Informaţii despre serviciul roaming pentru abonamentele activate până la data de 2 aprilie 2017

Serviciul Roaming îți oferă posibilitatea de a folosi numărul tău de telefon şi în afara teritoriului României, in rețelele operatorilor cu care Orange România a încheiat acorduri de Roaming. Mai multe informații despre taxarea şi tarifele aplicabile în roaming poți găsi aici. 
 Poți verifica oricând dacă ai serviciul Roaming activ şi poti să îl activezi/dezactiveazi, după caz:

• fie din Contul tău online, secțiunea Servicii > internaţional şi roaming şi selectează activează sau dezactivează în funcție de starea serviciului pentru numărul de telefon pe care îl doreşti
• fie din aplicația Contul meu (Android si iOS).

Aceste două modalități pot fi folosite chiar și atunci când te afli deja în roaming, dacă ai acces la o rețea wireless. 
Alte modalități:

• prin apel gratuit *100# - serviciul Selfcare
• prin apel gratuit numărul 200 - serviciul Alege
• prin apel gratuit la Serviciul Clienți - 300 
• sau în orice Orange Shop.

Condițiile de activare a serviciului diferă, în funcție de vechimea contului tău Orange, de valoarea şi istoricul plăților anterior efectuate. În anumite situații, este posibil să ți se solicite să achiți un avans. Serviciul Roaming poate fi acordat pentru o perioadă limitată sau permanent, iar orice modificare se face doar la cererea/cu acordul titularului de abonament.

Opțiunile de roaming Go Moldova şi Go World îți pot optimiza costurile atunci când te afli cu telefonul în afara țării.
Opțiunile pot fi activate oricând, dar vei fi taxat doar în zilele în care primeşti sau iniţiezi un apel, sau trimiţi un SMS. După terminarea minutelor incluse opţiune, se va activa automat un nou pachet de 30 de minute cu 3,97 euro/zi pentru Go Moldova sau un nou pachet de 60 de minute cu 8,93 euro pentru Go World.
 

Activarea/dezactivarea opţiunilor se poate face: 

 

• fie din Contul tău online, secțiunea Opțiuni şi abonamente - modificare opțiuni - adaugă noi opțiuni abonamentului tău - roaming  vezi imagine 1
• fie prin apel la  *100# - serviciul Selfcare, ramura 5 Roaming, internațional şi mesagerie vocală şi apoi ramura 2 - Roaming - opțiuni voce roaming

• fie din Contul tău online, secțiunea Opțiuni şi abonamente - modificare opțiuni şi apoi selectează adaugă opțiuni noi abonamentului tău - opțiuni de date roaming  vezi imagine 2 
• fie prin apel gratuit la *100# ramura 6 - Roaming, international şi mesagerie vocală, apoi ramura 2 - Roaming, ramura 2 - Opțiuni internet roaming
• sau dacă trimiţi un SMS la 321 cu textul "Data100" pentru optiunea Travel Data 100, "Data500" pentru opţiunea Travel Data 500, respectiv "Extra" pentru optiunea Travel Data Extra.

 

Opţiunile Travel Data pot fi activate oricând, însă eşti taxat doar atunci când lansezi prima sesiune de date în una din ţările pentru care este disponibilă. Poti dezactiva oricând optiunea din contul tau Orange, prin apel la *100# ramura Roaming, International şi mesagerie vocală sau prin apel la Serviciul Clienti.
După terminarea traficului inclus, opțiunea se va reactiva automat la lansarea unei noi sesiuni de date. Unitatea de taxare a traficului de date este de 10 KB. De fiecare dată când lansezi o nouă sesiune de date eşti taxat cu 10 KB, iar traficul consumat este măsurat cu multiplu de 10 KB.
Cât timp utilizezi opţiunea şi te afli în ţările în care aceasta este valabilă, serviciul de date în roaming nu va fi suspendat de către Data Traffic Control. Dacă eşti într-o altă ţară, la atingerea limitei de utilizare stabilite prin Data Traffic Control, serviciul de date în roaming va fi suspendat.

Serviciul Data Traffic Control te ajută să setezi o anumită limită de consum  pentru internet in roaming şi este disponibil în toate reţelele cu care Orange are încheiate acorduri pentru internet în roaming.

Suspendarea internetului în roaming are loc la atingerea limitei de consum, indiferent de tipul de trafic efectuat (download, upload, audio sau video streaming etc.). Dacă vrei să descarci fişiere de dimensiuni mai mari, îţi recomandăm să foloseşti o aplicaţie de suport pentru a nu pierde informaţiile descărcate până la întreruperea traficului de date. Orange România nu este responsabilă pentru niciun fel de pierderi ca urmare a suspendării serviciilor de date în roaming.

Dacă foloseşti un card de date sau un modem USB de la Orange, vei putea primi notificările serviciului Data Traffic Control prin intermediul aplicaţiei specifice instalate pe calculatorul tău.
Mai multe detalii despre cum funţionează Serviciul Data Traffic Control găseşti aici

Taxarea, atunci când foloseşti numărul tău de abonament în altă țară (te afli în roaming), se face în felul următor :

• primirea mesajelor scrise (SMS) şi a mesajelor multimedia (MMS) este gratuită
• sunt taxate atât apelurile efectuate, cât şi cele primite conform tarifelor standard de voce sau internet. Taxarea apelurilor se face la minut.
• apelurile de tip Fax&Data au aceleaşi tarife ca apelurile de voce

Poţi afla care sunt costurile suplimentare înregistrate în roaming prin intermediul serviciului Cronos:

• fie prin mesaj scris, fără text, la 415 (tariful aplicat este cel de mesaj scris expediat din roaming - 5 centi, corespunzatori unui mesaj national)
• fie prin apel gratuit la *115#, în reţelele care permit tehnologia USSD

Convorbirile şi traficul de internet efectuate în roaming sunt facturate de Orange pe baza datelor primite de la operatorul în a cărui reţea a fost înregistrat telefonul tău. De aceea, informatiile despre consum si costurile pe care le acumulezi în roaming se actualizează cu întârziere, din cauza duratei transferului internaţional de informaţii intre operatori. Din acest motiv, serviciul Cronos poate oferi informaţii întârziate, chiar dacă în mesajul primit sunt menţionate data şi ora ultimei actualizari. De asemenea, este posibil ca factura emisă în această perioadă, să conţină o listă incompletă a convorbirilor efectuate în roaming - acestea putand fi facturate chiar si in a treia factura emisa de la intoarcerea in tara (cel mai tarziu).

Pe contul tău există o limitare automată a consumului – din sistem, pentru a-ți proteja contul de un cost suplimentar prea mare care poate duce la imposibilitate de plată. Aceasta este stabilită în funcție de valoarea plăților efectuate pe cont. În cazul în care valoarea costurilor suplimentare depaşeşte această limită este posibil sa va fie solicitată o plată în avans din consumul efectuat.

Serviciul roaming poate sa fie nefuncţional din următoarele motive:
Dacă nu ai activat serviciul de roaming înainte de plecarea din ţară.
În această situație, dacă eşti titularul de contract, ai la dispozitie următoarele variante:

• poţi solicita activarea serviciului roaming din Contul tău online urmând paşii descrişi aici
• poţi apela internaţional departamentul Credit la numărul 0374 444 7200, de luni până vineri, în intervalul orar 8:00 – 20:00, sâmbata şi duminica, între orele 09:00 – 17:00

Dacă telefonul tău nu se inregistrează automat într-o rețea din țara de destinație.

• trebuie să selectezi manual reţeaua, din meniul telefonului sau să introduci cartela SIM în alt telefon.

Dacă nu funcţionează nici una din aceste variante, îți recomandăm să încerci SIM-ul în alt telefon. În cazul în care situația este identică, este posibil ca SIM-ul să fie defect şi să fie necesară înlocuirea acestuia, lucru care este posibil doar la magazinele Orange din România.