Cultura si divertisment

Un startup din India a declansat o dezbatere globala dupa ce a inlocuit cea mai mare parte a echipei de relatii cu clientii cu inteligenta artificiala (AI), potrivit IDR. O schimbare radicala In iulie 2023, Dukaan, o platforma de comert electronic din Bangalore, a concediat 90% din personalul sau de suport clienti. Posturile au fost inlocuite cu un chatbot AI dezvoltat intern in doar doua zile de un specialist in date al companiei. CEO-ul Suumit Shah a anuntat decizia pe retelele sociale, descriind imbunatatiri semnificative de performanta. We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot. Tough? Yes. Necessary? Absolutely. The results? Time to first response went from 1m 44s to INSTANT! Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s Customer support costs reduced by ~85% Here's how's we did it ? - Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023 Potrivit lui Shah, timpul de raspuns a scazut de la aproape doua minute la raspunsuri instantanee, iar rezolvarea solicitarilor a fost redusa la putin peste trei minute. El a adaugat ca, in urma tranzitiei, costurile de suport clienti au fost reduse cu aproximativ 85%. Reactii publice si pozitia companiei Anuntul a devenit rapid viral, generand atat aprecieri, cat si critici dure. Multi utilizatori au contestat tonul mesajului, sustinand ca trateaza concedierile in masa ca pe un instrument de marketing. Relatarile din presa au aratat ca postarea a depasit 2,7 milioane de vizualizari, amplificand atentia asupra stilului de conducere al companiei. In pofida reactiilor negative, Dukaan a sustinut ca orientarea strategica spre clienti mari, de tip direct-to-consumer, a redus nevoia de suport uman permanent. Compania a continuat intre timp sa recruteze personal in domenii precum inginerie, produs si marketing. Un exemplu dintr-un trend global mai amplu Cazul Dukaan reflecta o tendinta mai larga, pe masura ce firmele din intreaga lume accelereaza adoptarea AI. Un raport din 2023 al Goldman Sachs estima ca pana la 300 de milioane de locuri de munca ar putea fi afectate la nivel global. Cercetari realizate de IBM arata ca majoritatea directorilor executivi intentioneaza sa implementeze AI pentru cresterea productivitatii si controlul costurilor. De asemenea, Organizatia pentru Cooperare si Dezvoltare Economica (OCDE) avertizeaza ca inclusiv rolurile cu calificare inalta pot fi tot mai expuse automatizarii.