Companii

Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism spune, referitor la situatia privind incapacitatea de plata a agentiei Cocktail Holidays , prin care sute de turisti sunt afectati, ca agentiile intermediare au responsabilitatea de a informa turistii cu privire la stadiul rezervarilor, dar nu sunt raspunzatoare pentru plata despagubirilor sau pentru achitarea serviciilor neexecutate de turoperator.

In cazul in care agentiile revanzatoare achita din proprie initiativa serviciile turistilor, care s-au trezit in situatia in care cazarea sau transportul nu le-au fost achitate de catre turoperatorul Cocktail Holidays, aceste plati efectuate nu pot activa polita de insolventa a agentiilor de turism, acesta fiind un drept exclusiv al turistilor.

Comunicatul integral al ANAT:

Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism (ANAT) atrage atentia asupra unei situatii critice care afecteaza atat turistii, cat si agentiile de turism, cauzata de dificultatile financiare ale turoperatorului Cocktail Holidays, prezent pe piata romaneasca de peste 25 de ani si cunoscut pentru reputatia sa buna in randul turistilor si agentiilor partenere. Cocktail Holidays a oferit de-a lungul timpului pachete complete de vacanta, charter si sejururi internationale, fiind recunoscut pentru profesionalism si servicii de calitate. Este o situatie delicata care necesita informare corecta si actiune responsabila

ANAT subliniaza ca agentiile intermediare au responsabilitatea de a informa prompt turistii cu privire la stadiul rezervarilor, dar nu sunt raspunzatoare pentru plata despagubirilor sau pentru achitarea serviciilor neexecutate de turoperator. In cazul in care agentiile intermediare achita din proprie initiativa servicii pentru turisti, aceste plati nu pot activa polita de insolventa, aceasta fiind un drept exclusiv al turistilor. Agentiile devin creditori si se pot inscrie la masa credala, urmand ca recuperarea sumelor sa se faca in functie de patrimoniul companiei aflate in insolventa si de tipul de creditor, conform ierarhiei stabilite de lege.

Aceasta situatie in care ne aflam putea fi evitata! ANAT a semnalat inca din 2018, odata cu implementarea Directivei Europene privind pachetele de servicii de calatorie, lipsa unui mecanism real de garantare care sa protejeze turistii in cazul insolventei turoperatorilor si companiilor aeriene. De-a lungul anilor, ANAT a facut numeroase demersuri oficiale, solicitand autoritatilor crearea unor instrumente eficiente de protectie, atat pentru consumatori, cat si pentru stabilitatea industriei.

Anul trecut, dupa multiple consultari, s-a ajuns la o propunere concreta si functionala: constituirea a doua fonduri de garantare, unul pentru pachetele de servicii de calatorie si unul pentru biletele de avion, menite sa asigure recuperarea integrala a sumelor platite de turisti in caz de insolventa, mecanisme care preiau modele europene de success si care au fost dezvoltate sub indrumarea Asociatiei Europene a Fondurilor de Garantare - EGFATT.

Conducerea ANAT a avut numeroase intalniri cu ministrii Economiei - Radu Oprea, Bogdan Ivan si Radu Miruta - precum si cu echipele de specialisti din minister, iar proiectele de lege sunt finalizate si depuse la minister inca din august 2024, pregatite pentru adoptare. Cu toate acestea, Guvernul nu a considerat aceste masuri prioritare, iar instrumentele existente - asigurarile si scrisorile de garantie - nu asigura decat recuperarea partiala a pagubelor, expunand turistii si agentiile la pierderi semnificative.

Statul roman este direct responsabil pentru lipsa mecanismelor eficiente de protectie a turistilor in caz de insolventa a turoperatorilor si companiilor aeriene. Prin transpunerea incorecta a Directivei Europene 2015/2302, statul a esuat sa asigure protectia integrala a consumatorilor, asa cum este prevazuta de lege. In consecinta, turistii afectati sunt perfect indreptatiti sa se indrepte impotriva statului roman, care raspunde in solidar pana la completarea procentului de despagubire de 100% asumat prin Directiva. Aceasta situatie intareste necesitatea urgenta ca autoritatile sa adopte masuri eficiente pentru protectia consumatorilor si stabilitatea industriei de turism.

Pe fondul masurilor de austeritate, al incertitudinii generale resimtite de populatie, al scaderii semnificative a puterii de cumparare si al lipsei de semnale privind relansarea economica, ANAT se asteapta ca astfel de situatii sa devina mai frecvente.

Industria noastra, foarte atenta la reputatie si puternic afectata de orice eveniment care ar putea-o diminua, face eforturi pentru a preveni astfel de situatii, insa trebuie subliniat ca Guvernul nu considera turismul important, desi acesta ar putea genera rapid venituri consistente pentru economie, cu investitii minime. Statul refuza sa colaboreze cu specialisti si sa creeze un organism profesional dedicat gestionarii domeniului in beneficiul romanilor si al Romaniei.

Pentru turisti, ANAT recomanda calm, informare si verificarea stadiului rezervarilor inainte de orice plecare. Pachetele de servicii de calatorie cad in responsabilitatea organizatorului, indiferent daca au fost achizitionate direct sau prin intermediari. Agentiile intermediare trebuie sa informeze prompt turistii despre situatia pachetelor si pasii care trebuie urmati.

Turistii trebuie sa contacteze asiguratorul pachetului, in baza contractului, pentru a solicita despagubiri. In relatia cu furnizorii, unele servicii, cum ar fi biletele de avion pentru charterele cu care colaboreaza turoperatorul, pot fi obtinute gratuit sau prin facilitati, iar agentiile intermediare sunt rugate sa ia legatura cu acestia pentru a sprijini turistii.

Declaratie Dr. Ec. Alin Burcea, presedintele ANAT:

"De mai bine de 2 ani, ANAT a facut demersuri oficiale catre toti ministrii Economiei si catre Comisia de Turism din Parlament pentru adoptarea legislatiei privind cele doua fonduri de garantare, absolut vitale pentru industria noastra. Am avut numeroase intalniri cu ministrii Radu Oprea, Bogdan Ivan si Radu Miruta, precum si cu echipele din minister, iar proiectele de lege sunt gata inca din august 2024. Cu toate acestea, niciunul dintre ministri nu a considerat important sa duca lucrurile pana la capat. Statul roman este direct responsabil pentru situatia de astazi, pentru ca a transpus gresit directiva europeana si nu a luat masurile necesare pentru ca turistii sa fie protejati 100%, asa cum prevede legea europeana. Singurele instrumente functionale - asigurarile si scrisorile de garantie - nu asigura decat o recuperare partiala a pagubelor si nu respecta cerintele directivei."

ANAT monitorizeaza indeaproape situatia si va transmite in timp real toate informatiile si procedurile necesare pentru protectia turistilor si a agentiilor membre, inclusiv pasii de inscriere la masa credala pentru recuperarea sumelor de catre agentiile intermediare.￢￢￢