Câștigă cu newsletterul Orange
 |
Accesează contul My Orange
24.10.2026, 16:11 Sursa: zf.ro
Aplicatia Orange Sport este gratuita si poate fi descarcata din Google Play si App Store
￢ Platforma Zowie gestioneaza anual peste 100 de milioane de conversatii, iar printre clienti se numara InPost, Allianz si Decathlon, potrivit companiei.
￢ Doar 5,2% dintre companiile din Romania cu cel putin zece angajati au folosit in 2025 tehnologii de inteligenta artificiala, cel mai mic nivel din UE. Media europeana a fost de 20%, iar in randul companiilor mari, de 55%, conform Eurostat.
Zowie, companie poloneza fondata in 2019 care dezvolta agenti AI pentru serviciile de relatii cu clientii ale companiilor din telecomunicatii, asigurari, servicii bancare, logistica si retail, vrea sa deschida un birou la Bucuresti si a inceput deja recrutarile pentru primele doua pozitii dedicate pietei locale, de Account Executive si Sales Development Representative. Romania este prima piata din Europa Centrala si de Est in care compania se extinde dupa Polonia, iar biroul va fi finantat din veniturile proprii si din capitalul de 20 mil. dolari atras in rundele anterioare.
"Majoritatea bancilor, operatorilor de telecomunicatii si retailerilor mari din Romania au deja un chatbot. Foarte putine dintre aceste solutii reusesc insa sa rezolve efectiv problemele clientilor, iar modul in care este masurata eficienta acestui proces poate fi imbunatatit considerabil. Exact aici intervenim noi. Agentii nostri verifica identitatea clientului, efectueaza operatiunea solicitata si transfera cazul catre un operator uman atunci cand regulile impun acest lucru. Am dezvoltat aceste solutii mai intai pentru marile companii din Polonia. Acum le dezvoltam si in Romania, alaturi de o echipa locala", a declarat Maja Schaefer, cofondatoare si CEO, Zowie.
Agentii Zowie preiau interactiunile cu clientii prin telefon, chat si e-mail si pot efectua operatiunile necesare pentru rezolvarea solicitarilor, precum verificarea unei comenzi, modificarea unui abonament sau inregistrarea unei sesizari. Conversatiile sunt gestionate cu ajutorul modelelor lingvistice de mari dimensiuni (LLM), iar operatiunile sunt executate printr-un motor determinist (care urmeaza reguli fixe, fara variatii de la un caz la altul), configurat dupa regulile fiecarei companii. Cand este necesar, cazul este transferat catre un operator uman.
In sectorul logistic, agentul vocal dezvoltat de Zowie preia apelurile catre serviciul de relatii cu clientii al InPost din Polonia, Regatul Unit si Franta. Agentul verifica identitatea apelantului, rezolva problemele legate de colete si poate deschide, in timpul convorbirii, un compartiment al unui locker de livrare. Implementarea a fost prezentata pe 29 septembrie la evenimentul Google Cloud Day Romania. "Aducem in Romania un sistem care functioneaza deja in mediile operationale ale unor companii din telecomunicatii, asigurari, servicii bancare, logistica si retail, alaturi de o echipa care va lucra in Bucuresti si va dezvolta solutii impreuna cu clientii locali", a adaugat Maciej Cioￅek, cofondator si Chief Revenue Officer al Zowie.
Potrivit companiei, planul de deschidere a biroului vine pe fondul cererii de a sprijini operatiunile locale ale clientilor cu care Zowie colaboreaza deja, iar Romania este a doua cea mai mare piata din regiune, dupa Polonia. Zowie se alatura altor companii poloneze care s-au extins in ultimii ani in Romania, printre care PKO Bank Polski, cea mai mare banca din Polonia, grupul de moda LPP, proprietarul brandurilor Reserved si Sinsay, si retailerul de tip discount Pepco.
Zowie a atras in ianuarie 2022 o runda seed de 5 mil. dolari, de la Gradient Ventures, fondul de investitii in inteligenta artificiala al Google, 10x Founders si Inovo, iar in mai 2022 o runda de serie A de 14 mil. dolari, condusa de Tiger Global, la care au participat si investitorii din runda anterioara, alaturi de Jack Altman. Compania este partener Google Cloud.
Legal disclaimer:
Acesta este un articol informativ. Produsele descrise pot sa nu faca parte din oferta comerciala curenta Orange. Continutul acestui articol nu reprezinta pozitia Orange cu privire la produsul descris, ci a autorilor, conform sursei indicate.
24.10.2026, 17:00
Descarcă aplicația My Orange: 
@Orange Romania S.A. 2026
Cod unic de înregistrare: 9010105
Numar inregistrare Registrul Comertului: J1996010178400
Sediul social: Clădirea Tandem, Strada Matei Millo, nr.5, Sector 1, Bucuresti
Certificatul Tip de furnizor
