Suport clienți și call center pentru companii
Suport clienți și call center pentru companii
Contact și consultanță Orange Business pentru clienții business și instituțiile publice
Contact și consultanță Orange Business pentru clienții business și instituțiile publice
Date de contact și canale de suport pentru clienții business și instituții publice
Date de contact și canale de suport pentru clienții business și instituții publice
În business, continuitatea contează. Indiferent că administrezi servicii pentru o firmă în creștere, companii private și institutii publice, aici găsești rapid opțiunile de contact și instrumentele de administrare care te ajută să rezolvi solicitările eficient și să ai control asupra contului.
Cum ne contactezi
Când ai nevoie de asistență pentru serviciile Orange Business, ai la dispoziție call center-ul pentru Business, consultantul dedicat, WhatsApp Business sau formularul online de ofertă. Mai jos regăsești programul și datele de contact pentru fiecare canal.
Scrie-ne pe
WhatsApp
Ești persoana de contact pentru Orange Business? Scrie-ne pe WhatsApp Business la numarul de contact 0744 444 300
Trimite un e-mail consultantului tău
Dacă ești client Orange Business și ai consultant dedicat, ne poți scrie direct la consultantul.meu@orange.com
Număr de
contact
300 (gratuit) / 0374 300 300 (tarif normal), L–V 08:00–20:00. Suport business pentru tine și echipa ta.
Cere o ofertă
personalizată
Completează formularul cu datele și nevoile companiei, iar noi revenim către tine în maximum 48h cu o propunere potrivită pentru business-ul tău.
Preferi să soliciți o ofertă telefonic?
Spune-ne pe scurt ce ai nevoie la 0374 44 77 660, luni–vineri, 09:00–18:00, și revenim cu o ofertă personalizată.
Administrează contul tău în My Orange
Ai acces 24/7 la resursele companiei, poți gestiona serviciile și verifica detaliile contului și plățile, inclusiv plata facturilor online.
Asistență de business la superlativ
Verificăm constant timpul de răspuns și calitatea interacțiunilor prin punctele noastre de contact, pentru ca solicitările să fie rezolvate eficient.
-
Peste 85% dintre sesizările de business sunt soluționate în maximum 3 zile lucrătoare
-
Scorul mediu de recomandare a serviciilor de consultanță business este de 81% (Mean Recommendation Score)
-
94% dintre clienți sunt mulțumiți de asistența Consultantului Dedicat (Global Satisfaction)
De la primul contact, la o soluție completă: cum funcționează serviciul de asistență Orange Business
În practică: primești sprijin adaptat la serviciile folosite și la modul în care lucrează echipa ta. Fie că ai nevoie de clarificări comerciale, operaționale, administrare de servicii sau suport pentru mai multe sedii, răspunsul este calibrat pe contextul contului tău.
Concret: știi exact unde suni și cum ajungi la rezolvare, fără transferuri inutile între echipe. Canalele de suport sunt gândite să reducă pașii de contact și să mențină comunicarea simplă, chiar și când ai mai multe servicii pe același cont.
Rezultatul: fiecare cerere este înregistrată și urmărită de la primul contact până la soluționare. Avem vizibilitate asupra solicitărilor tale, astfel încât să te informăm corect ce se întâmplă și care sunt următorii pași.
Important: reduci întârzierile și primești răspunsuri clare, într-un format potrivit pentru mediul business. Solicitările sunt gestionate de consultantul dedicat într-un mod structurat, cu focus pe rezolvare și pe continuitatea activității organizației tale.
Pe scurt: Poți rezolva multe lucruri direct online, fără apeluri suplimentare. Ai control asupra serviciilor, resurselor și informațiilor de cont, cu acces rapid pentru administrare, verificări și plăți.
Experiențe reale: Colectăm constant feedback din partea clienților noștri Folosim feedback-ul clienților pentru a simplifica pașii, clarifica informațiile și a face suportul mai eficient, adaptându-ne constant nevoilor tale.
<span class='text-primary'>În practică</span>: primești sprijin adaptat la serviciile folosite și la modul în care lucrează echipa ta. Fie că ai nevoie de clarificări comerciale, operaționale, administrare de servicii sau suport pentru mai multe sedii, răspunsul este calibrat pe contextul contului tău.
<span class='text-primary'>Concret</span>: știi exact unde suni și cum ajungi la rezolvare, fără transferuri inutile între echipe. Canalele de suport sunt gândite să reducă pașii de contact și să mențină comunicarea simplă, chiar și când ai mai multe servicii pe același cont.
<span class='text-primary'>Rezultatul</span>: fiecare cerere este înregistrată și urmărită de la primul contact până la soluționare. Avem vizibilitate asupra solicitărilor tale, astfel încât să te informăm corect ce se întâmplă și care sunt următorii pași.
<span class='text-primary'>Important</span>: reduci întârzierile și primești răspunsuri clare, într-un format potrivit pentru mediul business. Solicitările sunt gestionate de consultantul dedicat într-un mod structurat, cu focus pe rezolvare și pe continuitatea activității organizației tale.
<span class='text-primary'>Pe scurt</span>: Poți rezolva multe lucruri direct online, fără apeluri suplimentare. Ai control asupra serviciilor, resurselor și informațiilor de cont, cu acces rapid pentru administrare, verificări și plăți.
<span class='text-primary'>Experiențe reale</span>: Colectăm constant feedback din partea clienților noștri Folosim feedback-ul clienților pentru a simplifica pașii, clarifica informațiile și a face suportul mai eficient, adaptându-ne constant nevoilor tale.
Suport online 24/7: My Orange pentru firma ta
Cele mai multe solicitări pot fi rezolvate rapid, online. Prin My Orange ai control asupra serviciilor și costurilor, oricând ai nevoie, fără să depinzi de un program.
Controlezi contul companiei 24/7, dintr-un singur loc
Ai acces oricând la serviciile și resursele companiei, fără restricții de program. Pentru un client business, asta înseamnă continuitate în activitate și decizii mai rapide.
Vezi facturile și informațiile financiare rapid, în format business
Găsești ușor facturile și datele financiare relevante, astfel încât poți vizualiza simplu distribuția costurilor și valoarea facturii împărțită pe servicii.
Plătești online facturile, sigur și fără pași inutili
Poți face plata rapid, direct din platformă, cu un flux simplu și predictibil pentru administrarea lunară.
Administrezi flota de numere și utilizatori din aceeași interfață
Poți declara nume de utilizator pentru fiecare număr și le poți organiza în grupuri pentru o mai ușoară a flotei.
Setezi mai mulți administratori de cont și gestionezi roluri
Poți configura administratori și roluri, astfel încât accesul și responsabilitățile să fie clare în echipă, mai ales în organizațiile cu mai multe departamente.
Centralizezi mai multe coduri de client într-un singur cont
Dacă ai mai multe contracte sau sedii, le gestionezi ușor, cu vizibilitate mai bună și mai puțin efort operațional.
Exporți rapoarte și date pentru analize și prezentări interne
Poți exporta diferite rapoarte predefinite în fișiere .csv sau .xls, simplu de integrat în rapoarte, analize și prezentări către management.
Trimiți device-uri în service şi ceri telefon de înlocuire
Poți cere să trimiți device-uri în service și poți vedea oricând cum evoluează reparația, astfel încât să gestionezi totul ușor și rapid echipamentele companiei tale.
Magazinul online pentru companii
Accesează magazinul online pentru echipamente, telefoane, tablete și accesorii. Poți compara produsele, filtra ofertele și comanda direct.
Livrarea este gratuită pentru comenzile înregistrate din magazinul online pentru companii Orange.
Gestionarea dispozitivelor mobile
Când ai o flotă de telefoane și tablete, contează să știi mereu ce dispozitiv este alocat fiecărui angajat sau departament, să ții costurile sub control și să rezolvi rapid solicitările, fără întreruperi. Mai jos găsești servicii dedicate pentru administrarea flotei, inventar și suport prioritar, astfel încât echipa să rămână productivă.
Mobility Manager
Îți simplifică administrarea serviciilor de mobilitate, cu suport operațional și optimizări recurente.
Beneficii pentru business
-
coordonezi mai simplu activările, modificările și migrarea serviciilor de mobilitate;
-
reduci costurile neplanificate prin monitorizare proactivă a utilizării;
-
primești recomandări și optimizări recurente pentru oferta activă din cont;
-
beneficiezi de rapoarte personalizate, care facilitează analiza și deciziile rapide;
-
dispui de SLA asumat contractual (Service Level Agreement).
Pentru cine e potrivit
-
IMM-uri în creștere care vor control mai bun pe costuri și administrare;
-
companii cu multe numere, departamente sau locații;
-
organizații care vor un flux clar pentru solicitări operaționale și escaladare.
Assets Management
Îți oferă vizibilitate asupra dispozitivelor și alocărilor și preia operațiunile de inventar, logistică și service.
Beneficii pentru business
-
ai evidență clară a dispozitivelor și mișcării lor între utilizatori și locații;
-
delegi operațiunile de livrare, schimb, înlocuire și trimitere în service;
-
reduci întreruperile prin dispozitiv de înlocuire pe durata reparației, acolo unde este prevăzut;
-
menții stocuri sigure și gestionate centralizat, inclusiv pentru device-uri de rezervă;
-
câștigi timp pentru echipa IT/administrativă, mai ales când ai mai multe sedii.
Pentru cine e potrivit
-
companii cu inventar mare de telefoane/tablete și rotație de personal;
-
organizații cu politici interne stricte de inventar și trasabilitate;
-
instituții publice care au nevoie de control logistic și evidență riguroasă.
Dedicated Helpline
Îți oferă un canal dedicat de suport, cu preluare prioritară garantată și rezolvare rapidă a solicitărilor operaționale.
Beneficii pentru business
-
ajungi direct la operator, fără pași inutili, pe un număr dedicat;
-
reduci timpii de așteptare pentru solicitările recurente sau urgente;
-
primești sprijin pentru documentație și operarea cererilor de modificare;
-
fiecare solicitare este înregistrată și urmărită în sistemul intern de ticketing;
-
câștigi rapiditate și continuitate pentru echipa ta, chiar și în perioade critice.
Pentru cine e potrivit
-
companii unde fiecare minut contează și suportul trebuie să fie prioritar;
-
organizații cu volum mare de solicitări operaționale;
-
echipe cu administratori de cont care au nevoie de canal rapid și predictibil.
Gestionarea dispozitivelor mobile
Când ai o flotă de telefoane și tablete, contează să știi mereu ce dispozitiv este alocat fiecărui angajat sau departament, să ții costurile sub control și să rezolvi rapid solicitările, fără întreruperi. Mai jos găsești servicii dedicate pentru administrarea flotei, inventar și suport prioritar, astfel încât echipa să rămână productivă.
Beneficii pentru business
-
coordonezi mai simplu activările, modificările și migrarea serviciilor de mobilitate;
-
reduci costurile neplanificate prin monitorizare proactivă a utilizării;
-
primești recomandări și optimizări recurente pentru oferta activă din cont;
-
beneficiezi de rapoarte personalizate, care facilitează analiza și deciziile rapide;
-
dispui de SLA asumat contractual (Service Level Agreement).
Pentru cine e potrivit
-
IMM-uri în creștere care vor control mai bun pe costuri și administrare;
-
companii cu multe numere, departamente sau locații;
-
organizații care vor un flux clar pentru solicitări operaționale și escaladare.
Beneficii pentru business
-
ai evidență clară a dispozitivelor și mișcării lor între utilizatori și locații;
-
delegi operațiunile de livrare, schimb, înlocuire și trimitere în service;
-
reduci întreruperile prin dispozitiv de înlocuire pe durata reparației, acolo unde este prevăzut;
-
menții stocuri sigure și gestionate centralizat, inclusiv pentru device-uri de rezervă;
-
câștigi timp pentru echipa IT/administrativă, mai ales când ai mai multe sedii.
Pentru cine e potrivit
-
companii cu inventar mare de telefoane/tablete și rotație de personal;
-
organizații cu politici interne stricte de inventar și trasabilitate;
-
instituții publice care au nevoie de control logistic și evidență riguroasă.
Beneficii pentru business
-
ajungi direct la operator, fără pași inutili, pe un număr dedicat;
-
reduci timpii de așteptare pentru solicitările recurente sau urgente;
-
primești sprijin pentru documentație și operarea cererilor de modificare;
-
fiecare solicitare este înregistrată și urmărită în sistemul intern de ticketing;
-
câștigi rapiditate și continuitate pentru echipa ta, chiar și în perioade critice.
Pentru cine e potrivit
-
companii unde fiecare minut contează și suportul trebuie să fie prioritar;
-
organizații cu volum mare de solicitări operaționale;
-
echipe cu administratori de cont care au nevoie de canal rapid și predictibil.
Consultanță bazată pe dialog: Orange Business în media
Prezența noastră în media arată angajamentul de a rămâne aproape de nevoile reale ale companiilor și instituțiilor. Vorbim deschis despre transformare digitală, continuitate operațională și despre cum arată, în practică, un parteneriat în care ai răspunsuri clare și pași concreți.
Consultanță, integrare IT și
implementare practică în
organizații.
Ce se schimbă odată cu noile cerințe și cum îți construiești un plan realist de conformitate.
> vezi articolCum își protejează companiile
operațiunile în moduri noi de
lucru.
Consultanță bazată pe dialog: Orange Business în media
Prezența noastră în media arată angajamentul de a rămâne aproape de nevoile reale ale companiilor și instituțiilor. Vorbim deschis despre transformare digitală, continuitate operațională și despre cum arată, în practică, un parteneriat în care ai răspunsuri clare și pași concreți.
Ce se schimbă odată cu noile cerințe și cum îți construiești un plan realist de conformitate.
> vezi articol
Studii de caz și proiecte cu clienți
Dacă vrei exemple concrete despre cum lucrează Orange Business cu alte organizații, consultă proiectele și studiile de caz publice. Vei găsi contexte, soluții implementate și rezultate, utile înainte de o discuție de consultanță.
Vezi proiectele Orange BusinessTransparență, termeni și condiții: angajamentul Orange pentru servicii de contact center
Transparența contează, mai ales în relația cu organizațiile. Poți consulta documentele Orange România despre standardele de calitate și conformitate pentru serviciile de contact center implementate conform ISO 18295, precum și termenii și condițiile generale pentru companiile mari.
Întrebări frecvente despre contact, asistență și administrarea contului
Pentru suport general și solicitări operaționale, folosește Serviciul Clienți Business. Pentru clarificări rapide, folosește WhatsApp Business. Dacă ai consultant dedicat alocat, îl poți contacta pentru solicitări recurente și continuitate în comunicare.
Te ajută să ai pregătite codul de client, numărul sau serviciul vizat, CUI-ul companiei și o descriere scurtă a solicitării. Dacă este relevant, menționează și persoana de contact sau locația afectată.
Poți suna la 300 (gratuit din rețeaua Orange) sau la 0374300300 (tarif normal), luni–vineri, 08:00–20:00. În roaming, apelează +40 374 300 300.
Da. Numerele de contact pot fi folosite și de echipa ta pentru suport operațional și administrare de servicii, în programul Serviciului Clienți Business.
Dacă ești client Orange Business, ne poți scrie pe WhatsApp Business la 0744 444 300. Poți folosi WhatsApp și când ești în roaming, atât timp cât ai acces la internet.
Dacă ai consultant dedicat alocat, îi poți scrie la consultantul.meu@orange.com. Pentru un răspuns mai rapid, include în mesaj codul de client și serviciul sau numărul pentru care ne contactezi, plus solicitarea pe scurt.
Contactează Serviciul Clienți Business și precizează impactul asupra activității, serviciile afectate și urgența. Solicitarea este înregistrată și urmărită în sistemul intern de ticketing, pentru trasabilitate până la rezolvare.
Contactează Serviciul Clienți Business și menționează serviciul afectat, locația și momentul în care a apărut problema. Solicitarea este înregistrată și urmărită până la rezolvare, astfel încât să reduci timpul de întrerupere a activității.
Solicitarea este înregistrată în sistemul intern de ticketing. Dacă ai nevoie de o actualizare, revino pe același canal de contact și menționează codul de client și detaliile solicitării, ca să primești statusul și pașii următori.
Da. Poți deschide solicitări de suport pentru verificări, clarificări și probleme operaționale, chiar dacă nu ești administratorul de cont. Pentru modificări pe cont (de exemplu schimbări de date, activări/dezactivări, setări cu impact contractual sau financiar), poate fi necesară confirmarea unui administrator de cont sau a persoanei autorizate din companie.
Completezi formularul de solicitare oferta , iar noi te contactăm în maximum 48 de ore pentru o discuție despre nevoile companiei și pașii următori.
Conform indicatorilor de calitate ai asistenței, peste 85% dintre solicitări sunt soluționate în maximum 3 zile lucrătoare.
În My Orange poți verifica facturile și informațiile financiare asociate contului. Dacă ai nevoie de clarificări sau sprijin pentru acces, contactează Serviciul Clienți Business, indicând codul de client și perioada dorită.
Poți face plăți online în My Orange, direct din platformă. Pentru confirmarea plății, verifică secțiunea de plăți din cont; dacă ai nevoie, poți solicita clarificări prin Serviciul Clienți Business.
În My Orange poți seta mai mulți administratori de cont, ca gestionarea să fie mai simplă în echipă. Dacă ai nevoie de ajutor pentru setări, poți cere suport prin Serviciul Clienți Business.
Pentru actualizarea datelor de cont, poți contacta Serviciul Clienți Business sau consultantul dedicat, dacă ai unul alocat. Ajută să ai la îndemână codul de client și noile informații, ca modificarea să fie procesată mai rapid.
În My Orange poți centraliza administrarea contului, inclusiv pentru scenarii cu mai multe coduri de client, contracte sau sedii. Dacă ai nevoie de sprijin pentru configurare, poți cere suport prin Serviciul Clienți Business.
Poți solicita modificări sau opțiuni prin Serviciul Clienți Business sau, dacă ai consultant dedicat alocat, direct către acesta la consultantul.meu@orange.com. Pentru implementare rapidă, transmite codul de client, numărul sau serviciul vizat și schimbarea dorită.
În My Orange poți iniția trimiterea unui device în service și poți urmări evoluția reparației. Dacă ai nevoie de telefon de înlocuire, menționează acest lucru în solicitare sau contactează Serviciul Clienți Business pentru detalii, în funcție de opțiunile disponibile pe cont.
