Politica de utilizare rezonabila a serviciilor roaming SEE

Politica de utilizare rezonabilă a serviciilor roaming SEE

Care sunt statele membre ale Spațiului Economic European (SEE)?

Statele membre SEE sunt:

Austria, Sf. Bartolomeu Belgia, Bulgaria, Cipru (excluzând Cipru de Nord), Cehia, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Guadelupa, Guiana Franceză, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Islanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Sf. Martin, Martinica, Mayotte, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia (inclusiv insulele Azore si Madeira), România, Reunion, Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv insulele Tenerife, Baleare și Canare), Suedia, Ungaria, la care se adaugă și Republica Moldova și Ucraina.

Începând cu data de 17 decembrie 2025, Republica Moldova și Ucraina vor fi incluse, din perspectiva serviciilor de roaming, în categoria statelor din SEE.

**Marea Britanie si Gibraltar au iesit din Spațiul Economic European la 1 ianuarie 2021, conform acordului de retragere.

Ce înseamnă utilizare rezonabilă a serviciilor de roaming în SEE?

Utilizarea resurselor de roaming este considerată rezonabilă atât timp cât serviciul de roaming este folosit doar pentru călătorii ocazionale în afara teritoriului României. Scopul politicii de utilizare rezonabilă este acela de a detecta şi de a preveni utilizarea abuzivă sau anormală a serviciilor de roaming.

Orange România este îndreptățită să cunoască locul de reședință sau legăturile stabile ale Clientului cu Teritoriul, putând în acest sens să solicite Clientului documentele necesare. Lista documentelor o poți găsi aici.

În cazul în care Clientul nu prezintă Orange România documentele care să dovedească reşedinţa în România sau legăturile stabile cu România, Orange România va putea aplica o suprataxa Serviciului de Roaming SEE.

Care sunt indicatorii obiectivi pe care îi urmăreşte Orange România?

Conform Regulamentului UE 531/2012 modificat şi completat de Regulamentul 2015/2120, precum si conform Regulamentului de Implementare al Comisiei 2016/2286, pentru a determina dacă o utilizare este excesivă, abuzivă sau anormală vor fi luate în considerare oricare dintre următorii indicatori:

indicatori obiectivi privind prezenţa fizică (conectarea cartelei SIM) şi consumul (apelurile, SMS-urile sau traficul de internet), majoritare în roaming SEE față de consumul și prezența naționale, în mod cumulat şi pentru o perioadă de monitorizare de cel puţin 123 de zile calendaristice.
indicatori obiectivi privind inactivitatea unei Cartele SIM pe teritoriul național, asociată unei utilizări preponderente sau chiar exclusive în roaming
indicatori obiectivi privind cumpărarea și utilizarea succesivă în roaming a mai multor cartele SIM de către același client

Aceşti indicatori reprezintă dovada unei utilizări excesive, abuzive sau anormale a serviciilor de Roaming.

În cazul în care există dovezi bazate pe indicatorii mai sus mentionati, Orange Romania avertizează Clientul cu privire la comportamentul detectat iar, în absența unei modificări a comportamentului de consum, poate aplica o suprataxă la valoarea serviciilor de roaming SEE pe toată durată utilizării abuzive sau anormale.

Orange încetează să aplice suprataxa de îndată ce comportamentul clientului nu mai indică riscul unei utilizări abuzive sau anormale a serviciilor de roaming și acesta face dovada rezidenței/legăturilor stabile cu România.

In cazul in care Orange România constată pe baza unor probe solide faptul că au fost revândute cartele SIM către persoane care nu au reşedinţa în România sau nu au legături stabile cu România, se vor aplica prevederile contractuale privind rezilierea specifică situaţiilor de revânzare a serviciilor Orange.

Cum se aplică suprataxa şi ce valoarea are?

Suprataxa reprezintă tariful care se aplică pentru convorbirile/SMS/internet atunci când este detectată utilizarea abuzivă sau anormală a serviciilor de roaming (tarifele sunt în Euro fără TVA pentru abonament sau euro credit pentru prepay):

0.019 euro/min, pentru apeluri efectuate, inițiate și terminate în țări membre SEE
0.002 euro/min, pentru apeluri primite
0.003 euro/SMS, pentru SMS trimis
0.0011 euro/MB, pentru Internet

De exemplu:

30 de minute de apeluri efectuate către țari din SEE costă 0.69 euro, TVA inclus
pentru 500 MB trafic de internet vei avea un cost de 0.66 euro, TVA inclus

Toate informaţiile legate de politica de utilizare rezonabilă a serviciilor roaming, pentru abonamente, sunt prezentate în documentul Termeni & Condiții generale pentru utilizarea abonamentelor Orange , Secţiunea 1, articolul 1.20 – Politica de utilizare rezonabilă a Serviciilor Roaming SEE. Pentru PrePay, detaliile legate de politica de utilizare rezonabilă a serviciilor roaming le regasești în documentul Termeni și condiții generale de utilizare a serviciilor Orange PrePay, Secţiunea 1, articolul 1.18 – Politica de utilizare rezonabilă a Serviciilor Roaming SEE.

Mai multe detalii legate de schimbările aduse de Regulamentul European pentru serviciul Roaming găseşti aici.