Business Hi-Tech

￢ Siena este un pivot de la Cartloop, start-up-ul din Oradea lansat de Andrei Negrau si Lisa Popovici in 2020, finantat atunci cu 300.000 de euro de fondul romanesc GapMinder. Investitorii Cartloop sunt si in Siena.

￢ In al doilea trimestru al acestui an, Siena a semnat 13 contracte noi, cel mai bun trimestru de vanzari din istoria sa, iar aproape 40% dintre clientii atrasi au venit de la competitori precum Ada, DigitalGenius si Zendesk AI, arata datele GapMinder.

￢ La runda de seed de 4,7 mil. dolari din noiembrie 2023, compania avea 65 de clienti. Acum lucreaza cu sute de branduri, printre care FIGS, SPANX, Comfrt si HexClad, conform informatiilor furnizate de companie.

Siena, start-up-ul cu sediul in Statele Unite ale Americii, lansat in 2023 de antreprenorii romani Andrei Negrau si Lisa Popovici, a atras o runda de finantare de serie A in valoare de 17 mil. dolari, condusa de fondul de investitii York IE, din New Hampshire. La runda au participat si Joyance Ventures, precum si doi investitori existenti, Sierra Ventures si Aglae Ventures, fondul prin care miliardarul francez Bernard Arnault investeste in start-up-uri. Cu noua runda, finantarea totala atrasa de Siena a ajuns la 29,7 mil. dolari. Compania, care dezvolta agenti AI pentru relatia brandurilor de consum cu clientii, planuieste sa foloseasca banii pentru dezvoltarea de agenti autonomi si pentru extinderea infrastructurii pe care brandurile o folosesc pentru a-si servi clientii si a-si creste veniturile.

"Am inceput prin a ajuta brandurile sa aiba grija de clientii lor. Astazi, brandurile folosesc Siena pentru a-si ajuta clientii sa cumpere si pentru a ghida deciziile in intreaga companie. Cand un agent afla de ce un client cumpara sau renunta, aceasta informatie ar trebui sa ajunga la oamenii care conduc brandul. Aceeasi informatie care ajuta un agent sa rezolve solicitarea unui client il poate ajuta pe un fondator sa decida ce sa dezvolte in continuare. Ambitia noastra este ca agentii sa gestioneze intregul parcurs al clientului avand acest context", a declarat Andrei Negrau, cofondator si CEO al Siena.

Start-up-ul a pornit de la un agent AI pentru serviciul de relatii cu clientii si are acum si agenti pentru cumparaturi si pentru retelele sociale, care raspund la intrebari, recomanda produse si finalizeaza achizitii direct in conversatie, precum si agenti vocali. Platforma reuneste intr-un singur sistem, Siena Intelligence, conversatiile, comenzile, abonamentele, recenziile si datele din programele de loialitate, astfel incat contextul acumulat despre un client sa fie disponibil pentru fiecare agent si pentru echipele brandului. In implementarile sale la clienti, Siena automatizeaza pana la 80% din interactiunile cu clientii, potrivit companiei. "Asistenta pentru clienti, cumparaturile si retelele sociale pot fi departamente diferite intr-o companie. Pentru client, sunt o singura relatie", a adaugat Lisa Popovici, cofondatoare si presedinte al Siena.

Runda de serie A vine dupa cele 12,7 mil. dolari atrase anterior de start-up, printre care runda de seed de 4,7 mil. dolari anuntata in noiembrie 2023, la care au participat Sierra Ventures si Village Global, alaturi de alti investitori. La acel moment, Siena fusese lansata cu sase luni inainte si avea 65 de clienti, potrivit publicatiei TechCrunch.

"Siena reconstruieste ansamblul de tehnologii pentru experienta clientilor in jurul informatiilor despre clienti, conectand modul in care brandurile isi servesc clientii, le vand si ii pastreaza. Credem ca Siena poate deveni la fel de esentiala in conducerea unui brand ca platforma sa de comert electronic", a mentionat Tom Holahan, general partner la York IE.

Siena este un pivot de la Cartloop, start-up-ul din Oradea lansat de Andrei Negrau si Lisa Popovici in aprilie 2020, iar investitorii Cartloop sunt si in Siena. Cartloop dezvolta o platforma de marketing conversational, prin care magazinele online isi contactau prin SMS clientii care abandonasera cosul de cumparaturi. Start-up-ul a primit in acelasi an 300.000 de euro de la GapMinder si a castigat competitia How to Web Startup Spotlight, cu un premiu de 225.000 de euro sub forma unui convertible note, de la investitori locali printre care SeedBlink, TechAngels si GapMinder. In septembrie 2021, potrivit datelor prezentate de Andrei Negrau in cadrul emisiunii ZF IT Generation, platforma avea peste 500 de clienti, magazine online din SUA, Canada, Marea Britanie si Australia, iar start-up-ul atrasese in total circa 525.000 de euro.

Potrivit datelor GapMinder, start-up-ul a semnat 13 contracte noi in al doilea trimestru din 2026, valoarea anualizata a acestora fiind de 2,5 ori mai mare decat a contractelor noi din primul trimestru. De asemenea, conform informatiilor GapMinder, compania a lansat in iulie produsul Ask Siena, prin care si-a extins activitatea dincolo de asistenta pentru clienti, catre analiza informatiilor despre acestia.