Eveniment

Profesia de farmacist are nevoie de inovare pentru a-si recastiga atractivitatea si pentru a-si extinde rolul in relatia cu pacientii, iar dezvoltarea serviciilor, utilizarea instrumentelor digitale si cresterea accesibilitatii pot deschide noi surse de venit pentru farmacii, considera Alexander Schmitt, Chief e-Commerce Officer al Newpharma.

"Cred ca este profesia de farmacist este una dintre cele mai minunate pe care le poti avea. Singura problema pe care o vad - si pot vorbi doar despre situatia din Belgia si Franta, pentru ca nu sunt atat de familiarizat cu piata din Romania - este ca, in primul rand, cred ca profesia in sine are nevoie de inovare. Cred ca un farmacist poate face mult mai mult decat fac astazi multi dintre farmacisti. Iar prin inovarea profesiei, printr-un accent mai mare pe servicii, pe valoare adaugata, pe accesibilitate, pe comoditate si prin utilizarea instrumentelor digitale, va creste atractivitatea acestei profesii. Prin inovare, farmacistii vor gasi noi modalitati de a genera volume de business, de a genera venituri si marje suplimentare. Iar cele doua lucruri combinate ar putea readuce profesia de farmacist in prim-plan, cred ca de asta avem nevoie ", a spus el in cadrul evenimentului ZF Health & Pharma Summit 2026.

Ce a mai declarat Alexander Schmitt in cadrul ZF Health & Pharma Summit 2026:

￢ Al doilea lucru - si aceasta este o problema generala a businessului din sanatate - este ca modelul de business bazat pe tratare va disparea in cativa ani. Nu este sustenabil pe termen lung. Ca societate, la nivel mondial, trebuie urgent sa trecem de la tratare, medicina si servicii medicale la preventie in sanatate si medicina preventiva.

￢ Exista o piata atat de mare si un volum atat de mare in aceasta zona, unde avem nevoie de expertiza, unde avem nevoie de servicii, unde avem nevoie de consultanta din partea farmacistilor, pentru ca ei au cunostintele necesare. Acest lucru inca trebuie dezvoltat, iar daca nu vom face acest lucru, vor fi alte tehnologii si alti jucatori care vor prelua piata. Asa ca eu cred ca exista oportunitati uriase.

￢ Ai un medic, ai un avocat, ai un contabil, timp de 100 de ani, aceste profesii au fost obisnuite sa fie profesii protejate, care nu aveau nevoie sa inoveze, nu aveau nevoie sa se schimbe. Iar acum sunt perturbate de tehnologie.

￢ Newpharma este o farmacie online, suntem activi in sapte tari, suntem cea mai mare farmacie online din Franta si una dintre cele mai mari din Belgia. In Romania crestem foarte rapid. De asemenea, investim tot mai mult in Romania, ceea ce este un rezultat bun.

￢ Cred ca trebuie sa intelegem doua lucruri importante si trebuie sa ne intoarcem cu 15 ani in urma. Prima perspectiva tine de intrebarea: cine controleaza sanatatea, cine este responsabil de sanatatea consumatorului? Acum 15 ani, erau medicii, specialistii, farmacistii, terapeutii. Toti oamenii cu pregatire de specialitate aveau controlul asupra sanatatii clientului: ei stabileau diagnosticul, stabileau terapia si stabileau monitorizarea. Consumatorul era cel care, in cele din urma, decidea daca urma sau nu terapia.

￢ Consumatorul a inceput sa devina mai constient de propria sanatate. A inceput sa caute informatii, consecinte, terapii. Apoi au aparut retelele sociale, a aparut influenta de la egal la egal, iar ulterior au aparut influencerii din zona de sanatate.

￢ Astazi, aceasta este o problema serioasa in intreaga Europa, pentru ca exista foarte multa informatie de proasta calitate pe retelele sociale despre sanatate. Iar acum intram in era inteligentei artificiale, astfel ca toate aceste evolutii tehnologice au diminuat controlul exclusiv asupra sanatatii consumatorului. In prezent suntem intr-o etapa in care consumatorul se afla in centrul propriilor decizii legate de sanatate si foloseste un intreg ecosistem, fie ca vorbim despre o farmacie fizica, fie despre o platforma online, prieteni, familie sau inteligenta artificiala pentru a descoperi, rezolva si preveni probleme de sanatate. Aceasta este prima perspectiva si trebuie sa o intelegem pentru a vedea incotro se indreapta piata.

￢ A doua perspectiva tine de comertul electronic si de adaptarea digitala a consumatorului si este valabila in toate pietele. Venim dintr-o perioada, acum 15 ani, in care totul era despre pret. Apoi a fost despre produs, dupa aceea despre accesibilitate, iar acum suntem in era confortului, a usurintei.

￢ Si ce inseamna acest confort? Inseamna ca clientul decide care este cea mai simpla modalitate pentru el de a avea grija de sanatatea sa. Asta tine de proximitatea punctelor de acces, de consiliere, de consiliere digitala, de posibilitatea de a avea cel mai bun produs, de a avea produse noi. Iar urmatoarea etapa, pe care inteligenta artificiala o accelereaza, va fi era relatiei directe cu clientul si a personalizarii. Iar acest lucru se va aplica si in sanatate.

￢ Consumatorul de astazi nu va mai accepta ca un medic, un farmacist sau un terapeut sa ii ofere un raspuns standard cu privire la o solutie pentru problema sa de sanatate, pentru ca astazi cunostintele sunt distribuite si accesibile. Cati oameni mai merg la medic avand deja un diagnostic in minte si spunand: "Cred ca am asta si cred ca aceasta este solutia"? Iar medicul trebuie fie sa contrazica aceasta idee, fie sa convinga pacientul ca nu este cazul.

￢ Asadar, aceste doua perspective se manifesta in prezent si schimba complet ecosistemul de sanatate din toate pietele in care sunt prezenti consumatorii nostri.

￢ Cred ca fiecare componenta a ecosistemului de sanatate, fie ca vorbim despre o farmacie sau despre un lant de farmacii, are un rol de jucat in acest ecosistem, insa rolul lor se va schimba. Nu va mai fi niciodata acelasi rol pe care il aveau acum 10 ani sau acum cinci ani. Poti sa te opui acestui lucru, poti sa il contesti sau poti sa te adaptezi, sa te schimbi si sa evoluezi odata cu el.

￢ Si vedem deja acest lucru in Belgia si in Franta. Anul acesta am lansat deja in Franta un serviciu digital numit Pharma Consult, prin care le permitem clientilor nostri sa programeze un apel video cu unul dintre farmacistii din echipa noastra. Avem 10 farmacisti in echipa noastra, in companie, iar clientii pot pune intrebari despre sanatatea lor si despre preventie si primesc primele recomandari despre cum isi pot gestiona problemele de sanatate.

￢ Nu este un sfat medical, dar, dupa cum stim cu totii, majoritatea intrebarilor care ajung intr-un cabinet medical pot fi, intr-o anumita masura, gestionate sau rezolvate si cu ajutorul unui farmacist.

￢ Asa incercam sa redefinim locul unei farmacii in ecosistemul de sanatate din jurul consumatorului. Datorita acestei nevoi de confort si accesibilitate, pentru anumite probleme de sanatate vei dori sa mergi la medic, vei dori sa mergi la farmacie. Dar pentru alte intrebari, poate mai ales in zona de preventie, te poti simti foarte confortabil sa discuti prin canale digitale, dar tot cu un expert. Iar eu prefer ca acel expert sa fie un farmacist adevarat, ci nu o inteligenta artificiala care discuta cu consumatorul. Aceasta este, in linii mari, perspectiva mea asupra schimbarii ecosistemului de sanatate.

￢ Ei bine, sa spunem ca 99% din vanzarile noastre din Belgia se realizeaza online. Avem patru farmacii fizice, dar acestea nu sunt inca integrate in grup. Nu stiu pe de rost cifra pentru intreaga piata, dar cred ca se apropie de 30%- 40% si creste rapid. Dar depinde si de modul in care definesti piata farmaceutica. Vorbim doar despre medicamente, despre parafarmaceutice sau despre toate celelalte produse? Pentru ca acesta este un alt lucru pe care il vedem in Belgia: majoritatea farmacistilor au probleme reale in a fi profitabili, deoarece banii pe care ii castiga din medicamentele propriu-zise sunt puternic reglementati.

￢ Cererea scade, iar ei trebuie sa inceapa sa vanda si alte produse. Dar, in Belgia, o farmacie nu este cunoscuta pentru celelalte produse. Iar acesta este un loc, un gol pe care noi il acoperim, oferind un catalog foarte mare, de 40.000 de SKU-uri pentru fiecare piata si, uneori, chiar 50.000 de SKU-uri. Iar acest lucru devine astazi foarte greu de egalat pentru un farmacist care opereaza un magazin fizic.