Business Hi-Tech

Wonderful, platforma globala de agentic AI, intra pe piata din Romania si o numeste pe Lucia Stoicescu Country Manager al companiei, au transmis reprezentantii companiei printr-un comunicat. Deschiderea biroului local se inscrie in strategia de extindere accelerata la nivel international, in urma unei finantari de 34 de milioane de dolari pe care Wonderful a obtinut-o in luna iulie a acestui an, intr-o runda Seed condusa de Index Ventures.

Finantarea a fost sustinuta si de Bessemer Venture Partners si Vine Ventures, unele dintre cele mai prestigioase fonduri internationale, cu asset-uri de peste 20 de miliarde de dolari.

"Cred ca integrarea AI este cel mai mare avantaj pe care il poate avea o companie in peisajul competitiv actual. Cu o baza solida de experti, un ecosistem IT care adopta rapid noile tehnologii si o industrie BPO infloritoare, Romania se afla intr-o pozitie unica pentru adoptia AI in limbaj natural. Tehnologia dezvoltatata de noi le permite agentilor AI sa aiba conversatii intr-un limbaj natural si sa execute actiuni in mod autonom. Nu este vorba de o solutie IVR/voce robotica, ci de o voce AI care poate purta o conversatie similara cu cea umana, poate gestiona inteligent intreruperile, pronunta corect, isi poate adapta ritmul de vorbire, poate detecta emotiile exprimate verbal si poate elimina zgomotele de fundal. Fiecare conversatie, apel sau tichet ajuta sistemul sa devina mai inteligent. Costurile agenticAI sunt semnificativ mai mici decat cele implicate de echipele de call-center si, mai mult decat atat, agentii AI chiar indeplinesc sarcinile cu succes, rezultatul fiind un serviciu mai bun, timpi de asteptare redusi, si un scor NPS (Net Promoter Score) imbunatatit", a spus Lucia Stoicescu, Country Manager Wonderful Romania.

Compania a dezvoltat o platforma multilingvistica de agenti AI care gestioneaza interactiunile vocale si in limba romana naturala, pe langa alte 22 de limbi europene, prin voce, chat si e-mail pentru activitatile de call center. In mod unic, compania foloseste o platforma AI performanta si echipe locale pe teren in fiecare tara, pentru a realiza cea mai buna implementare locala si o livrare impecabila, au mai transmis reprezentantii companiei.

"Agentii AI ai Wonderful vorbesc fluent limba romana, stapanesc articolele hotarate, diacriticele si nuantele subtile ale politetii in diferite registre de vorbire. Platforma le permite agentilor AI sa gestioneze o gama larga de sarcini in limbaj natural fara interventie umana si se adreseaza companiilor din industrii precum telecom, utilitati si energie, sanatate, retail, banci si asigurari. Aceste companii, in special cele care au operatiuni intensive de relatii cu clientii, se confrunta cu cerinte SLA din ce in ce mai mari, integrari complexe si volume mari de apeluri in sisteme de asistenta fragmentate (e-mail, voce, chat). Extinderea echipelor in perioadele de crestere sau de varf de activitate reprezinta o provocare greu de rezolvat, iar nevoia de solutii multilingvistice este in crestere. Pentru a avea succes in contextul de piata de astazi, aceste companii au nevoie de o automatizare solida, flexibila si pe deplin conforma cu GDPR, EU AI Act, DORA, SOC2 si NIS2."

Lucia Stoicescu are peste 20 de ani de experienta in industria IT, in principal in cadrul unor companii de servicii software cu expertiza in fintech, telecomunicatii si medtech, in pozitii de top management, cel mai recent rol fiind de CEO al companiei romanesti de software mindit.io. Lucia este Harvard GMP Alumni, detine si un MBA la UQAM, Universite du Quebec, precum si un masterat in programare web la Universitatea din Bucuresti. Anterior, a absolvit Universitatea de Matematica si Informatica din Craiova.

Wonderful a fost fondata la inceputul anului 2025 de Bar Winkler, CEO, si Roey Lalazar, CTO. Wonderful ofera o platforma integrata de agenti, care le permite companiilor sa creeze, sa gestioneze si sa monitorizeze agenti AI care deservesc clientii prin voce, chat si e-mail, in orice limba sau context cultural. Prin combinarea infrastructurii AI avansate cu implementarea locala, Wonderful ajuta companiile sa utilizeze agenti de nivel uman in piete complexe, insuficient deservite la nivel de servicii.