Cultura si divertisment

O analiza a firmei de studii de piata Phocuswright indica faptul ca un procent impresionant, de 84% dintre amatorii de turism, au recurs in ultimul an la diverse metode pentru a exploata la maximum beneficiile programelor de fidelitate. Au transformat astfel obtinerea recompenselor intr-un joc strategic, scrie Euronews. Chiar si dintre aceia care isi declara o preferinta clara pentru o anumita companie aeriana, un lant hotelier sau o platforma de rezervari, intre 57% si 68% au ales, in decursul ultimelor 12 luni, sa rezerve servicii de la concurenta. Motivele principale au fost tarifele mai atractive sau orarele de zbor mai potrivite nevoilor lor. Madeline List, manager de cercetare la Phocuswright, a subliniat ca "in contextul turismului, conceptul de loialitate este adesea simplificat la acumularea de puncte si mile. Realitatea insa este mult mai nuantata." Ea a adaugat ca simpla inregistrare intr-un program nu echivaleaza in mod automat cu o loialitate profunda fata de brand. Turism: costul, un factor decisiv, dincolo de puncte Cercetarea releva ca, pentru majoritatea calatorilor, prioritatea absoluta o reprezinta echilibrul dintre calitate si pret, fiabilitatea serviciilor din turism si usurinta in utilizare. Aceste aspecte depasesc, in importanta, avantajele oferite de schemele de fidelizare. Pentru a-si pastra statutul, unul din cinci participanti la programele de loialitate ale companiilor aeriene a efectuat o calatorie pe care, in alte conditii, nu ar fi intreprins-o. Similar, in sectorul hotelier, un sfert dintre membrii programelor au optat pentru o unitate de cazare pe care in mod obisnuit nu ar fi ales-o. Iar asta doar pentru a-si mentine privilegiile. Influenta crescanda a cardurilor de credit Recompensele oferite de cardurile de credit capata o pondere semnificativa. Aproape 39% dintre participantii la studiu au achizitionat carduri cadou cu scopul de a acumula puncte. In acelasi timp 27% au deschis noi carduri de credit exclusiv pentru bonusurile de bun venit. Cu intentia clara de a le anula ulterior. De asemenea, 16% au realizat cumparaturi in numele altor persoane pentru a obtine avantaje suplimentare. Conform unei cercetari distincte efectuate de Skift Research, numerosi calatori din Statele Unite percep recompensele asociate cardurilor de credit ca fiind mai avantajoase decat cele oferite prin programele clasice de fidelitate ale operatorilor aerieni sau ale lanturilor hoteliere. Desi in Europa exista programe similare legate de carduri, acestea se dovedesc a fi mai putin profitabile. O explicatie posibila ar fi si plafonarea comisioanelor interbancare impusa de Uniunea Europeana. Punctele pot modela alegerile de destinatie, in turism Studiul sugereaza, de asemenea, ca punctele acumulate pot juca un rol in decizia privind destinatia de calatorie. Dintre cei care si-au utilizat milele sau punctele pentru o calatorie recenta, jumatate au explorat o locatie inedita. Se observa disparitati si intre grupele de varsta. Aproximativ jumatate dintre calatorii apartinand Generatiei Z si Millennials considera ca diversitatea experientelor este mai importanta decat loialitatea fata de un singur brand. Astfel, decizia de a schimba frecvent companiile aeriene sau hotelurile poate reprezenta o tactica constienta. Nu un indicator al insatisfactiei. Expertii in turism sustin ca o loialitate veritabila se contureaza pe baza experientei complete si consistente pe care un client o primeste pe termen lung. Aceasta nu se reduce doar la simpla colectare de recompense.