Business Hi-Tech

￢ Bogdan Putinica, fostul sef al Microsoft Romania, care a preluat conducerea expansiunii start-upului global de AI Wonderful in 29 de tari, afirma ca pentru tehnologia companiei sale cel mai mare potential de business se afla in companiile mari, cu operatiuni intensive de relatii cu clientii, unde agentii AI pot inlocui experienta frustranta a asteptarii la telefon ￢ Principalele industrii vizate de Wonderful sunt cele care se confrunta cu volume mari de interactiuni cu clientii: telecom, utilitati, sanatate, retail, banci si asigurari. Dupa o saptamana de la anuntul surpriza al plecarii de la gigantul Microsoft, Bogdan Putinica a dezvaluit noua sa destinatie: o noua surpriza - nu este vorba de o alta corporatie, ci de un start-up global de AI, Wonderful, unde va conduce de la zero expansiunea intr-o regiune de 29 de tari. Intr-o discutie cu Ziarul Financiar, fostul sef al Microsoft a explicat unde vede cel mai mare potential pentru tehnologia pe care o va promova: in rezolvarea uneia dintre cele mai comune frustrari ale consumatorilor - asteptarea la telefon pentru a interactiona cu o companie mare. "Principalele industrii care cred ca au de beneficiat sunt cele unde te confrunti cu situatii de genul: suni la o companie si stai jumatate de ora asteptand sa te preia un agent care este obosit, stresat, care trebuie sa inchida apelul in trei minute", a declarat Bogdan Putinica. "Inchipuie-ti o experienta in care suni, raspunde agentul din prima si poarta cu tine o conversatie de o calitate atat de buna, intr-un limbaj natural, cu ton, cu viteza de exprimare, cu nuante, dar care, culmea, este si de 4-5 ori mai scurta decat o conversatie cu un agent uman. Deci, tu ca si client ai un serviciu extraordinar instant".