Business Hi-Tech

￢ "Ecommerce-ul poate sa ajunga sa satisfaca o jumatate din nevoile de consum ale oamenilor, pariaza eMAG. ￢ In momentul de fata, in Romania el acopera, prin comenzi, doar 11-12% din nevoile de consum" ￢ "Sectorul e-commerce pare ca este foarte mare, dar nici macar 100% dintre romanii care au acces la internet nu au plasat o comanda online" ￢ "Un avantaj al AI este ca poate sa vina cu anumite elemente care sa aduca o reducere de cost substantiala".

Comertul online din Romania are inca un potential semnificativ de crestere, in conditiile in care penetrarea este de doar 11-12% din totalul consumului, iar numarul de clienti care comanda online ramane sub nivelul populatiei cu acces la internet. In paralel, inteligenta artificiala incepe sa joace un rol tot mai important in optimizarea costurilor si in extinderea operatiunilor comerciantilor.

Dezvoltarea comertului online din Romania depinde atat de extinderea bazei de clienti si de cresterea frecventei de cumparare si de capacitatea companiilor de a integra eficient noile tehnologii. Segmentul de grocery si educatia consumatorilor raman principalele directii care pot accelera maturizarea pietei in anii urmatori.

Acestea au fost cateva dintre concluziile evenimentului ZF eCommerce Summit 2026, organizat de Ziarul Financiar in parteneriat cu eMAG si cu sprijinul RoPay, Auchan Romania, Cargus, Content Speed, ING Romania, Innobyte, MerchantPro, Netopia Payments, PayU, Upswing.

"E-commerce-ul poate sa ajunga sa satisfaca o jumatate din nevoile de consum ale oamenilor. In momentul de fata, in Romania el acopera undeva la 11-12% din nevoile de consum ale oamenilor. Adica e loc ca

e-commerce-ul sa creasca de patru ori, poate chiar de cinci ori in Romania. In Romania sunt 13 - 14 milioane de oameni care ar putea sa cumpere si noi avem 4,5 milioane de clienti in ultimele 12 luni. Punand lucrurile acestea cap la cap si faptul ca baza noastra de clienti creste constant, putem creste la acel nivel (de a acoperi 50% din consum prin comenzi online - n. red.)", a spus Tudor Manea, CEO al eMAG Group, in cadrul evenimentului.

Unul dintre principalii factori care limiteaza dezvoltarea comertului online este ponderea redusa a comenzilor plasate pe web in zona de produse alimentare, care are o pondere majora in consumul total, dar o penetrare online redusa.

"Ce ne trage pe noi in jos ca tara si suntem doar 11-12% e categoria de grocery, e jumatate din consumul din Romania. Daca iei tot consumul, jumatate este alimentar si jumatate nealimentar. Cel alimentar este jumatate si penetrarea comertului online este foarte mica in tot ce inseamna FMCG, tot ce inseamna grocery si acolo e si cea mai mare crestere in momentul de fata", a completat Manea.

La nivelul intregii industrii, estimarile arata ca piata de e-commerce a ajuns anul trecut la circa 13 mld. euro pentru bunuri si servicii, dintre care peste 8,5 mld. euro reprezinta segmentul de bunuri, in crestere cu 5-10% fata de 2024, a declarat Cristi Movila, presedinte al Asociatiei Romane a Magazinelor Online (ARMO).

"Circa 75% dintre romani au plasat o comanda online, ceea ce este dezamagitor de putin. Sectorul pare ca este foarte mare, dar nici macar 100% dintre romanii care au acces la internet nu au plasat o comanda online. Este dezamagitor de putin. Este vorba de educatie, in primul rand. Nu-si dau seama care sunt avantajele, nu-si dau seama ca se castiga timp, ca au posibilitatea de a compara preturile, de a avea acces la produse de creditare foarte rapid. Trei sferturi dintre romanii care au acces la internet au plasat o comanda. Exista un potential colosal de mare in acest sector de ecommerce pentru ca frecventa este foarte mare", a spus el.

Pe langa potentialul de crestere al cererii, industria este influentata tot mai mult de integrarea tehnologiilor de inteligenta artificiala, atat in interactiunea cu clientul, cat si in zona operationala.

"Evident, AI poate sa ajute foarte mult in multe zone, poate sa ajute in doua feluri, in interactiunea cu clientii sau in backofice-ul magazinului, in ceea ce vede clientul sau in ceea ce se intampla in operational. Daca ne uitam la cum poate ajuta AI in backoffice, sunt mai multe aspecte, poate sa ajute la extinderea regionala si geografica, de exemplu", spune Catalin Bordei, managing partner, Innobyte.

Unul dintre cele mai importante beneficii ale utilizarii AI este reducerea costurilor, considera el.

"Un avantaj al AI-ului este ca poate sa vina cu anumite elemente care sa aduca o reducere de cost substantiala. AI-ul este foarte bun atunci cand este folosit bine, el nu este o solutie universala. Atunci cand nu avem o fundatie, este greu sa ne ajute AI-ul sa o construim", a completat reprezentantul Innobyte.