Banci si asigurari

￢ Provident Financial Romania, companie cu aproape 200.000 de clienti activi pe piata locala, a intrat la inceputul lunii septembrie din acest an pe segmentul cardurilor de credit prin lansarea ProviCard, primul astfel de produs din portofoliul companiei.

Intr-un context economic marcat de inflatie, costuri ridicate si un consum tot mai prudent, romanii analizeaza mai atent decat in trecut orice decizie de creditare.

Pentru Provident Romania, schimbarea comportamentului consumatorilor nu inseamna insa o reducere a cererii, ci o nevoie mai mare de transparenta, predictibilitate si solutii adaptate fiecarui profil de client. Dupa aproape doua decenii pe piata locala, compania si-a construit strategia pentru acest an in jurul a trei directii: digitalizare, dezvoltarea portofoliului de produse si consolidarea modelului de proximitate.

"Perspectivele pentru 2026 au mers in trei directii: continuarea digitalizarii, dezvoltarea produselor complementare si pastrarea modelului de proximitate acolo unde el raspunde unei nevoi reale. Am semnat un nou parteneriat pe cinci ani cu Metropolitan Life, am lansat cardul de credit Provident si continuam sa investim in transparenta si in experienta clientului", a spus Florin Balcan, country manager, Provident Financial Romania, intr-un interviu pentru ZF.

Provident Financial Romania, companie cu aproape 200.000 de clienti activi pe piata locala, a intrat la inceputul lunii septembrie din acest an pe segmentul cardurilor de credit prin lansarea ProviCard, primul astfel de produs din portofoliul companiei. Cardul ofera o limita reutilizabila de pana la 10.000 de lei, poate fi accesat integral online si administrat din aplicatia ProviGo.

Potrivit lui Florin Balcan, mediul economic ramane dificil pentru consumatori, iar efectele inflatiei si ale cresterii costului vietii se reflecta direct in comportamentul clientilor.

"Si a doua parte a anului ramane marcata de prudenta. Vedem clienti mai atenti, care vor sa inteleaga foarte clar ce presupune un credit inainte sa ia o decizie, cat au de platit, pe ce perioada si cum se pot asigura ca rata nu le pune o presiune suplimentara pe bugetul lunar".

In acest context, compania a observat ca motivele pentru care romanii solicita finantare au ramas in mare parte aceleasi. Creditele sunt utilizate in principal pentru renovarea locuintelor, acoperirea unor cheltuieli neprevazute sau pentru plata serviciilor medicale, ceea ce arata ca vorbim despre finantarea unor nevoi reale, si nu despre consum impulsiv.

"Intr-un context economic in care oamenii simt presiunea preturilor la fiecare sesiune de cumparaturi, creditarea nu trebuie sa amplifice incertitudinea, ci sa ofere o solutie simpla, explicata si adaptata capacitatii reale de rambursare".

Provident marcheaza in anul 2026 doua decenii de activitate pe piata din Romania, perioada in care modelul de business s-a schimbat semnificativ. Daca in 2006 activitatea era concentrata aproape exclusiv pe creditarea la domiciliu, astazi Provident ofera produse digitale, credite acordate online, parteneriate cu retaileri si produse complementare, fara sa renunte insa la relatia directa cu clientul.

"Astazi suntem cu siguranta o companie mai digitala, cu optiuni de produse si servicii mult mai variate decat in urma cu 20 de ani. Modelul nostru de creditare a evoluat foarte mult, dar a ramas construit pe acelasi principiu: apropierea de client si intelegerea nevoilor reale ale acestuia", a explicat Florin Balcan.

Evolutia companiei este reflectata si de cifre. In cei 20 de ani de activitate, Provident sustine ca a acordat peste 4,2 milioane de credite, in valoare totala de aproape 11 mld. lei, pentru aproape 1,4 milioane de clienti unici. In prezent, compania are aproximativ 200.000 de clienti activi, iar valoarea medie a unui imprumut acordat prin serviciul la domiciliu a crescut de la 867 de lei, in 2006, la aproape 5.600 de lei. Totodata, suma maxima finantata a ajuns la 25.000 de lei, iar durata medie a imprumuturilor s-a extins de la 34 la 84 de saptamani, pe fondul diversificarii nevoilor clientilor.

Desi digitalizarea avanseaza, modelul traditional ramane principalul motor al afacerii. Aproximativ 90% din business este generat in continuare de serviciul ProviAcasa, iar aproape jumatate dintre clientii companiei provin din mediul rural.

"Vedem in continuare o cerere sustinuta pentru imprumutul la domiciliu. Este un model cu o istorie de peste 140 de ani la nivel international si cu milioane de clienti in intreaga lume, iar noi credem ca va ramane la fel de important si actual in vietile multor clienti romani".

Potrivit acestuia, proximitatea ramane esentiala mai ales pentru persoanele din comunitatile unde accesul la servicii financiare este limitat.

"Pentru o buna parte dintre clienti, interactiunea umana ramane esentiala. Sunt oameni care vor sa discute cu cineva, sa puna intrebari si sa inteleaga exact ce presupune creditul inainte sa ia o decizie. Businessul nostru s-a construit, timp de 20 de ani, pe relatia directa cu omul", a explicat acesta.

In paralel, Provident isi extinde prezenta in zona digitala. Lansarea produsului ProviOnline si dezvoltarea parteneriatelor cu retaileri au atras un nou profil de client: persoane mai tinere, cu o medie de varsta de aproximativ 30 de ani, familiarizate cu procesele digitale si care, in multe cazuri, nu mai utilizasera pana acum produsele companiei. In prezent, aproximativ 10% din vanzarile noi provin din aceste canale.

Compania si-a propus sa isi diversifice oferta si sa isi extinda baza de clienti. "Pe termen mediu, ne propunem sa ajungem la 250.000 de clienti, iar 2026 este un an foarte important pentru atingerea acestei tinte", a concluzionat Florin Balcan.

Provident Financial Romania face parte din grupul britanic International Personal Finance (IPF), care are 1,7 milioane de clienti si este prezent in noua tari din Europa, precum si in Mexic si Australia.