Cum trimit un telefon în service la Orange și ce documente am nevoie?

Dacă telefonul sau tableta ta s-a defectat, îl poți trimite la Centrul de Service Orange direct prin curier (comandat din contul tău online) sau îl poți preda personal în orice magazin Orange. Reparația durează, în medie, 5 zile lucrătoare de la intrarea dispozitivului în service.

Iată tot ce trebuie să știi despre proces, documente și verificări înainte de trimitere:

1. Cum trimiți dispozitivul?

Online, din contul tău My Orange: Dacă terminalul a fost achiziționat de la Orange România sau partenerii săi, poți accesa secțiunea de Service din contul tău online și solicita ridicarea prin curier.
În magazin: Pentru orice alt tip de terminal sau dacă preferi asistență directă, poți merge în cel mai apropiat magazin Orange pentru a preda dispozitivul.

2. Ce documente sunt necesare?

Pentru ca tehnicienii să poată prelua dispozitivul în regim de garanție, asigură-te că ai pregătite următoarele:

Certificatul de garanție (în original sau în format electronic).
Dovada achiziției (factura fiscală sau bonul primit la cumpărare).
Un act de identitate valabil.

3. Verificări obligatorii înainte de trimitere

Multe probleme pot fi rezolvate fără trimiterea în service. Înainte de a preda telefonul, verifică aceste 4 situații comune:

Telefonul nu recunoaște SIM-ul: Testează cartela SIM în alt telefon. Dacă în alt dispozitiv funcționează, problema este la cititorul de SIM al telefonului tău. Dacă nu funcționează nici acolo, trebuie doar să schimbi SIM-ul în magazin, nu să trimiți telefonul în service.
Dispozitivul se încinge sau bateria descarcă rapid: Închide aplicațiile care rulează masiv în fundal și verifică dacă ai ultimele actualizări de software instalate. Deseori, o aplicație neoptimizată blochează procesorul.
Telefonul răspunde greu la comenzi: Încearcă o repornire forțată (Hard Reset) sau eliberează spațiu din memoria de stocare internă.
Nu funcționează internetul: Verifică dacă datele mobile sunt activate, dacă APN-ul este setat corect (net) și asigură-te că nu ai atins limita de trafic din abonament.

4. Unde se află Centrul de Service și cum verific starea reparației?

Adresă fizică: Centrul central de Service Orange se află în București, Str. Biharia, nr. 26, Sector 1 (Program: Luni - Vineri, 9:00 - 18:00).
Urmărire status: După ce ai trimis dispozitivul, poți verifica în timp real starea reparației direct pe site-ul Orange folosind secțiunea „Verifică status reparație” introducând IMEI-ul telefonului sau numărul de fișă primit.

5. Cât costă o reparație?

Costul depinde de diagnostic și marcă, dar vei primi un deviz înainte de orice intervenție. Asistența specializată în Care Center pornește de la 20 lei. Vezi lista de prețuri.

Pentru smartphone-uri, înainte de expedierea telefonului în service, îţi recomandăm:

► Să faci o copie de siguranţă a datelor importante pe care le ai stocate în telefon (contacte, mesaje, fotografii, video, etc).

► Să faci update la ultima versiune de soft (se face neconsumând din traficul inclus):

Pentru iOS (iPhone):

Mergi la Configurări > General > Actualizare software.
Dacă este disponibilă o nouă versiune, apasă pe Descărcați și instalaț

Pentru Android:

Deschide Setări > Sistem (sau Despre telefon) > Actualizare software.
Atinge Verifică actualizări și urmează instrucțiunile pentru descărcare și instalare

Important:

În cazul în care ai o poliță de asigurare activă pentru telefonul tău, este necesar să iei legătura cu Broker-ul de asigurări pentru a anunța dauna, iar trimiterea în service se poate face doar prin intermediul magazinelor Orange.

Ți-am pregătit și un tutorial despre cum poți să trimiți telefonul tău defect în service.

SERVICE ORANGE SERVICE

Ți-a fost de ajutor informația?

NU DA

120 din 157 de persoane au considerat că acest articol a fost util