Business Hi-Tech

Anul 2025 a fost un an greu, cu o crestere unde la 2% in prima jumatate a anului, urmata de o crestere mai mare in a doua parte a anului trecut, ceea adus, conform estimarilor de un avans al pietei din Romania de 6%. Pentru anul 2026, cresterea va fi mai mica, a spus Arthur Radulescu, founder & CEO, MerchantPRO, in cadrul ZF eCommerce Summit 2026.

"Anul 2025 a fost un an greu, 2026 se anunta un an destul de greu. Anul trecut, prima jumatate a pornit destul de timid, cu o crestere foarte mica, estimata de noi undeva la 2%, partea a doua a anului am vazut o crestere mai mare, dar crestere tradusa prin cresterea valorii cart-ului si prin inflatie, nu neaparat prin atractia de produse. Am vazut in prima jumatate a anului trecut am vazut un cart la 55 euro la nivelul platformei, iar in a doua jumatate s-a dus undva la 60 euro. Per total, pe tot anul trecut, am estimat o cresere a pietei din Romania undeva la 6%. Pentru anul acesta estimam o crestere micuta, acum problema se pune destul de mult catre cine se va duce aceasta crestere, catre comerciantii locali sau asiatici", a spus Arthur Radulescu.

Ce a mai spus Arthur Radulescu, founder & CEO, MerchantPRO:

Sunt multi care sustin ca AI-ul este un hype. Cred ca este jumatate hype si jumatate realitate. Hype-ul vine din perspectiva de a crea senzationalul si de aici porneste, dar este foarte mult realitate. Urmaresc foarte mult tot ce inseamna zona de dezvoltare AI si vad o adoptie majora la nivel international. Din pacate, Romania, dupa cum stim cu totii, este la coada clasamentului european.

Romania nu reuseste sa adopte AI-ul, sa digitalizeze. Pana sa ajungem la AI ar trebui sa digitalizam. Daca ne uitam la AI si ce inseamna realitate, trebuie sa intelegem ca, in momentul de fata, nu trebuie privit doar din perspectiva e-commerce-ului, ci din perspectiva unui antreprenor, unei companii care isi optimizeaza procesele. Sa discutam de faptul ca, in momentul de fata, se schimba modul de a programa, de a dezvolta tehnologii noi fata de acum 3 ani, este cu totul altceva.

Ce se intampla acum 3 ani, un proces de dezvoltare a unei aplicatii care dura un an, acum dureaza, cu mai putin de jumatate din oameni, doua luni, iar peste inca un an o sa dureze o saptamana. Toata tehnologia explodeaza. Din pacate, in Romania suntem putin ramasi in urma cu adoptia AI-ului.

Pentru societatea care nu reuseste sa digitalizeze cu viteza cu care ar trebui va avea multe efecte negative.

La nivel de individ, in Romania sunt foarte multi care testeaza si experimenteaza, problema este implementarea in companii, microintreprinderi, chiar si in companii mai mari. Exista o reticenta la nivelul oamenilor, la nivelul organizatiilor, pentru ca adoptia AI-ului inseamna restructurarea intregii activitati. Toata lumea stie putin prompting, stie sa genereze filmulete, bannere, dar de aici pana la a avea o orchestrare de agenti la nivel de companie, in care sa stii ca fiecare are niste skilluri, sa stii ce sa-i ceri, sa-si traga datele din companie sau la nivel de client si sa-si traga datele din companie, lucrurile acestea mai dureaza. Eu nu am vazut nici la nivel de banci sa se intample asa ceva in Romania. Mie mi se intampla in continuare, cand am de interactionat cu banca, fara exceptie, ajung sa ma enervez.

Cred ca va avea loc o triere. Sunt multi care, in momentul de fata, doar ruleaza un trafic pe o campanie, incearca marea cu degetul. Cei mici vor avea de pierdut, pentru ca nu inteleg ca e-commerce-ul nu mai este ce a fost acum 15-20 de ani. Nu mai poti experimenta, este un all-in. Trebuie sa investesti.

Vedem cu totii cum intra concurenta care intra in forta. Nici la nivel european nu s-a facut ceva concret pentru a stopa concurenta, in special concurenta asiatica.

In clipa in care vine un gigant care are capacitatea de a sustine preturi foarte scazute, de a duce campanii de marketing care tie iti vor dubla sau tripla costurile, cand vine cu o infrastructura AI, tehnologica, cu care e greu sa intri in competitie, iar pe partea cealalta avem o digitalizare foarte scazuta, cu antreprenori care se uita la cel mai mic pret in tehnologie, este greu sa intri intr-o competitie fair.

Un 300.000-400.000 euro ca nivel de business este un nivel care poate da o perspectiva de viitor. Lucrurile se intampla ori azi, ori deloc.

Se vor dezvolta acesti cativa jucatori mari care vor ocupa, la intreg nivel european, probabil 50% din piata, in timp ce restul va fi luat de jucatori medii si jucatori mici. Daca noi, ca romani, nu reusim sa ne ducem si afara, sa ne uitam la vecinii nostri, atragand niste fonduri europene, impactul va fi mare din perspectiva e-commerce-ului.

Cred ca vom asista la o transformare graduala a modului in care se desfasoara e-commerce-ul. Aici putem intra in zona de agentic payments, in care mult mai multe tranzactii vor avea loc din interfete de chatbot.

Daca intelegem faptul ca foarte multi trebuie sa se duca inca la ghiseu pentru a-si rezolva problemele, de ce si-ar pune problema sa cumpere online. Aceasta este educatia de la nivel de stat, acesta poate fi rezultatul digitalizarii. Daca digitalizarea in Romania porneste de la stat, se va propaga mai departe la nivel de individ, altfel este greu sa o pornesti la nivel de individ.

Proiectul pornind cu Netopia, pe care l-am extins ulterior ca dezvoltare si cu cei de la PayU, practic este o modalitate de a scurtcircuita procesul de plata, noi ii spunem one click payment, pe care, in mod experimental, l-am facut dintr-un chatbot AI, unde ai posibilitatea de a interoga, rula cautari, a obtine informatii despre produse si, in final, de a plasa o comanda. A pornit ca un experiment, dar cred ca piata din Romania este mai mult decat pregatita, nu neaparat pentru acest AI, agentic payments, cred ca piata din Romania este pregatita si ar trebui sa adopte mult mai mult tot ce inseamna one click payments.

Un numar foarte mic si doar magazinele mari din Romania au adoptat aceasta modalitate, wallet-uri, Apple Pay, Google Pay sau alte tipuri de wallet-uri. De aceea, plata cu cash on delivery, rambursul traditional, inca ocupa un volum foarte mare din platile din Romania, lucru care nu avantajeaza pe nimeni.

Concentrarea noastra va fi anul acesta mai mare pe clienti medii si mari, catre care am constatat ca putem livra cel mai bine. Acest lucru si pentru ca am observat ca cei mici au foarte mari dificultati. Am incercat sa-i sustinem. La nivel de companie incercam sa implementam AI-ul in cat mai multe procese, astfel incat sa fie un asistent in aproape orice decizie, atat pe partea de suport, cat si pe partea de marketing si programare. Avem o serie de proiecte, pe care o parte din ele le-am dus la bun sfarsit in cursul anului trecut, de integrare si a putea livra AI catre comerciantii care folosesc platforma MerchantPRO.

Se observa un trend pe tehnologie prin care un om cu anumite aptitudini poate dezvolta un proiect de la zero in cateva luni. Probabil, cu o echipa de agenti, poate ajunge chiar sa sustina suportul, dezvoltarea ongoing. Ce vad din perspectiva tehnologica este ca produsul in sine nu mai conteaza, conteaza experienta umana, brandul, legatura cu clientul. Altfel, capacitatea cuiva de a dezvolta un produs, daca inainte era nevoie de o investitie de 1 mil. euro si 1 an, acum este nevoie de o investitie de 100.000 euro si cateva luni. Se schimba cu totul perspectiva.

In momentul de fata am constatat ca 95% din traficul online este generat de boti, doar 5% mai este trafic uman.

Este o provocare legata de cultura. Noi am avut un experiment prin care am incercat sa construim in China, dar ne-a lipsit cultura pentru a intelege tara.