Cum trimit un telefon în service

Din Contul tău online - doar pentru terminalele vândute de Orange România și partenerii săi

În secțiunea service telefoane și apoi:

Completează toate detaliile despre defectul telefonului în secțiunile corespunzătoare.
La final, bifează "Am citit si sunt de acord cu Termeni si conditii Service" şi apasă butonul "Confirmă" pentru a iniția o cerere de trimitere a telefonului către service.
Un curier îți va ridica telefonul de acasă, îl va duce în service, iar la final ți-l va aduce înapoi.

În orice shop Orange

Dacă alegi să mergi într-un shop Orange, te rugăm să iei cu tine:

telefonul şi cutia telefonului
încărcătorul
certificatul de garanție - în original, dacă telefonul se află înca în perioada de garanție.
factura de achizitie a telefonului - în original sau copia acestei facturi
polița de asigurare, dacă doreşti ca reparația să fie acoperită de poliță. Află mai multe informaţii despre asigurare de aici.

În cazul în care pierzi certificatul de garantie, cât timp acesta este valabil, poţi trimite telefonul în service însoţit de factura de achiziţie, document care atestă data achiziţiei şi implicit valabilitatea garanţiei.

Dacă nu ai aceste documente sau dacă telefonul nu mai este în garanție şi nu doreşti să foloseşti polița de asigurare, reparația se va efectua contra cost, în condiții de postgaranție. Dupa predarea terminalului, vei primi un proces verbal de predare.

Pentru smartphone-uri, înainte de expedierea telefonului în sevice, îţi recomandăm:

să faci o copie de siguranţă a datelor importante pe care le ai stocate în telefon (contacte, mesaje, fotografii, video, etc).
să faci update la ultima versiune de soft, înainte de expedierea telefonului în service. Aceasta se face neconsumând din traficul inclus.

Important:

În cazul în care ai o poliță de asigurare activă pentru telefonul tău, este necesar să iei legătura cu Broker-ul de asigurări pentru a anunța dauna, iar trimiterea în service se poate face doar prin intermediul magazinelor Orange.

Ți-am pregătit și un tutorial despre cum poți să trimiți telefonul tău defect în service.