Eveniment

"Locurile pe care le-am visat chiar exista." Aceasta este convingerea de la care a pornit Sorin Stoica in 2007, atunci cand a lansat Eturia, intr-o perioada in care piata locala de turism era dominata aproape exclusiv de vacante standard, iar ideea unui circuit personalizat in America de Sud, Antarctica sau Asia parea rezervata unui numar foarte mic de romani. Aproape doua decenii mai tarziu, Eturia a ajuns la un grup cu afaceri cumulate de 37 de milioane de euro, peste 70 de angajati, aproape 20.000 de turisti anual si un ecosistem construit in jurul turismului tailor-made, tehnologiei si operatiunilor internationale proprii. Ce urmeaza?

"Cand am lansat Eturia, in 2007, am pornit de la o convingere foarte simpla, care a devenit si sloganul nostru: "Locurile pe care le-am visat chiar exista". Simteam ca romanii aveau deja dorinta de a descoperi lumea, de a ajunge in locuri exotice, spectaculoase, despre care citisera in carti si reviste sau pe care le vazusera in filme, dar piata nu le oferea inca suficienta incredere, consultanta si structura pentru a transforma aceste visuri in vacante reale", descrie Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia, gandurile pe care le avea in urma cu 19 ani, atunci cand a decis infiintarea Eturia. La acel moment, piata locala functiona dupa alte reguli. Majoritatea ofertelor erau construite in jurul unei formule simple - destinatie, hotel, pret -, iar ideea unui itinerar personalizat sau a unei vacante complexe era dificil de pus in practica. "Daca voiai un circuit personalizat, o luna de miere intr-o destinatie exotica sau un itinerar care implica mai multe tari, optiunile erau limitate, iar informatia era greu de verificat." De fapt, spune antreprenorul, adevarata problema nu era lipsa dorintei de a calatori, ci distanta dintre imaginatie si realitate. Oamenii visau la Brazilia, Peru, Thailanda, Tanzania, Kenya, Japonia sau Argentina, insa nu stiau cum sa transforme aceste imagini intr-o experienta concreta. "Nu stiau de unde sa inceapa, in cine sa aiba incredere, cum sa lege zborurile, ce perioada sa aleaga, ce hotel li se potriveste sau ce riscuri exista. Eturia a aparut tocmai ca sa construiasca aceasta punte." In spatele vacantelor exotice promovate astazi prin platforme digitale si continut video exista insa o perioada in care totul se construia manual, cu documentare si multa rabdare. Sorin Stoica isi aminteste ca primele circuite catre Antarctica sau America de Sud erau desenate literalmente pe harta. "Imi amintesc cat de diferit se construia atunci o vacanta complexa. Cand am lucrat primele programe pentru Antarctica si America de Sud, nu aveam acces la instrumentele digitale de astazi, la harti interactive sau la zeci de review-uri actualizate in timp real. Lucram cu ghiduri, harti, cu rigla in fata, calculam distante intre puncte si incercam sa estimam cat timp ar avea nevoie clientul sa parcurga un traseu." In prezent, in conditiile in care informatia este disponibila instant, acea perioada pare aproape imposibil de imaginat. Totusi, fondatorul Eturia spune ca exact acolo s-a construit diferenta companiei. "Astazi pare aproape neverosimil, dar atunci asa se construia expertiza: cu multa documentare. Tocmai de aceea, Eturia a aparut ca o punte intre visul clientului si o vacanta care putea fi traita in siguranta si cu incredere."

In aproape doua decenii, industria de travel s-a schimbat radical. Clientii se informeaza diferit, tehnologia a schimbat modul in care se rezerva vacantele, iar deciziile sunt luate mult mai rapid decat in urma cu 15-20 de ani. Cu toate acestea, Sorin Stoica spune ca ideea de baza a companiei a ramas aceeasi. "Ideea fondatoare a fost ca fiecare om are o vacanta care i se potriveste, iar rolul nostru este sa o construim corect. Nu am pornit de la ideea de a vinde cat mai multe pachete, ci de la ideea de a crea vacante care au sens pentru client." In opinia sa, tocmai aceasta abordare a facut diferenta intr-o industrie in care multe produse au devenit standardizate. "Dupa aproape doua decenii, multe lucruri sunt diferite. Tehnologia a avansat, clientii se informeaza altfel, deciziile se iau mai repede, iar piata este incomparabil mai sofisticata. In schimb, ADN-ul Eturia a ramas acelasi: consultanta, personalizare, grija fata de client si curajul de a construi vacante complexe." Pentru fondatorul Eturia, vacanta nu este doar un produs de consum sau o rezervare intr-un sistem online, ci un timp personal extrem de valoros pentru client. "Cred ca Eturia a ramas fidela unei idei foarte importante: vacanta nu este doar un produs. Pentru multi oameni, este timpul lor cel mai valoros din an. Este momentul in care merg cu familia, cu partenerul, cu copiii, cu prietenii sau uneori singuri, pentru a trai ceva ce nu se repeta. Cand intelegi asta, pui deja omul in centru, iar asta nu s-a schimbat de 19 ani la Eturia."

Cititi continuarea pe www.businessmagazin.ro