Opinii

Aproape un dolar din opt cheltuiti de consumatori la nivel global este alocat pentru sanatate si starea de bine, tendinta fiind determinata, in principal, de preocuparea pentru o viata mai lunga, reducerea stresului si un somn mai bun, si nu neaparat de problemele medicale, arata raportul PwC Voice of the Consumer 2026, realizat in acest an in randul a 21.808 consumatori din 27 de tari, inclusiv din Romania.

Consumatorii nu mai asteapta sa ajunga in sistemul medical pentru a se informa, citesc atent etichetele produselor, aleg alimente functionale (ex. produse imbogatite cu vitamine, fibre, omega-3 sau probiotice), folosesc suplimente alimentare, dispozitive purtabile, aplicatii de monitorizare si, tot mai des, instrumente de inteligenta artificiala.

Peste doua tremi dintre respondentii sondajului realizat de PwC arata ca practica frecvent cel putin doua obiceiuri legate de sanatate si nutritie, iar intr-un an cumpara produse din trei-patru categorii diferite. Cel mai important obiectiv pentru 51% dintre consumatori este o viata mai lunga si mai sanatoasa, urmat de reducerea stresului sau imbunatatirea sanatatii mintale (44%) si de un somn mai bun (40%). Aceste rezultate arata ca interesul pentru sanatate, preventie si starea de bine nu mai este o nisa, ci o tendinta majora care influenteaza atat pietele de consum, cat si industria sanatatii. Piata globala de wellness, care cuprinde produsele si serviciile pentru sanatate si stare de bine, a fost evaluata la 6,8 trilioane de dolari in 2024 de Global Wellness Institute, pe baza datelor Bancii Mondiale, si va creste la 9,8 trilioane de dolari pana in 2029. Se contureaza in acest fel un consumator care isi gestioneaza sanatatea zi de zi, cu mai multe instrumente si cu asteptari mai mari, si care cere companiilor din farma, sanatate, retail si FMCG sa ii simplifice deciziile. AI ajuta la informare, dar nu inlocuieste specialistul AI, dispozitivele purtabile, scanerele de alimente si aplicatiile de sanatate le ofera consumatorilor informatii si alerte inainte ca acestia sa ajunga in sistemul medical. 80% spun ca folosesc deja o aplicatie sau un dispozitiv purtabil pentru cel putin o activitate legata de sanatate, respectiv pentru a-si monitoriza somnul, nivelul de stres, greutatea, alimentatia, nivelul de energie sau performanta sportiva. De asemenea, vechiul obicei de a apela la "Dr. Google" pentru a cauta simptome sau explicatii rapide este inlocuit acum de AI. PwC Voice of the Consumer 2026 arata ca aproximativ o treime dintre respondentii din SUA, Marea Britanie si Germania apeleaza prima data la AI cand au o intrebare legata de sanatate, procent care urca la peste 61% in Asia, 68% in America Latina si 75% in Orientul Mijlociu. Insa, instrumentele digitale pot ajuta la documentare, la intelegerea unor optiuni sau la monitorizarea unor comportamente, dar decizia de sanatate ramane legata de expertiza profesionistilor. Cercetarea arata ca doar 18% dintre consumatori considera AI printre primele cinci influente asupra actiunilor legate de sanatate si stare de bine, in timp ce 57% mentioneaza profesionistii din sanatate. Raportul calitate-pret ramane cel mai important criteriu. Care sunt produsele de interes pentru consumatori In intentia de cumparare pe primul loc raman produsele clasice, de nutritie, suplimente alimentare si ingrijire personala, cu aproximativ patru din cinci care sunt fie cumparatori activi (57%), fie sunt interesati de aceste categorii, dar au nevoie de mai multe informatii (26%).

Cererea depaseste insa aceste categorii, consumatorii manifestand un interes tot mai ridicat pentru servicii de evaluare a sanatatii si diagnostic (63%), coaching si schimbarea comportamentului (60%) si dispozitive si echipamente inteligente (55%). Iar, pe masura ce AI, datele si instrumentele digitale sunt tot mai integrate in deciziile legate de sanatate si stare de bine, creste cererea pentru servicii construite in jurul produselor din aceasta categorie, precum abonamente si programe cu recomandari, monitorizare sau indrumare personalizata. Trebuie insa subliniat ca raportul calitate-pret ramane criteriul principal pentru consumatori in alegerea produselor, acesta fiind mentionat de 73% dintre respondentii Voice of the Consumer, alaturi de cost, comoditate si informatie clara despre produs. De asemenea, personalizarea este indicata de 58% dintre consumatori. Aceste aspecte creeaza pentru companii o oportunitate majora, dar si o responsabilitate. Nu este suficient ca un produs sa promita beneficii generale, consumatorii vor produse si servicii usor de folosit, cu un raport bun calitate-pret, cu informatii clare despre cum ii ajuta concret sa doarma mai bine, sa aiba mai multa energie, sa isi gestioneze greutatea, sa reduca stresul sau sa isi sustina sanatatea pe termen lung. In concluzie, vestea buna este ca oamenii se simt in mare parte sanatosi si fac deja multe lucruri bune pentru a-si mentine starea de bine, de la preventie si somn pana la nevoia de ajutor in caz de stres. Pentru companii, mesajul este ca acest consumator nu trebuie educat de la zero, pentru ca el exista deja, isi gestioneaza activ starea de bine si cere ajutor cand are nevoie, dar ramane intrebarea: cine va reusi sa-i simplifice alegerea, la un pret accesibil?