Câștigă cu newsletterul Orange
 |
Accesează contul My Orange
04.06.2026, 08:39 Sursa: zf.ro
Aplicatia Orange Sport este gratuita si poate fi descarcata din Google Play si App Store
Anca Nutiu, Director Executiv Retail Customer Value Management in cadrul BRD, spune ca succesul unei campanii de marketing nu mai depinde de volumul mesajelor sau de vizibilitatea obtinuta, ci de capacitatea unui brand de a intelege nevoile clientilor si de a comunica relevant si autentic.
"Cred ca ceea ce functioneaza cu adevarat si ceea ce trebuie sa avem permanent in vedere este sa comunicam relevant si autentic. In momentul de fata, batalia nu mai este despre cat de tare vorbesti sau cat de mult vorbesti, ci despre cat de aproape esti de consumator prin ceea ce spui. Asta inseamna, in primul rand, sa iti cunosti foarte bine clientii, sa le intelegi nevoile si sa discuti cu ei astfel incat sa rezonezi si sa raspunzi corect nevoilor lor.", a spus Anca Nutiu in ce-a de-a doua zi a evenimentului ZF Bankers Summit 2026.
Ce a mai declarat Anca Nutiu:
￢ Marketingul digital te ajuta foarte mult sa mergi in aceasta zona foarte personalizata. Mixul dintre marketingul traditional si cel digital este foarte important. Nu trebuie sa confundam ideea de vechi si nou. Sigur, marketingul digital in forma actuala s-a dezvoltat foarte mult dupa anii '90 si mai ales dupa aparitia social media. Insa melanjul dintre cele doua este de actualitate si astazi.
￢ Este foarte important cum faci marketing traditional pentru consolidare de brand si comunicare de imagine si, in acelasi timp, cum il impletesti cu marketingul digital, care te ajuta sa mergi targetat catre client si sa fii relevant.
￢ Noi, dupa fiecare reclama, facem o evaluare a modului in care aceasta a fost perceputa de clienti: daca a fost asociata corect cu brandul, daca a trezit interes si asa mai departe. Facem asta si in comparatie cu reclamele celorlalte banci si putem observa foarte usor ca, atunci cand noi sau altii incercam sa comunicam diferit de ADN-ul propriu, consumatorul nu mai face asocierea corecta. Adica vede reclama, dar nu o mai asociaza cu banca respectiva, ci cu o alta banca despre care stie ca comunica in stilul acela.
￢ In ultima perioada, se pune foarte mult accent pe campaniile de referral. Sunt tot mai multe banci care organizeaza astfel de campanii - "member get member": aduci un prieten si primesti X lei tu, X lei si prietenul tau si asa mai departe. Este o dezbatere mai lunga daca este sau nu cea mai buna abordare. Dar ceea ce cred eu ca functioneaza este, in primul rand, sa comunici niste beneficii clare si simple, pe care clientul sa le inteleaga foarte usor. In acelasi timp, trebuie sa ii pui la dispozitie un flux si un journey adaptat canalului prin care intra in relatie cu tine. Procesul trebuie sa fie simplu, lipsit de birocratie si de bariere. Clientul trebuie sa termine repede ceea ce are de facut si totul sa fie usor. Rapiditatea si simplitatea sunt valori-cheie pe care clientul trebuie sa le regaseasca in interactiunea cu tine. Iar atunci asta va vinde.
Legal disclaimer:
Acesta este un articol informativ. Produsele descrise pot sa nu faca parte din oferta comerciala curenta Orange. Continutul acestui articol nu reprezinta pozitia Orange cu privire la produsul descris, ci a autorilor, conform sursei indicate.
04.06.2026, 09:49
Descarcă aplicația My Orange: 
@Orange Romania S.A. 2026
Cod unic de înregistrare: 9010105
Numar inregistrare Registrul Comertului: J1996010178400
Sediul social: Clădirea Tandem, Strada Matei Millo, nr.5, Sector 1, Bucuresti
Certificatul Tip de furnizor
