My Account
Serviciile companiei tale,
într-un singur loc
Serviciile companiei tale, într-un singur loc
My Account este platforma web Orange Business prin care poți administra online numerele, serviciile, consumul, facturile și accesul utilizatorilor companiei tale.
Fie că ai nevoie de o informație punctuală sau coordonezi servicii pentru mai multe echipe, sedii ori companii, My Account te ajută să vezi mai ușor situația și să rezolvi online multe dintre operațiunile de zi cu zi.
Cui se adresează My Account?
My Account este dedicat companiilor, organizațiilor mari și grupurilor de companii care administrează mai multe servicii Orange și au nevoie de control centralizat asupra acestora.
Platforma poate fi utilizată de persoanele care se ocupă de serviciile Orange, de la companii în dezvoltare, pana la de echipele care administrează structuri complexe, cu mai multe departamente, sedii, coduri de abonat, companii sau centre de cost.
În funcție de organizarea companiei, accesul în My Account poate fi acordat administratorului desemnat pentru gestionarea numerelor Orange, echipei financiare, echipei IT sau altor colegi. Fiecare are acces direct la informațiile și rapoartele de care are nevoie, în limita drepturilor acordate, fără să aștepte transmiterea lor prin persoana de contact sau consultantul Orange.
Pentru administrarea serviciilor destinate micilor întreprinzători, folosește My Account.
My Account se adaptează structurii companiei tale
Pe măsură ce o companie crește, administrarea serviciilor devine mai complexă. Apar mai multe numere, departamente, locații, centre de cost sau chiar mai multe firme în același grup. My Account răspunde acestor nevoi prin funcționalități adaptate modului în care este organizată compania.
Pentru administrarea activității curente
Ai la dispoziție instrumentele necesare pentru gestionarea numerelor și serviciilor, urmărirea consumului și costurilor, consultarea și plata facturilor, administrarea roamingului și organizarea accesului în cont.
Pentru organizații mari și grupuri de companii
Structurile complexe pot avea nevoie de o administrare mai detaliată: organizarea numerelor pe companii, departamente sau centre de cost, aplicarea modificărilor pentru mai multe numere, delimitarea responsabilităților și analizarea informațiilor prin rapoarte.
Nu găsești o funcționalitate prezentată pe această pagină?
Este posibil ca aceasta să fie disponibilă numai pentru un anumit tip de companie, serviciu sau rol de utilizator.
Managerul de cont Orange îți poate explica ce funcționalități sunt disponibile pentru compania ta și dacă drepturile tale de acces trebuie actualizate.
Accesezi My Account de pe calculator, tabletă sau telefon
Intri în My Account direct dintr-un browser compatibil, fără să instalezi o aplicație. Ai acces la aceleași funcționalități indiferent de dispozitiv, iar modul de afișare se adaptează ecranului folosit.
Poți alege calculatorul, tableta sau telefonul în funcție de operațiunea pe care vrei să o faci.
Calculator – analiză și administrare
Analizezi informațiile în detaliu, descarci rapoarte și administrezi mai multe numere and pregătești situația lunară sau un raport intern.
Tabletă – comparații și monitorizare
Compari consumul și costurile mai multor numere, consulți detaliile facturii și urmărești graficele de performanță disponibile pe un ecran mai generos.
Telefon – operațiuni rapide
Verifici rapid o factură sau situația unui număr și faci operațiuni disponibile, precum activarea roamingului sau consultarea codului PUK.
Mai multă siguranță la fiecare autentificare
Datele companiei tale sunt importante. De aceea, fiecare utilizator, indiferent de rol, confirmă autentificarea printr-un cod unic primit prin SMS. Verificarea în doi pași adaugă un nivel suplimentar de protecție, fără să fie necesară instalarea unei aplicații.
De ce să folosești My Account?
Verifici informațiile și faci operațiunile disponibile în cont inclusiv în afara programului serviciului clienți, atunci când apare o nevoie pentru compania ta.
Economisești timp
Rezolvi online multe dintre operațiunile frecvente, fără să începi de fiecare dată cu un apel către serviciul clienți.
Urmărești mai ușor costurile
Vezi consumul și costurile suplimentare înainte de emiterea facturii.
Administrezi mai multe numere printr-o singură acțiune
Pentru operațiunile compatibile, selectezi un grup de numere și aplici aceeași modificare tuturor.
Distribui responsabilitățile
Oferi colegilor acces la informațiile și operațiunile de care au nevoie.
Păstrezi vizibilitatea asupra modificărilor
Consulți acțiunile realizate, modificările programate și notificările primite.
Folosești My Account pentru prima dată?
Ești persoana de contact a companiei în relația cu Orange?
Nu ai încă acces la My Account, ai nevoie de ajutor pentru utilizarea platformei sau vrei să stabilești rolurile și drepturile colegilor tăi?
Primii pași îi facem împreună, ca să îți fie mai ușor să folosești apoi My Account ori de câte ori ai nevoie. Managerul de cont de la Orange te poate ajuta să clarifici accesul, să alegi rolurile potrivite și să descoperi funcționalitățile disponibile pentru compania ta.
Scrie-ne pe WhatsApp Business sau sună-ne și începem împreună.
Servicii mobile, fixe și ICT într-un singur cont My Account
În My Account găsești informațiile și operațiunile disponibile pentru serviciile Orange ale companiei: de la numere mobile și voce fixă până la Business One Voice, servicii fixe, soluții ICT și Flexible Computing.
Secțiunile afișate depind de serviciile contractate și de drepturile asociate rolului tău.
Acces 24/7
Intri în platformă oricand ai nevoie să verifici o informație sau să faci o operațiune disponibilă, inclusiv în afara programului obișnuit.
Facturi din ultimele 24 de luni
Consulți balanța curentă și facturile emise, apoi descarci documentele disponibile sau plătești online direct din cont.
Un singur cont pentru compania ta
Administrezi codurile de abonat și companiile asociate dintr-un singur punct de acces, fără să lucrezi cu procese separate.
De la imaginea companiei la detaliile unui număr
Pornești de la situația companiei și continui analiza la nivel de cod de abonat, grup sau număr, ca să identifici ușor informațiile relevante.
Acțiuni pentru mai multe numere
Pentru operațiunile compatibile, selectezi un grup de numere și aplici aceeași modificare tuturor, fără să procesezi fiecare număr separat.
Cum folosesc clienții Orange Business My Account?
Într-un singur cont găsești informații și operațiuni pentru numerele companiei, consumul, facturile, utilizatorii, serviciile mobile, fixe, ITC și sesizările companiei.
Selectează un domeniu pentru a vedea opțiunile disponibile.
Numere mobile
Un coleg și-a blocat cartela și are nevoie de codul PUK. Altul solicită suspendarea temporară a numărului. Un coleg și-a schimbat telefonul și are nevoie de un profil eSIM nou.
În My Account cauți după numele utilizatorului, număr, companie sau cod de abonat și ajungi direct la profilul corespunzător.
Ce faci în My Account
- Verifici starea numărului, seria SIM, utilizatorul asociat și serviciile active.
- Consulți resursele alocate și informațiile disponibile despre consum.
- Accesezi codul PUK.
- Suspenzi sau reconectezi numărul.
- Finalizezi online înlocuirea cu eSIM pentru numerele eligibile.
- Organizezi numerele pe departamente, locații, proiecte sau centre de cost.
Rezultatul
- Colegul primește codul PUK și își poate debloca SIM-ul.
- Numărul este suspendat temporar sau reconectat direct din cont.
- Colegul își poate activa numărul pe noul telefon printr-un profil eSIM, fără înlocuirea cu un SIM fizic.
Consum și facturi
Echipa financiară are nevoie de o factură, iar un manager vrea să înțeleagă de unde provine un cost suplimentar. Din My Account pornești de la situația companiei și continui analiza până la grupul sau numărul relevant.
Ce faci în My Account
- Verifici consumul, resursele disponibile și numerele care au generat costuri suplimentare.
- Consulți și descarci facturile sau detaliile convorbirilor disponibile.
- Plătești online facturile și exporți datele necesare raportării interne.
Rezultatul
- Înțelegi consumul înainte de emiterea următoarei facturi.
- Oferi colegilor acces la documentele de care au nevoie direct din cont.
Modificări și programări
Un coleg urmează să plece într-o delegație și are nevoie de roaming, iar alți colegi trebuie să facă schimbări de SIM sau să configureze un eSIM. În My Account alegi numărul sau grupul vizat și vezi operațiunile disponibile.
Ce faci în My Account
- Activezi roamingul și/sau serviciul internațional imediat sau programezi activarea pentru o dată viitoare.
- Faci schimbări de SIM sau configurezi complet un eSIM direct online.
- Consulți codul PUK sau suspenzi și reconectezi un număr.
- Aplici aceeași modificare mai multor numere, acolo unde opțiunea este disponibilă.
Rezultatul
- Angajatul are roamingul activ atunci când are nevoie de el, inclusiv doar pe durata delegației.
- Configurarea eSIM și schimbările de SIM pot fi realizate complet online.
Roluri și acces
Colegii din echipe diferite au nevoie să acceseze informații diferite despre serviciile de telecomunicații contractate. Echipa financiară consultă facturile, administratorul flotei gestionează numerele, iar echipa IT urmărește serviciile fixe și ICT.
Ce faci în My Account
- Oferi fiecărui coleg acces doar la informațiile și operațiunile de care are nevoie.
- Delimitezi accesul în structura contului la nivel de companie, cod de abonat, centru de cost, grup de numere, număr sau funcționalitate.
- Modifici oricând drepturile utilizatorilor, atunci când responsabilitățile lor se schimbă.
Rezultatul
- Fiecare coleg accesează doar informațiile necesare activității sale.
- Păstrezi controlul asupra informațiilor și operațiunilor pe care le poate accesa fiecare utilizator.
Servicii fixe și ICT
Vrei să verifici serviciile disponibile într-un sediu, etapa unei implementări sau resursele ICT contractate de companie. Informațiile sunt disponibile în același cont în care administrezi serviciile mobile.
Ce faci în My Account
- Consulți serviciile de voce fixă, Business One Voice și serviciile fixe sau ICT disponibile.
- Urmărești etapa implementării și datele Service Delivery Managerului.
- Verifici resursele Flexible Computing și costurile asociate, dacă serviciul este disponibil.
- Consulți indicatorii de performanță disponibili pentru serviciile DIA și IP-VPN.
Rezultatul
- Ai într-un singur cont situația serviciilor mobile, fixe și ICT.
- Oferi echipei IT informațiile necesare pentru monitorizare și administrare.
Sesizări și service
Un serviciu fix sau ICT nu funcționează ori un telefon trebuie trimis în service. Din My Account identifici serviciul sau terminalul și începi procesul potrivit situației.
Ce faci în My Account
- Deschizi o sesizare și precizezi dacă serviciul este afectat parțial sau total.
- Urmărești informațiile disponibile în istoricul sesizărilor.
- Pentru conturile eligibile, soliciți ridicarea prin curier a unui telefon defect.
- Descarci documentul de recepție disponibil pentru terminalul trimis în service.
Rezultatul
- Înregistrezi problema din același cont din care administrezi serviciile.
- Urmărești sesizarea sau procesul de trimitere a telefonului în service.
Descoperă cum poți folosi My Account în activitatea de zi cu zi
Ai nevoie de o factură, vrei să verifici un cost suplimentar, să pregătești roamingul unui coleg sau să administrezi mai multe numere?
Descarcă ghidul practic My Account și vezi, prin exemple concrete, unde găsești informațiile de care ai nevoie și ce operațiuni poți realiza direct din cont. Ghidul include și situații precum configurarea eSIM, administrarea mai multor numere și organizarea accesului colegilor.
Ai identificat operațiunea de care ai nevoie?
Intră în cont și verifică informațiile sau opțiunile disponibile pentru compania ta.
Intră în My AccountVrei să înțelegi consumul, costurile și facturile?
My Account te ajută să urmărești costurile înainte și după emiterea facturii. Poți porni de la situația întregii companii și continua analiza până la nivelul unui grup sau număr.
Managerul îți cere să explici un cost suplimentar
Într-o companie cu mai multe departamente, o simplă valoare totală nu îți arată unde a apărut consumul suplimentar.
În sumarul contului vezi costul suplimentar și primele trei numere care au înregistrat cele mai mari valori. Din secțiunea „Cronos” poți continua analiza la nivel de companie, cod de abonat, grup sau număr.
Consulți consumul perioadei curente, resursele disponibile și direcțiile de cost suplimentar. Datele disponibile pot fi exportate pentru raportarea internă.
Astfel, poți folosi informațiile într-o discuție cu echipa financiară, managerul departamentului sau colegul căruia îi este alocat numărul.
Echipa financiară are nevoie de o factură
Când echipa financiară solicită rapid o factură, nu este nevoie să cauți documentul în e-mailuri sau să trimiți o solicitare către Orange. În secțiunea „Factura” vezi balanța curentă și facturile de servicii emise în ultimele 24 de luni. Selectezi compania, codul de abonat și perioada pentru care ai nevoie de informații. Poți consulta sau descărca documentele disponibile și le poți transmite imediat colegilor care au nevoie de ele. Plata online poate fi efectuată direct din secțiunea „Factura” sau din „Sumarul meu”.
Ai nevoie de detaliile convorbirilor pentru luna în curs
Dacă vrei să verifici consumul înainte de emiterea facturii, nu trebuie să aștepți închiderea perioadei de facturare. Accesezi secțiunea „Cronos” și selectezi compania, codul de abonat, grupul sau numărul pentru care vrei să faci analiza. Poți consulta detaliile disponibile pentru consumul nefacturat și identifica mai ușor apelurile sau serviciile care contribuie la costurile perioadei curente. Informațiile disponibile pot fi și exportate pentru analiză sau raportare internă, fără să fie nevoie să contactezi Orange.
Ai nevoie de detaliile convorbirilor pentru lunile facturate
Pentru o perioadă deja facturată, informațiile pot fi consultate direct din secțiunea „Factura”, fără să fie necesară o solicitare către Serviciul Clienți. Selectezi factura și numărul pentru care ai nevoie de informații, apoi consulți detaliile de convorbiri disponibile.
Poți descărca aceste informații pentru ultimele șase luni facturate și le poți utiliza pentru verificări interne, reconcilierea costurilor sau clarificarea unor situații punctuale. Accesul la detaliile convorbirilor depinde de rolul utilizatorului și de drepturile acordate în cont.
Ai nevoie de informații pentru raportarea internă
Când pregătești un raport pentru management, financiar sau un departament, poți folosi direct informațiile disponibile în My Account. Selectezi nivelul de analiză relevant — companie, cod de abonat, grup sau număr — și consulți datele disponibile despre consum și costuri. Informațiile pot fi exportate pentru a fi prelucrate în rapoarte interne, comparații sau analize realizate de echipele companiei. Astfel, colegii care au drepturile necesare pot obține direct datele de care au nevoie, fără să aștepte transmiterea unui raport prin persoana de contact sau consultantul Orange.
Vrei să modifici numere sau servicii?
Unele schimbări apar pentru un singur coleg. Altele trebuie aplicate unui departament întreg sau programate pentru o dată viitoare.
Trebuie să înlocuiești SIM-ul unui număr
Cauți numărul și selectezi „Înlocuiește SIM”. Introduci seria noului SIM și confirmi operațiunea. Din aceeași zonă poți folosi și alte acțiuni disponibile:
- suspendarea sau reconectarea numărului;
- consultarea codului PUK;
- vizualizarea sau modificarea numelui colegului;
- administrarea operațiunilor eSIM pentru numerele eligibile.
Vrei să aplici aceeași modificare pentru mai multe numere
Selectezi mai multe numere sau un grup și aplici operațiunea disponibilă întregii selecții. Nu trebuie să procesezi fiecare număr separat. Grupurile pot reflecta departamente, centre de cost, locații, proiecte sau alte structuri folosite de companie.
Vrei ca modificarea să fie procesată mai târziu
Pentru operațiunile care permit programarea, alegi data la care vrei să fie procesată schimbarea. Operațiunile planificate rămân vizibile în secțiunea „Modificări programate”, astfel încât să nu fie nevoie să revii în cont exact în momentul în care schimbarea trebuie realizată.
Un coleg urmează să plece în străinătate
Cauți numărul colegului și verifici statusul serviciilor de roaming și internațional. În funcție de oferta numărului și de drepturile tale, poți activa serviciul sau poți selecta una dintre opțiunile disponibile. Astfel, poți pregăti numărul pentru deplasare fără să contactezi de fiecare dată Serviciul Clienți.
Vrei să verifici ce modificări au fost realizate
În secțiunea „Istoric acțiuni” vezi operațiunile efectuate din My Account pentru numere, grupuri și cont. Poți verifica ce modificări au fost procesate, când au fost realizate și care este statusul lor, fără să fie nevoie să urmărești separat fiecare solicitare. Pentru operațiunile programate, vezi și modificările planificate pentru o dată viitoare, astfel încât să știi ce urmează să fie procesat. Ai astfel o imagine clară asupra modificărilor făcute în cont și asupra celor care urmează să intre în vigoare.
Cum organizezi accesul colegilor într-o structură complexă?
Funcționalitățile prezentate în această secțiune sunt disponibile organizațiilor mari și grupurilor de companii care au nevoie să distribuie responsabilitățile și să delimiteze accesul la cont. My Account poate fi folosit de mai multe persoane din organizație, fără ca toate să vadă aceleași informații sau să poată realiza aceleași operațiuni.
Distribui responsabilitățile în companie
- Echipa financiară poate primi acces la facturile și informațiile necesare activității sale.
- Administratorul flotei poate gestiona numerele, grupurile, serviciile, consumul și operațiunile disponibile.
- Echipa IT poate urmări serviciile fixe și ICT, implementările, indicatorii disponibili și sesizările transmise.
- Utilizatorul final poate consulta informațiile asociate propriului număr sau numerelor alocate.
- Managerul My Account păstrează controlul asupra utilizatorilor, rolurilor și drepturilor de acces.
Administrezi mai multe companii
Dacă firmele sunt asociate aceluiași cont online, poți vedea serviciile centralizat și poți delimita accesul pe companie, cod de abonat, grup, număr sau funcționalitate. Numerele pot fi grupate inclusiv atunci când aparțin unor firme diferite din același cont.
Definești rolurile potrivite
Manager
Are acces extins la cont și poate administra utilizatorii și drepturile acestora.
Vizitator
Poate consulta informațiile din aria alocată, fără drepturi de modificare. Rolul este disponibil pentru anumite categorii de companii.
Administrator
Poate vedea și modifica informațiile din aria alocată: companii, coduri de abonat, grupuri, numere sau funcționalități.
Utilizator final
Poate consulta informațiile și serviciile asociate numărului sau numerelor care i-au fost alocate.
Vrei să rezolvi o problemă?
În My Account poți găsi rapid numărul sau serviciul afectat, poți folosi operațiunile disponibile și poți urmări acțiunile sau sesizările transmise.
Un coleg și-a pierdut telefonul
Cauți numărul după numele colegului și verifici statusul și serviciile asociate. În funcție de drepturile contului, poți suspenda numărul, îl poți reconecta ulterior, poți consulta codul PUK sau poți inița înlocuirea SIM-ului.
Un telefon trebuie trimis în service
Poți inția o cerere pentru ridicarea prin curier a terminalului defect. Pentru pregătirea trimiterii poți avea nevoie de:
- certificatul de garanție;
- factura telefonului;
- polița de asigurare, dacă există;
- o cutie potrivită pentru transport. Cutia originală nu este obligatorie.
După înregistrarea cererii poți descărca procesul-verbal de recepție a terminalului defect. După reparație, telefonul este livrat prin curier la adresa de la care a fost ridicat.
Ai o problemă cu un serviciu fix sau ICT
Selectezi serviciul afectat și completezi subiectul, severitatea și descrierea situației. După transmitere, poți urmări informațiile disponibile în istoricul sesizărilor pentru serviciile fixe și ICT. Pentru serviciile DIA și IP-VPN eligibile poți selecta serviciul, locația și perioada pentru care vrei să generezi graficele cu indicatorii disponibili.
Business Integration
Soluții de consultanță pentru integrarea infrastructurilor virtualizate prin care reduci punctual complexitatea proiectelor tale IT.
Business Management
Servicii lunare de administrare, dezvoltare și asistență post-vânzare pentru infrastructuri virtualizate și aplicații de colaborare.
Flexible Computing
Servere virtuale pentru gestionarea resurselor CPU, RAM și HDD necesare afacerii tale.
Întrebări despre acces și administrare contului business în My Account
Dacă nu știi dacă ai un cont activ, discută cu persoana desemnată de companie să administreze contul My Account sau cu consultantul dedicate companiei tale. Te ajutăm să afli care sunt pașii necesari pentru primul acces.
Compania desemnează o persoană care poate administra utilizatorii și drepturile lor de acces. În My Account, aceasta are rolul de Manager.
Managerul poate crea utilizatori și poate stabili ce companii, coduri de abonat, grupuri, numere sau funcționalități poate accesa fiecare coleg.
Rolul este diferit de cel al managerului de cont Orange, care te poate ghida în relația cu Orange.
Folosește opțiunile de recuperare disponibile în pagina de autentificare.
Dacă nu reușești să recuperezi accesul, discută cu persoana care administrează contul My Account al companiei sau contactează echipa Orange Business prin WhatsApp ori telefon.
Funcționalitățile disponibile depind de serviciile contractate, de structura contului companiei și de rolul și drepturile tale de acces.
Persoana de contact dedicate contului tau Orange business îți poate explica ce funcționalități sunt disponibile pentru compania ta și dacă accesul trebuie actualizat.
În funcție de operațiune, verifici informațiile disponibile în „Istoric acțiuni”, „Modificări programate”, „Inbox notificări” sau în istoricul sesizărilor.
Dacă o modificare nu a putut fi procesată, găsești informațiile disponibile în „Inbox notificări”.
În secțiunea Cronos poți consulta consumul și resursele disponibile în luna curentă.
Selectezi compania, codul de abonat, grupul sau numărul pe care vrei să îl verifici, în funcție de drepturile tale de acces.
În Cronos poți verifica numerele cu cel mai mare consum și costurile suplimentare înregistrate.
Pornești de la situația generală a companiei și continui analiza la nivel de cod de abonat, grup sau număr.
Detaliile disponibile pentru luna în curs se găsesc în secțiunea Cronos.
În funcție de drepturile tale, poți selecta compania, codul de abonat, grupul sau numărul și poți descărca informațiile disponibile.
Da. Pentru lunile deja facturate, intră în secțiunea „Factura”, selectează factura și numărul dorit, apoi descarcă detaliile disponibile.
Poți consulta detaliile de convorbiri pentru ultimele șase luni facturate, în funcție de drepturile tale de acces.
Din Cronos poți exporta datele disponibile despre consum, costuri suplimentare și consumul din luna în curs.
Dacă ai drepturile necesare, poți configura în „Setări factură” datele de contact la care vrei să primești notificările disponibile despre emiterea facturii.
Dacă opțiunea este disponibilă pentru contul tău, poți adăuga în „Setări consum” numărul de telefon la care vrei să primești informațiile disponibile despre consum.
Dacă aceste opțiuni sunt disponibile pentru contul companiei, le poți accesa din secțiunea „Factura”.
Condițiile aplicabile și pașii necesari sunt afișați atunci când selectezi operațiunea dorită.
Pentru serviciile eligibile, echipa IT poate selecta serviciul, locația și perioada analizată.
My Account poate genera grafice pentru indicatori precum RTT (latență), Jitter, Throughput și disponibilitate, în funcție de serviciul contractat.
Lasă-ne numărul tău și discutăm despre serviciile potrivite pentru nevoile tale.
