din in cadrul programului de fidelitate in cei cinci ani de existenta depasesc suma de 500 de milioane de lei. Este o suma pe care am ales cu buna stiinta si cu sa o investim in clientii nostri, mai ales ca ea a adus si la protejarea puterii de cumparare a clientilor, fapt care a fost absolut necesar in anumite perioade in care bugetele consumatorilor erau puternic amenintate.

￢ Vedem un ecommerce care este in crestere, cel putin la nivelul canalului de vanzare de tip online pe care il avem noi, dezvoltat in cadrul Auchan Romania inregistram de fiecare data progrese de double digits in anumite campanii pe care ne concentram si in care investim, vedem ca triplam cifra de afaceri sau o dublam, atat in campanii care in mod traditional sunt dedicate ecommerce, precum Black Friday, de exemplu, dar si in campanii pe care le facem noi ca o extensie in cadrul programului de fidelitate, derulate exclusiv online

￢Si noi vedem ca ecommmerce, comertul digital in general este o zona care cu siguranta va inregistra cresteri si progresii. Suplimentar, credem puternic in experienta omnichannel, iar filozofia aceasta a ominicanalitatii este una extrem de extrem de ampla si de larga. In esenta, orice proces care este la un moment dat digitalizat creeaza si o asteptare a clientului. Acesta este paradoxul pe care l-am constatat noi analizand foarte atent bazele noastre din programul de fidelitate.

￢Orice digitalizare a unui proces creeaza la un moment dat o asteptare de crestere a interactiunii umane si de umanizare a relatiei pe care clientul pur digital cateodata o se asteapta sa aiba cu brandurile.