Business Hi-Tech

￢ Dupa o perioada de testare pe 50.000 de utilizatori, agentul conversational a devenit disponibil pentru toti clientii. ￢ Tehnologia genereaza recomandari combinand trei variabile: produsele disponibile, nevoia exprimata in chat si contextul aditional din web. ￢ Categoriile electro, auto si beauty inregistreaza cel mai mare interes in interactiunea cu asistentul digital.

Retailerul online eMAG a lansat oficial iZi, agentul de shopping bazat pe inteligenta artificiala, marcand trecerea de la modelul de navigare prin cautare la o experienta bazata pe conversatie. Produsul a devenit disponibil la nivel general, dupa ce anterior a parcurs o etapa de "soft launch" in care a fost accesat de 50.000 de utilizatori.

Cum functioneaza algoritmul

Spre deosebire de un motor clasic de cautare, asistentul digital nu se limiteaza la a returna liste de produse. Pentru a genera recomandarile finale, iZi proceseaza simultan trei variabile: analiza produselor din platforma eMAG, nevoia exacta pe care utilizatorul o descrie in fereastra de chat si contextul aditional obtinut din web. In timp real, sistemul poate accesa si consulta surse externe, precum site-urile independente de review-uri, pentru a ancora sugestiile in informatii obiective.

Din datele colectate pana in prezent, functionalitatea are un impact real in categoriile tehnice, care presupun compararea multor specificatii. Astfel, pe segmentele electro si auto, clientii acceseaza asistentul pentru un nivel de sprijin similar cu cel oferit de un consultant intr-un magazin fizic. O alta verticala in care se remarca o crestere a utilizarii este categoria beauty, unde alegerea depinde de informatii specifice care nu se regasesc intotdeauna direct pe pagina produsului, cum ar fi particularitatile tipului de piele.

"In anul in care eMAG implineste 25 de ani, lansam primul agent de shopping conversational dezvoltat in Romania. Noi mizam pe tehnologie pentru a imbunatati experienta clientilor si investim de mai bine de 10 ani in AI si in produse de infrastructura tech. Prin lansarea iZi, proiect la care am inceput sa lucram aproape de un an, suntem la inceputul unei schimbari importante, de la ecommerce bazat pe cautare, la ecommerce bazat pe conversatie", a declarat Irina Pencea, General Manager eMAG Romania, Bulgaria si Ungaria.