Am blocat codul PIN. Cum aflu codul PUK?

Dacă ai introdus codul PIN greșit de 3 ori, cartela SIM se blochează automat pentru siguranța ta. Pentru a o debloca, ai nevoie de codul PUK, pe care îl poți afla gratuit și rapid prin oricare dintre cele 4 modalități: prin Chatbotul Djingo, din contul tău My Orange (web sau aplicație) sau prin apel rapid la *100#.

! Nu confunda PIN-ul telefonului cu PIN-ul cartelei SIM

PIN-ul telefonului (codul de acces/pattern/FaceID) îți deblochează ecranul aparatului.

PIN-ul cartelei SIM este cel cerut doar când repornești telefonul și se referă strict la rețeaua Orange. Ghidul de mai jos te ajută dacă ai blocat PIN-ul cartelei SIM.

Notă: Informațiile de mai jos sunt valabile pentru clienții Orange. Dacă ești client Orange Romania Communications, pașii de urmat pot fi accesați separat aici.

1. Prin Chatbotul Djingo (Cel mai rapid, fără autentificare inițială)

Nu trebuie să fii conectat în cont ca să începi. Djingo îți poate genera codul pe loc:

Accesează Chatbot Djingo din colțul din dreapta-jos al paginii.

Scrie în căsuța de chat: „Am blocat codul PIN. Cum aflu codul PUK?” (sau simplu: „Vreau să aflu codul PUK”).

Autentifică-te rapid în contul tău My Orange direct prin fereastra de chat pentru a-ți confirma identitatea.

Scrie numărul de telefon pentru care soliciți codul PUK și așteaptă câteva secunde până când Djingo ți-l afișează pe ecran.

2. Din contul tău My Orange (Pe desktop/web)

Intră în contul tău My Orange folosind numele de utilizator și parola.

Mergi în meniul lateral din stânga și selectează secțiunea Servicii SIM.

Alege numărul de telefon blocat (dacă ai mai multe pe cont).

Codul tău PUK va fi afișat direct pe ecran, în zona centrală a paginii.

3. Din aplicația mobilă My Orange (De pe alt telefon)

Dacă telefonul tău e blocat, poți instala aplicația pe telefonul unui prieten sau pe o tabletă:

Autentifică-te în aplicația My Orange
Selectează numărul de telefon care are cartela SIM blocată.
Mergi jos la meniul Altele - Servicii.

Deruleaza pagina până se va afișa Codul PUK compus din 8 cifre, care va fi vizibil imediat

**4. Prin apel gratuit la *100# SelfCare**

Poți folosi orice alt număr de telefon din rețeaua Orange (abonament sau PrePay):

Apelează *100# și urmează pașii interactivi de pe ecran:

Alege opțiunea 4 - Abonamentul meu, opțiuni și blocare număr.

Selectează opțiunea 5 - Află codul PUK.

Introdu numărul de telefon pentru care dorești codul, urmat de parola Orange.

Codul PUK va fi afișat imediat pe ecranul telefonului de pe care ai sunat și, opțional, îl poți primi și prin SMS.

Ce urmează după ce ai aflat codul PUK?

Introdu cele 8 cifre ale codului PUK pe ecranul telefonului blocat.

Sistemul îți va cere să setezi un cod PIN nou (alege 4 cifre pe care să ți le amintești ușor) și să îl confirmi.

Atenție: Dacă introduci codul PUK greșit de 10 ori consecutiv, cartela SIM se va bloca definitiv și va trebui să mergi într-un Orange Shop pentru o înlocuire de SIM.